Spettabile Associazione Altroconsumo e Gentile Signor Alessio,
Vi ringraziamo per averci contattato.
Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro sincero dispiacere per l'inconveniente verificatosi e per l'annullamento del viaggio. Comprendiamo pienamente il disappunto del passeggero e l'entità del disagio derivante da questa situazione.
A seguito di un'attenta e approfondita revisione della pratica, teniamo a precisare che non sono state riscontrate anomalie imputabili ai nostri sistemi o ai nostri operatori nella gestione della prenotazione, né nel calcolo dell'importo inizialmente rimborsato. Tuttavia, riconoscendo l'effettivo danno subìto a causa della cancellazione e in un'ottica di massima attenzione verso i nostri clienti, abbiamo deciso di intervenire in via del tutto eccezionale.
Pur non essendo previsto dai nostri Termini e Condizioni , regolarmente accettati in fase di acquisto, autorizziamo in via straordinaria il rimborso del servizio Total Protection.
Pertanto, confermiamo che procederemo a erogare l'importo mancante, così suddiviso:
225,17 € che verranno riaccreditati direttamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
100,00 € che verranno restituiti sotto forma di voucher.
A breve, il Signor Alessio riceverà due distinte comunicazioni via email: una a conferma dell'avvenuta disposizione del rimborso monetario e l'altra contenente i dettagli e i codici per l'utilizzo del nuovo voucher.
Rinnovando le nostre scuse per la situazione affrontata, confidiamo che questa risoluzione possa mitigare l'inconveniente subìto.
RingraziandoVi per la pazienza e la comprensione, restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Saturday 08-08-2026 12:00:59, reclami@altroconsumo.it wrote:
