Reclamo formale e contestazione gestione reso
Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione della controversia relativa all'ordine effettuato il cui articolo ricevuto presentava condizioni palesemente difformi dalla descrizione / danneggiato / fallato, come ampiamente documentato con foto.
Nonostante l'evidente non conformità del bene ricevuto per esclusiva responsabilità del venditore, la procedura imposta dalla vostra piattaforma presenta profili di grave iniquità e contraddittorietà che contestualmente vi segnalo:
1. Spese di spedizione del reso a carico dell'acquirente anche in caso di articolo fallato: La piattaforma rimette alla mera discrezionalità del venditore (soggetto inadempiente) la decisione di accollarsi o meno le spese di restituzione. Di conseguenza, l'acquirente si trova costretto a sostenere costi di spedizione aggiuntivi per restituire un articolo difettoso o non conforme, subendo un ingiusto danno economico pur essendo la parte lesa.
2. Obbligo di restituzione fisica del pacco come condizione assoluta per il rimborso: La piattaforma subordina categoricamente il riconoscimento del rimborso alla spedizione materiale dell'oggetto indietro al venditore (con relativo onere economico e logistico), negando qualsiasi tutela diretta o rimborso senza reso anche a fronte di prove fotografiche inconfutabili della difformità o del difetto del bene.
3. Inefficacia e ingannevolezza della commissione "Protezione Acquisti": Per ogni transazione l'acquirente è obbligato a versare a Vinted un corrispettivo economico denominato "Protezione Acquisti". Tale servizio viene pubblicizzato come garanzia in caso di articoli significativamente diversi dalla descrizione; tuttavia, nel momento in cui il problema si verifica, tale tutela si rivela puramente illusoria, scaricando interamente sull'acquirente i costi e l'onere della restituzione e lasciando la risoluzione del danno in mano al venditore stesso.
4 La decisione presa arreca un ingiusto danno economico a favore di una condotta potenzialmente fraudolenta dell'acquirente mentre il venditore una volta ricevuto il prodotto può rimetterlo in vendita.
PROFILI DI ILLEGITTIMITÀ
Le condizioni sopra descritte configurano un evidente squilibrio contrattuale a danno del consumatore, oltre a integrare gli estremi di una pratica commerciale scorretta e ingannevole ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto il costo addebitato per la "Protezione Acquisti" non corrisponde a una reale copertura finanziaria del rischio di non conformità del prodotto.
in allegato la risposta del servizio clienti
cordiali saluti
