Vodafone: 15 giorni senza connessione, splitter guasto e utente disabile ignorato

Segnalo una gestione tecnica scandalosa da parte di Vodafone. Dal 22/04/2026 la mia utenza è isolata a causa di un upgrade alla fibra gestito in modo dilettantesco. Nonostante l'intervento tecnico del 04/05 abbia accertato un guasto allo splitter 8 di proprietà Vodafone, l'azienda continua a chiudere e riaprire ticket per "guadagnare tempo" sugli indennizzi, lasciandoci senza soluzione. La situazione è aggravata da due fattori che Vodafone ignora deliberatamente: La titolare della linea è disabile al 100% e necessita della connessione per i sistemi domotici di autonomia e sicurezza. Il sottoscritto è un Ingegnere Informatico che necessita della rete per motivi professionali (reperibilità tecnica). Abbiamo già inviato due PEC e aperto istanza al Corecom (Conciliaweb), ma il silenzio di Vodafone persiste. Chiediamo il ripristino immediato e il riconoscimento dei danni subiti. È inaccettabile che un guasto puntuale e identificato non venga riparato da oltre una settimana.

Gentile Cliente, in riferimento alla vostra comunicazione in oggetto, rendiamo noto che a seguito della presenza di una istanza Corecom (Procedimento nr. UG/837966/2026), la controversia è in gestione presso l’Ufficio legale di Fastweb (Segreteria di Conciliazione). Cordialmente Fastweb Spa

È da più di un mese che sono senza linea internet, ti rimbalzano da un reparto all'altro chiedi spiegazioni e ti dicono che non possono fare altro che sollecitare l'open fiber per la risoluzione. Nella chiamata di oggi il secondo operatore con cui ho parlato( trasferito per chiedere un indenizzo) è stato maleducato, scortese e mi parlava sopra mi ha detto che potevo scrivere una pec e che lui non poteva fare nulla. Trovo assurdo tutto questo, inoltre sono invalida al 100% e questo mi sta creando disagi per il lavoro da remoto e per l'uso dei dispositivi domotici che mi consentono di vivere una vita senza barriere architettoniche. Chiedo un risarcimento adeguato a fronte del disservizio recatomi e non una mail in cui mi viene comunicato che non ho i requisiti per l'indenizzo, oltre ad una risoluzione urgente della mia pratica, già segnalato alle autorità competenti. Serena Scipione 07661799095 Scpsrn89h60c773l