Spettabile Altroconsumo,
desidero avviare un reclamo formale nei confronti di Turkish Airlines per richiedere lo storno e il rimborso di 385,17 €, addebitati ingiustamente per un volo alternativo che la compagnia mi ha proposto a seguito di una cancellazione.
In data 13 agosto 2026, il mio volo originale Turkish Airlines in partenza da Istanbul è stato cancellato a causa della cenere vulcanica dell'Etna. Per gestire l'emergenza, la compagnia stessa mi ha inviato/mostrato online una proposta di volo alternativo (riprotezione) su un altro aeroporto. Tuttavia, invece di garantirmi la riprotezione gratuita come previsto dalle tutele internazionali dei passeggeri, il sistema mi ha costretto a pagare online la somma di 385,17 € per poter confermare il biglietto e non rimanere a terra.
Trattandosi di una riprotezione obbligatoria a seguito di una loro cancellazione, tale importo non era dovuto. Al momento è impossibile chiedere spiegazioni o rimborsi direttamente a Turkish Airlines, poiché il loro portale feedback per questo volo è bloccato e i loro indirizzi email ufficiali rifiutano i messaggi.
Chiedo il vostro intervento affinché la compagnia mi restituisca i 385,17 € pagati ingiustamente.
Allego:
1. Biglietto del volo originale cancellato.
2. Prova della proposta ricevuta da Turkish Airlines e la relativa ricevuta di pagamento di 385,17 €.
