TURKISH AIRLINES

Oggetto: Reclamo Formale, pratica N. 2026111123 — Conformità alla Convenzione di Montreal. Alla cortese attenzione del Reparto Reclami Bagagli, con la presente contesto formalmente il rifiuto della mia richiesta di risarcimento relativa al danneggiamento del mio bagaglio (etichetta, foto, documenti, valutazione inviati e da voi recepiti formalmente). Avete dichiarato che la richiesta è stata respinta in quanto non presentata direttamente in aeroporto. Desidero tuttavia far notare che, ai sensi della Convenzione di Montreal che disciplina il trasporto aereo internazionale, i passeggeri hanno il diritto legale di denunciare il danneggiamento del bagaglio per iscritto entro 7 giorni dal ricevimento, termine che ho debitamente rispettato. Il danno era di natura tale da non poter essere ragionevolmente rilevato durante il rapido ritiro al nastro trasportatore dell'aeroporto, ed è stato scoperto solo al mio arrivo a casa nello stesso giorno e poche ore dopo il mio sbarco. La Convenzione di Montreal non prevede alcun obbligo legale che imponga la compilazione di un P.I.R. (Property Irregularity Report) in aeroporto affinché la richiesta di risarcimento sia valida. Vi chiedo cortesemente di evadere la mia pratica di rimborso altrimenti dovrò avvalermi delle vie legali

Desidero sottoporre alla vostra attenzione il seguente caso relativo a bagaglio smarrito con Turkish Airlines. In data 11/01/2026 ho viaggiato da Milano Malpensa ad Addis Abeba con scalo a Istanbul (voli TK1874 e TK676). All’arrivo è risultato mancante uno dei quattro bagagli registrati. Ho presentato immediatamente denuncia PIR presso l’aeroporto di Addis Abeba (PIR TK935204 – file reference ADDTK15098). Nei giorni successivi ho fornito alla compagnia descrizione dettagliata del bagaglio e del contenuto, foto della valigia e varie richieste di aggiornamento. Le risposte ricevute sono state esclusivamente standard e prive di informazioni concrete sulle ricerche effettuate. Dopo oltre 21 giorni il bagaglio è stato considerato perso e la pratica trasferita alla compensation unit. Ho dichiarato un valore complessivo dei beni pari a circa 900 EUR (inclusa valigia Samsonite del valore di circa 200 EUR). Turkish Airlines ha offerto una compensazione di soli 249 EUR, senza fornire una spiegazione dettagliata del metodo di calcolo. Successivamente la compagnia ha giustificato la riduzione sostenendo che la maggior parte degli articoli fosse “food”, quindi non rimborsabile, senza distinguere tra alimenti deperibili e non deperibili. Ho contestato formalmente tale valutazione, ritenendola non coerente con i principi della Convenzione di Montreal, e ho già presentato segnalazione a ENAC (pratica n. 910884 e 910933). Nel frattempo ho richiesto assistenza anche a Euroconsumatori che mi ha però detto di rivolgermi ad una associazione di consumatori Chiedo supporto per valutare la correttezza della valutazione effettuata e per ottenere una revisione adeguata della compensazione. Cordiali saluti,  Marina Coscia

Dear TURKISH AIRLINES, On 12/31/2025, I took flight no. [TK0085-31/TK1875-01 from MNL/IST/MXP] with your airline. Upon arrival at Malpensa airport, at the time of baggage claim, I noticed that my suitcase had obvious damage, in particular THE SUITCASE WAS DAMAGED AND UNREPAIRABLE. I immediately reported the incident to the designated office at Malpensa Airport, showing the damages sustained and obtaining the attached report. I hereby request compensation for all damages incurred, estimated at a total of EURO 40.00. I kindly ask you to reimburse this amount as soon as possible via a refund to the payment method used for the reservation. If I do not receive a response within 15 days from receipt of this letter, I reserve the right to take legal action to protect my rights. L.R Attachments: - Copy of the airline ticket - Baggage identification receipt - PIR completed at the airport .............................................................................................. Spett. TURKISH AIRLINES] In data 31/12/2025 ho effettuato il volo aereo n° [TK0085-31/TK1875-01da [ MNL/IST/MXP ] con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di MALPENSA, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti, in particolare LA VALIGIA DANNEGGIATA E NON RIPARABILE Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di MALPNSA, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in EURO 40,00 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. L.R Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

HO PERSO L'AEREO IN GIAPPONE A CAUSA… HO PERSO L'AEREO IN GIAPPONE A CAUSA LORO PERCHE AVREI BENISSIMO POTUTO FARE IL CHECK-IN AD OSAKA DOVE MI TROVAVO DAL MOMENTO CHE IL VOLO PER ISTANBUL ERA REALMENTE DA OSAKA. MA DAL BIGLIETTO DA ME ACQUISTATO AVREI DOVUTO PRENDERE UN CHARTER DA TOKYO PER RAGGIUNGERE OSAKA. QUEL GIORNO C'ERA SCIOPERO DEI TRENI E SONO ARRIVATA TARDI ALL'AEROPORTO DI TOKYO DA OSAKA. ROBA DA BRIVIDI. HO PERSO L'ULTIMO CHARTER CHE MI PORTASSE AD OSAKA PERCHE SONO ARRIVATA TALMENTE STRESSATA IN AEROPORTO A TOKYO CHE PARLAVO A VOCE ALTA E IL COMANDANTE DEL CHARTER JETSTAR MI HA BUTTATA FUORI DALL'AEREO E MI HA NEGATO L'IMBARCO E HO PERSO IL VOLO PER OSAKA E QUINDI PURE QUELLO DI RIENTRO IN ITALIA. LA TURKISH AIRLINES SE NE E' LETTERALMENTE INFISCHIATA E NON MI HA MESSA SUL VOLO SUCCESSIVO. NO, VOLEVA VENDERMI UN ALTRO BIGLIETTO A 2.000 EURO. INFINE SONO RIENTRATA IN ITALIA SPENDENDO ALTRI 1.124 EURO CON EgyptAir. UNA ROBA ASSURDA, DA RABBRIVIDIRE. MAI PIù TURKISH AIRLINES IN VITA MIA. CHE SCHIFO DI COMPAGNIA.