Voucher scoparso

Ho riscontrato la sparizione improvvisa di un coupon promozionale da 90€ sui voli (spesa minima 300€ con validità 15 giorni) che era già correttamente caricato sul mio eDreams Credit Wallet. L'assistenza clienti, mi ha detto che vuole mandato lo screen, ma non mi è arrivato via email, ma direttamente sul wallet edreams . Chiedo il ripristino del bonus o l'emissione di un voucher sostitutivo di pari valore sempre sui voli ovviamente scelti da me