Spettabile Altroconsumo e Servizio Clienti Wizz Air,
Presento questo reclamo pubblico per denunciare il comportamento scorretto e omissivo di Wizz Air nell'erogazione del cashback pattuito per la promozione "WIZZ Credit Back" in partnership con Booking.com (ID WIZZ Account: 2126592155).
Nel corso del 2026 ho completato diverse prenotazioni tracciate regolarmente, ma la compagnia sta applicando una strategia ostruzionistica per non liquidare l'importo maggiore. La cronologia dei fatti evidenzia una palese anomalia contabile:
1. Gli accrediti parziali e frammentati:
In data 14 agosto 2026 i sistemi di Wizz Air hanno accreditato sul mio profilo la quota di Cefalonia (prenotazione regolarmente acquistata entro il termine della promozione del 30/06/2026 ed effettuata a inizio luglio). Successivamente, in data 15 settembre 2026 (a seguito di formale diffida inviata a mezzo PEC l'11/09), hanno provveduto all'accredito manuale relativo alle tre stanze di Sharm El Sheikh (soggiorno di maggio), portando il saldo attuale a 49,92€. Effettuando questi accrediti elettronici, la compagnia ha formalmente convalidato la perfetta regolarità del mio profilo, del mio ID e del tracciamento commerciale della promozione.
2. Il blocco del malloppo grosso:
Wizz Air ha arbitrariamente omesso e trattenuto il premio principale e maggioritario: 178,00 USD per il soggiorno alle Maldive (Prenotazione Booking n. 6021628241, check-out 06/05/2026). Si evidenzia che questo è stato, cronologicamente, il primo in assoluto dei soggiorni effettuati, rimasto insoluto nonostante le ripetute diffide e l'ultimatum formale inviati successivamente via PEC a settembre.
3. L'inganno dei ticket accorpati:
In data 25 settembre 2026, l'operatore Ajibadev x-Damilola mi ha inviato una mail confermando che tutta la pratica veniva ufficialmente accorpata sotto un unico codice di riferimento (CASE UID: 74f2b1c7). Nonostante questo accorpamento e nonostante l'azienda abbia in mano la ricevuta ufficiale del resort delle Maldive con dicitura "SUCCESS", tutto tace.
Ad oggi, sono trascorsi ben 159 giorni dal check-out delle Maldive, ampiamente oltre i termini massimi di qualsiasi franchigia o policy contrattuale. Wizz Air ha saldato le quote minori dei viaggi successivi (Cefalonia e Sharm), trattenendo illegittimamente i miei 178 USD del primo soggiorno sperando che mollassi la presa per sfinimento.
Reclamo, pertanto, il caricamento manuale immediato dei restanti 178,00 USD sul mio profilo personale.
