Reclamo per mancata consegna e rimborso negato – Ordine Zalando Privé n. 13913044762955
Spett.le Zalando Privé,
con il presente reclamo contesto formalmente il mancato rimborso relativo all’ordine n. 13913044762955, effettuato in data 06/09/2026, per un importo complessivo di €52,80, comprese le spese di spedizione (valore della merce €47,90).
In data 10/09/2026, intorno alle ore 11:25, il sistema di Amazon Shipping, corriere incaricato della consegna, ha indicato la spedizione come “consegnata”.
Tale indicazione, tuttavia, non corrisponde alla realtà: il pacco non è mai stato ricevuto.
Nell’orario indicato come momento della consegna, io e i miei familiari eravamo presenti presso l’indirizzo indicato per la spedizione. Nessuno ha citofonato o suonato alla porta, nessuno mi ha contattata telefonicamente e nessuno ha consegnato il pacco.
Non mi è stata inoltre comunicata alcuna eventuale consegna presso terzi, presso un vicino, in un luogo sicuro o in altro luogo diverso dall’indirizzo indicato per la spedizione.
A seguito della mancata ricezione ho contattato più volte il servizio clienti di Zalando Privé, sia telefonicamente sia tramite e-mail, segnalando tempestivamente il problema e chiedendo il rimborso dell’importo pagato.
Nonostante ciò, il rimborso mi è stato ripetutamente negato sulla base del fatto che il corriere avrebbe confermato l’avvenuta consegna e che Zalando Privé avrebbe effettuato proprie verifiche interne. In un’ultima comunicazione mi è stato inoltre comunicato che la richiesta di rimborso sarebbe stata definitivamente respinta.
Contesto tale decisione, in quanto la sola indicazione dello stato “consegnato” e la conferma del corriere non dimostrano che il pacco sia stato effettivamente consegnato a me o a una persona da me autorizzata. Per questo motivo ho richiesto a Zalando Privé una prova concreta e verificabile dell’effettiva consegna (POD – Proof of Delivery), chiedendo che venissero forniti gli elementi disponibili per verificare dove, quando e a chi sarebbe stato consegnato il pacco.
Ad oggi, tuttavia, non mi è stata fornita alcuna prova di consegna idonea a dimostrare l’effettiva ricezione della merce.
Preciso inoltre che non ho mai autorizzato il corriere a lasciare il pacco incustodito, presso un luogo diverso dall’indirizzo di consegna o presso soggetti terzi. Proprio perché non sono stata neppure contattata dal corriere stesso per ritirare il pacco che date per consegnato. Quindi impossibilitata nel sapere che il corriere fosse effettivamente arrivato presso il mio indirizzo.
Alla luce di quanto sopra, chiedo a Zalando Privé di riesaminare la pratica e di procedere al rimborso integrale di €52,80, relativo a un ordine che non ho mai ricevuto.
Qualora Zalando Privé continui a sostenere che la spedizione sia stata regolarmente consegnata, chiedo che venga fornita una prova di consegna completa e verificabile (POD/Proof of Delivery), dalla quale risultino gli elementi che dimostrerebbero l’effettiva consegna e la ricezione della merce.
Chiedo pertanto che la controversia venga riesaminata e che mi venga riconosciuto il rimborso integrale dell’importo pagato per la merce mai ricevuta.
Cordiali saluti,
Lavinia Lisi
