Bacheca dei reclami

Spett. Unisalute Spa In data 21/9/2024 ho presentato sull’app Unisalute messa a disposizione dei dipendenti Credit Agricole richiesta di rimborso per n. 5 fatture di complessivi Euro 10.400,00 per cure odontoiatriche. A distanza di oltre due mesi la mia pratica risulta ancora sospesa per presunta documentazione mancante. Sottolineo presunta perché Vi ho già fornito, oltre alle fatture, tutti i giustificativi di spesa, per quanto non espressamente previsti dalle condizioni di assicurazione. E mi riferisco alla discrimina degli interventi effettuati e al loro relativo costo, a copia dei bonifici effettuati per il pagamento della prestazione e a copia degli scontrini pos. In data 25/11/2024, dopo due giorni di tentativi andati a vuoto, sono finalmente riuscito a parlare con il Vostro call center dedicato ai dipendenti C.A. Numero verde 800016648 per chiedere lumi. Mi ha risposto l’operatrice 8676 che, per quanto gentile, non mi ha saputo fornire indicazioni precise con quale ulteriore documentazione avessi dovuto corredare la mia richiesta di rimborso. Mi ha solo riferito che la mia pratica era stata avocata dagli uffici interni (?) per un approfondimento e che se avessi voluto chiarimenti dovevo farlo attraverso il Vostro form sul sito Unisalute al percorso: contattaci - info ai sensi del Reg. Ivass 41/2018. Cosa che ho fatto il giorno stesso. Il sito, peraltro, non produce ricevuta della richiesta inoltrata. Tutto ciò premesso, rilevo da parte Vostra un atteggiamento ingiustificatamente ostruzionistico e dilatorio. Ragione per cui in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad informare l’Ivass - Servizio tutela degli utenti - del Vostro modus operandi. Mi riservo infine di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti. Rodolfo Messa

Buonasera,sono un vostro assicurato con polizza Unisalute Uomo n. 4089/192/11350023 dal 11/10/2024. Vi ho mandato due rimborsi, uno n. 11635366/24 di euro 61,15 per check up esami del sangue ed uno n. 11635515/24 di euro 3,00 per check up esame urine. I rimborsi non sono stati accettati. Ho telefonato al numero verde ed ho parlato con un operatrice che mi ha spiegato che non sono stati rimborsati perche' non erano passati i 30 giorni del periodo di carenza contrattuale. Ho controllato e il periodo di carenza dei 30 giorni riguarda l'effetto dell'assicurazione per le malattie. Fortunatamente io non sono malato ma ho effettuato come ogni anno un check up del sangue ed urine . Ritengo che non mi venga applicato il periodo di carenza contrattuale perche' per i check up di controllo non c'e' carenza di tempo per la prestazione. In attesa di vostro riscontro,cordiali saluti. Paolini Gabriele

Ho chiesto un indennità per ricovero causa operazione chirurgica che non mi è stata accordata. Il numero del sinistro è 8936987/24. Ho fatto reclamo ma non ho avuto nessuna valida spiegazione. Durante la telefonata ricevuta, l'operatrice ha citato una serie di problematiche che non hanno mai avuto riscontro reale. Ad esempio leggeva una mia vecchia cartella clinica, oppure faceva riferimento ad una patologia mai riscontrata dai documenti inviati. Mi avevano promesso che il mio caso sarebbe stato rivalutato a causa di questi anomale informazioni ma non ho mai ricevuto riscontro in tal senso. Spero di poter ottenere l'indennità che mi spetta altrimenti sarò costretto a consultare un avvocato.

Buongiorno, segnalo con la presente comunicazione che, nonostante l'invio della documentazione richiesta sia avvenuto il 15 settembre, quindi più di un mese fa, non ho al momento ricevuto alcuna risposta. Ho contattato la vostra assistenza e hanno fatto ben 4 segnalazioni, ma a quanto pare i vostri medici sono troppo impegnati per valutare la mia documentazione, per non parlare della supponenza e mancanza di professionalità di un paio delle vostre dipendenti (telefonate del 1 e del 3 ottobre). Tale ritardo rischia di aggravare ulteriormente la mia situazione, per cui mi riservo, nel caso questo accada, di rivalermi su di voi. Trovo che tutto questo sia inaccettabile e vi chiedo di essere contattata al più presto.

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio riscontrato con la compagnia Unisalute riguardo alla mia polizza Infortuni Premium 2.0. La polizza è valida dal 30 luglio 2024, ma nonostante siano trascorsi oltre un mese dall'attivazione, non ho ancora ricevuto le credenziali di accesso al servizio Sì-Salute, come previsto nell’offerta sottoscritta. Ho tentato ripetutamente di contattare il vostro portale di assistenza tramite email, ma né io né la mia compagna abbiamo ricevuto le credenziali necessarie per usufruire degli sconti sulle prestazioni sanitarie.

Buongiorno, è da gennaio che tento di avere il rimborso previsto dal fondo WI.LA per il bite. Prima perché dal call center mi dicevano che non era previsto dal piano, salvo poi scoprire che dall'APP non si può scegliere su che fondo appoggiare la richiesta (eseguito telefonicamente quindi dall'assistenza), poi perché risultava mancante il preventivo (che invece avevo correttamente caricato), poi perché mancava la scheda anamnestica e la dichiarazione di conformità. A fine maggio ho caricato nuovamente tutta la documentazione completa e da lì il nulla. Ho chiamato più volte il call center e mi è stato detto "Si, si è in valutazione" e nel frattempo sono passati mesi. Nonostante i plurimi tentativi di ricontattarvi tramite call center, nessuno risponde "a causa dell'elevato traffico telefonico" e nessuno, oltretutto, richiama neanche scegliendo l'opzione di richiamata!! La fattura di cui ho chiesto rimborso è di € 1200,00 che ho pagato ormai 9 mesi fa e, da voi, nemmeno un cenno di riscontro nonostante sia un mio diritto averne rimborso. Richiedo riscontro quanto prima.

Spett. UNISALUTE, dopo 6 mesi ci dite che le fatture emesse ,sono sbagliate. Abbiamo fatto nota di credito e rifatto 36 fatture. 9 fatture sono state liquidate .11 fatture sono indicate come liquidate (senza esserlo).19 fatture non sono presenti nel portale ne come liquidate ne in lavorazione ,prestazioni eseguite ancora a febbraio 2024. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Dr. ssa Maria Lusenti All. distante fatt. liquidate / elenco fatture date come liquidate

Buongiorno, sono Loprete Francesco, cod. fisc. LPRFNC77H06M208Q. Ho acquistato la vostra polizza con n. 4089/192/ 11116434 per la cura di patologie dentarie. Sul vostro fascicolo c'è scritto che c'è la possibilità di avere delle cure a prezzi agevolati presso le vostre strutture convenzionate, oppure viene rimborsata la spesa se vado da un dentista di mia fiducia iscritto all SSN. Da quando l'ho acquistata sto cercando di approfondire questa cosa. Ho parlato con diversi operatori e tutti mi dicono una cosa diversa. Ho scoperto, tra l'altro, che il mio piano non prevede il rimborso se vado da un dentista di fiducia, ma prevede rimborsi presso le vostre strutture convenzionate solo in caso di interventi chirurgici o di incidenti Per me non sono rilevanti queste due opzioni, ma quello che più mi interessa è avere un aiuto per la semplice devitalizzazione di un dente che sto cercando di curare. Qualche giorno fa mi sono recato a visita presso una delle vostre strutture convenzionate, mi è stato fatto un preventivo per la devitalizzazione di un dente di 713,00 € in quanto sostengono che vada applicata anche una corona. Mi è successo qualche anno fa di devitalizzare un altro dente presso un altro dentista, e me la sono cavata con 100€ senza la necessità di ulteriori applicazioni. Ora ho lo stesso problema, vado presso una vostra struttura e cercano di appiopparmi un preventivo agevolato dell'importo appena descritto. Ma è questo l'aiuto che date? Posso capire una spesa minima, ma non 713€ e comunque non c'è necessità di applicare la corona. A questo punto preferirei andare dal mio dentista, pagare e farmi rimborsare. Ora la mia domanda è: la mia polizza stipulata online prevede, si o no, il rimborso se vado da un altro dentista? Se questa opzione non è prevista si può aggiungere? in caso contrario non mi interessa tenere la polizza attiva e chiedo il rimborso di quanto pagato. Ho chiesto diverse volte al servizio clienti se ci fosse possibilità di aggiungere questa eventuale opzione e tutti mi hanno risposto in modo evasivo dicendo che, siccome non l'ho fatta con un vostro agente, devo recarmi presso un'agenzia unisalute con ulteriore perdita di tempo. L'agenzia più vicina, da dove abito, dista 40 km. Ho fatto l'assicurazione online proprio per risparmiare tempo senza sapere che ne avrei perso altrettanto cercando di capire a quale cavillo aggrapparmi. Sto cercando di curare un dente che mi sta facendo malissimo, e sto aspettando solo di capire come muovermi ai fini di un eventuale rimborso della spesa da sostenere. Spendere 713,00 € per una semplice devitalizzazione anche no. Se non è prevista una forma di rimborso al di fuori dei casi che voi elencate, (e che comunque e riportata sul vostro fascicolo), allora chiedo la disdetta della polizza e la restituzione di quanto pagato. Gli stessi soldi li userò per andare dal mio dentista, oltre a cercarmi un'assicurazione più seria. E pensare che mi ero rivolto a voi con fiducia, parlando anche con altre persone per farle aderire, ma se questi sono i presupposti cercherò di farli desistere. Per qualsiasi chiarimento rimango a disposizione al numero 3397081355. In caso di mancato riscontro mi muoverò per chiedere il rimborso del premio e la disdetta del contratto. Cordiali saluti. Francesco Loprete

Buongiorno, scrivo per segnalare la totale inutilità del Servizio Clienti Unisalute che risponde al numero verde 800 016 648. Lo scorso 26/03/2024 sono stati caricati i documenti (prescrizione medica, fattura) per il richiedere il rimborso di una prestazione medica (translucenza nucale + ecografia) (ref. Sinistro 3623639/24). Ad oggi, venerdì 14/06/2024, il sinistro risulta ancora "in valutazione". In precedenza, era stato indicato di "integrare la documentazione" per la richiesta di rimborso. Abbiamo provato più volte a contattare il Servizio Clienti Unisalute che risponde al numero verde 800 016 648 senza mai riuscire a parlare con un operatore. Abbiamo necessità di sapere quale documentazione dobbiamo allegare oltre a quella già fornita. E' imbarazzante non aver modo di poter parlare con l'Assistenza Clienti per poter procedere a formulare la richiesta di rimborso in maniera corretta. Resto in attesa di un rapido riscontro in merito. Grazie. Cordiali saluti. Alessandro B.

Buongiorno il 20 maggio abbiamo caricato fattura sul vostro sito. Oggi dopo l arrivo d una vostra email abbiamo consultato la pagina rimborsi.. Ci doveva che il nostro contratto nn copre il rimborso. Io nostro contratto paga il massimo euro 12 mensili. E sono previste le cure odontoiatriche. Abbiamo bisogno di spiegazioni! Grazie Luciano grandi.