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Assicurazioni auto, casa e salute: le compagnie che soddisfano di più i clienti
La nostra indagine sulle esperienze di quasi 16 mila persone premia Allianz Next nell’assicurazione auto, Reale Mutua nella salute e Assimoco nella casa. Rimborsi parziali o in ritardo e spese escluse restano le criticità principali.
09 settembre 2026
Scegliere un’assicurazione significa affidarsi a una compagnia nella speranza che, quando sarà necessario, la copertura risponda davvero alle proprie esigenze. Per capire che cosa accade alla prova dei fatti, abbiamo condotto un’indagine sulla soddisfazione per le assicurazioni auto, casa e salute, raccogliendo le esperienze di chi ha utilizzato concretamente la propria polizza. Complessivamente sono state analizzate quasi 16 mila risposte di soci e fan di Altroconsumo. Il numero elevato di risposte, pur non provenendo da un campione rappresentativo dal punto di vista statistico dell’intera popolazione italiana, offre una fotografia solida e significativa delle esperienze dei partecipanti e costituisce una base affidabile per confrontare le compagnie e stilare le nostre classifiche. Tra gli aspetti valutati ci sono la chiarezza del contratto, il costo e la stabilità del premio, l’assistenza ricevuta, la gestione del sinistro, i tempi e l’importo dei rimborsi. Questa indagine mostra un rapporto generalmente stabile con le compagnie, ma segnala anche alcune difficoltà: indennizzi inferiori alle attese, spese escluse dalla copertura, contestazioni sugli importi e tempi di liquidazione troppo lunghi. Nelle tre classifiche non sempre le compagnie più conosciute occupano le prime posizioni.
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Assicurazione auto: Allianz Next al primo posto
L’assicurazione auto è di gran lunga la più diffusa: il 97% dei partecipanti all’indagine dichiara di averne avuta almeno una negli ultimi cinque anni. La fedeltà alla compagnia rimane significativa, nonostante sia relativamente semplice confrontare le offerte e cambiare assicuratore: il 22% degli intervistati mantiene la stessa compagnia da oltre dieci anni e il 14% da un periodo compreso tra sei e dieci anni. Solo il 16% afferma con decisione di voler cambiare compagnia, mentre il 39% esclude questa possibilità e il 45% è ancora incerto. Prezzo e qualità del servizio possono quindi fare la differenza per un’ampia fascia di clienti. Tra coloro che hanno utilizzato la polizza, il 5% ha dovuto affrontare una spesa imprevista perché esclusa dal rimborso; quasi il 5% ha aperto un contenzioso sull’importo riconosciuto e il 3% ha ricevuto la proposta di risarcimento oltre i termini previsti. Nella classifica della soddisfazione complessiva Allianz Next è prima con 84 punti su 100. Seguono Intesa Sanpaolo Protezione e Itas, entrambe con 83 punti, e Reale Mutua con 82. Agli ultimi posti si trovano Verti, con 56 punti, e Genertel e Quixa, entrambe con 54. Il giudizio tiene conto, tra gli altri aspetti, anche della stabilità del premio, della trasparenza dell’indennizzo e dei tempi necessari per ottenerlo. Torna all'inizioAssicurazione salute: soddisfazione più bassa rispetto agli altri settori
Le polizze sanitarie sono meno diffuse: il 39% degli intervistati ne ha avuta una negli ultimi cinque anni. Chi sottoscrive queste coperture, però, tende a mantenere a lungo il rapporto con la propria compagnia. Quasi il 37% è cliente dello stesso assicuratore da più di dieci anni e un altro 19% da un periodo compreso tra sei e dieci anni. Complessivamente, quindi, più della metà degli assicurati è legata alla stessa compagnia da almeno sei anni. È proprio nel settore salute, tuttavia, che i livelli di soddisfazione risultano meno elevati. Reale Mutua guida la classifica con 71 punti su 100, seguita da Poste Vita con 66 e Generali con 65. In fondo alla graduatoria si trovano Allianz, con 56 punti, e Intesa Sanpaolo Protezione, con 55. Il 16% degli intervistati lamenta ritardi nei rimborsi, mentre il 10% dichiara di voler cambiare compagnia. I risultati non misurano direttamente la qualità o la convenienza delle singole coperture, che dipendono dalle condizioni previste dal contratto ma indicano quanto sono soddisfatti i clienti che hanno effettivamente utilizzato la polizza, considerando aspetti come la stabilità del premio, il numero di prestazioni incluse e la gestione amministrativa. Torna all'inizioAssicurazione casa: clienti fedeli, ma problemi con i rimborsi
Il 61% degli intervistati dichiara di aver avuto un’assicurazione casa negli ultimi cinque anni. In questo settore il legame con la compagnia risulta particolarmente duraturo: quasi il 42% degli assicurati è cliente dello stesso operatore da oltre dieci anni, la percentuale più alta tra i tre ambiti esaminati. La fedeltà, però, non elimina le difficoltà quando si verifica un danno. Tra chi ha attivato la copertura, il 17% dichiara di non aver ottenuto l’intero rimborso richiesto. Il 9% ha sostenuto una spesa imprevista perché non compresa nell’indennizzo e il 4% ha aperto un contenzioso per contestare la somma riconosciuta. L’8% afferma di voler cambiare compagnia. La classifica è guidata da Assimoco, con 83 punti su 100, seguita da Itas e Zurich, entrambe con 82, e Allianz Next con 79. Genertel si colloca invece all’ultimo posto con 49 punti. Anche per le polizze casa la soddisfazione complessiva non dipende soltanto dal prezzo: contano, tra gli altri aspetti, la trasparenza dell’indennizzo, i tempi di liquidazione e la capacità della compagnia di assistere concretamente il cliente. Torna all'inizioIl rimborso è il vero banco di prova
Secondo la nostra inchiesta, il principale criterio utilizzato per scegliere una compagnia è l'esperienza maturata: conta per il 38% degli intervistati nell’assicurazione auto, per il 33% nella casa e per il 26% nella salute. È un’indicazione importante, perché premio e franchigia rappresentano solo una parte della valutazione.
Prima di sottoscrivere una polizza bisogna controllare con attenzione anche i massimali, le esclusioni, le spese che restano a carico dell’assicurato, i tempi previsti per la liquidazione e le modalità per presentare una richiesta di rimborso .I risultati dell’indagine confermano infatti che il rapporto con la compagnia tende a incrinarsi soprattutto quando la copertura deve essere utilizzata. Un premio conveniente può perdere gran parte del suo valore se il contratto esclude proprio il danno più frequente, se l’indennizzo è molto più basso del previsto o se per ottenerlo sono necessari tempi e procedure eccessivi.
Torna all'inizioCome abbiamo svolto l’indagine
L’indagine è stata condotta attraverso un questionario online inviato via email nel gennaio 2026 a soci e fan di Altroconsumo. Hanno risposto 8.945 persone; per elaborare le classifiche sono state aggiunte le risposte di altri 6.973 partecipanti alla stessa indagine nel 2025, arrivando così a 15.918 risposte complessive. Ogni partecipante poteva indicare fino a due compagnie per ciascuna categoria. Nelle classifiche sono state considerate soltanto le esperienze di chi aveva effettivamente utilizzato la propria polizza negli ultimi tre anni: 4.261 per l’assicurazione auto, 2.430 per quella sulla salute e 2.054 per quella sulla casa. Il campione è composto da persone che hanno scelto volontariamente di partecipare e non è quindi rappresentativo dell’intera popolazione italiana. Il punteggio complessivo, espresso su una scala da 0 a 100, sintetizza la soddisfazione relativa a servizi online e telefonici, chiarezza del contratto, premio, franchigia, trasparenza, gestione del sinistro, tempi e importo del rimborso. I criteri specifici riportati nelle tabelle cambiano in parte a seconda del tipo di assicurazione. Torna all'inizioLa proposta di Altroconsumo Connect
La proposta di Altroconsumo ConnectLa proposta di Altroconsumo Connect
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