DECATHLON

Spett.le Decathlon, Contesto formalmente la conformità dello scarpone Salomon Quest 5 acquistato il 19/08/2026 a Teramo. Non stiamo parlando di un normale reso per ripensamento, ma di un difetto di conformità (Art. 129 Codice del Consumo) dovuto a informazioni errate del Vostro personale. Il consiglio errato: cercavo un 42 (la mia taglia, che era esaurito). L'addetta alle vendite, qualificatasi come espressamente formata sulle calzature, mi ha convinto ad acquistare il 43 1/3, garantendone l'assoluta idoneità. La sorpresa sul campo: dopo due escursioni e forti dolori, ho verificato i parametri Salomon scoprendo che la mia taglia è il 42 2/3. L'uso era indispensabile per accorgersi dell'errore. Mancanza di trasparenza: a scaffale il cartellino indicava erroneamente "43" anziché "43 1/3". Il rifiuto: Il 2 settembre in negozio mi è stato negato il cambio perché "usati", mi è stato inoltre comunicato che Decathlon non commercializza la mia taglia corretta (42 2/3, perché la casa indica di prendere una taglia in più) per scelta aziendale. Poiché la sostituzione con la taglia corretta è impossibile per Vostra scelta di assortimento, chiedo la risoluzione del contratto con il rimborso integrale del prezzo (o voucher di pari valore). Lo scontrino virtuale è regolarmente registrato sul mio account Decathlon.

Nel novembre 2023 ho acquistato un kayak Itiwit X100 2 posti (rif ordine it4963645889) . Di recente, precisamente in data 05/07/26, durante la navigazione in mare con mio figlio minore, il natante ha subito l’improvviso e simultaneo sgonfiamento di entrambi i tubolari a causa dello scollamento del nastro termosaldato sia a prua che a poppa. Questo cedimento strutturale improvviso ci ha messi in una situazione di grave pericolo, costringendoci a richiedere il soccorso in acqua a un'imbarcazione privata per poter rientrare a riva sani e salvi. Ho consegnato il prodotto al Laboratorio Decathlon locale per una verifica tecnica. In data 12 agosto 2026, lo stesso reparto tecnico Decathlon mi ha rilasciato una diagnosi scritta ufficiale e inequivocabile: "Il prodotto non può essere riparato a causa di: cedimento strutturale della colla, prua e poppa si sono scollate". Trattandosi del collante originale applicato in fabbrica su un mezzo monostrato dotato di valvole di sovrapressione, siamo chiaramente davanti a un palese vizio occulto e strutturale di fabbricazione (Art. 1490 c.c.). Il 27 agosto 2026 ore 22:40, a seguito del rifiuto di assistenza da parte del canale WhatsApp, abbiamo inviato una PEC di diffida formale alla sede centrale dall'indirizzo di mia moglie, allegando la perizia del Laboratorio. A oggi, a distanza di oltre 10 giorni, Decathlon Italia si trincera dietro un totale e inaccettabile silenzio. Trovo inammissibile che un mezzo nautico diventi un rifiuto non riparabile e pericoloso dopo solo due stagioni a causa del collante di fabbrica e che la sede centrale ignori le segnalazioni dei clienti. Chiedo formalmente che la Direzione di Decathlon esamini la perizia del suo stesso Laboratorio e provveda a emettere un indennizzo commerciale o un buono spesa congruo per l'acquisto di un nuovo modello.

Buongiorno, ho effettuato un ordine da Decathlon in data 29/08/26, doveva essere consegnato entro il 02/09/26 ma purtroppo non si è ancora visto, inoltre il tracking non è visualizzabile e non risponde nessuno a mail o tramite assistenza di whatsapp. Vorrei avere delucidazioni grazie.

Spett. Dchatlon In data 18 agosto ho acquistato presso il Vostro negozio online un Sup gonfiabile pagando contestualmente l’importo di € 279,95. Il prodotto non è mai stato consegnato in quanto il punto di ritiro da voi indicatomi non accettava pacchi di tali dimensioni. Il pacco risulta restituito al mittente in data 25 agosto. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, il 31/08 ho acquistato sul vostro sito il robot pulitore piscina U8 Robot della EVERCROSSBOT. Una settimana dopo, a valle di alcuni test in piscina, vi ho mandato richiesta di reso in quanto il prodotto non risultava funzionare correttamente; durante il ciclo di pulizia della piscina fuori terra, in prossimità degli angoli, rimaneva bloccato in verticale e richiedeva l'intervento manuale per il suo riposizionamento vanificando le funzionalità di automatismo e pulizia stessa del prodotto. Tale anomalia è stata successivamente documentata tramite video inviato sia a voi che direttamente al vostro partner di vendita. Nella stessa occasione facevo subito presente la mia volontà di reso dell'articolo in ottemperanza del diritto di reso incondizionato che regola gli acquisti effettuati online ed in rispetto delle vostre policy di reso. Da questo momento in poi è iniziato uno scambio con il vostro supporto (circa 5 mail) che, per conto del vostro partner, in un primo momento chiedeva ulteriori spiegazioni/informazioni sulla forma della vasca etc mentre, successivamente, comunicava che il partner, non riconoscendo il difetto oggettivo, mi proponeva di mantenere l'articolo offrendomi rimborsi parziali. Come più volte sottolineato, l'ultima volta nello scambio mail del 02/09, la richiesta è il reso incondizionato, essendo un mio diritto, pertanto vi chiedo cortesemente di procedere asap in tal senso senza ulteriori proposte alternative di accordo con il partner. Oggi ho ricevuto il vostro riscontro alla mia mail di ieri nella quale mi informate che siete ovviamente spiaciuti per la situazione, che avete nuovamente fatto presente la mia richiesta al partner e mi chiedete di attendere altri 4 giorni. Ritengo che un mese di attesa sia oggettivamente sufficiente pertanto vi chiedo cortesemente, per l'ennesima volta, di farvi carico del rimborso come Decathlon qualora il partner, nuovamente, non volesse riconoscere il malfunzionamento del prodotto. L'acquisto l'ho fatto sul vostro e-commerce e se il vostro partner non rispetta i diritti del consumatore per un acquisto online, mi aspetto che sia Decathlon ad intervenire in rispetto del diritto di reso. Grazie e saluti Manuel