DECATHLON

Buongiorno,il mio reclamo nasce dalla pessima gestione della procedura di reso per un acquisto sul sito decathlon per due prodotti Marketplace. I prodotti non andavano bene e ho chiesto il reso giovedì 23/07/2026. Ad oggi la mail con l’etichetta e le istruzioni di reso non sono mai arrivate,pensando fosse un problema del venditore terzo,ho pensato bene di contattare il servizio clienti….praticamente FANTASMA. Continuo a mandare mail,scrivere su whatsapp ma nessuno risponde e non so davvero come risolvere il problema. Ho provato a collegarmi sul link del venditore per il reso ma non posso rendere direttamente a loro ma attraverso là decathlon. Praticamente ho le mani legate in tutti i sensi. Veramente pessimi,questo sarà il mio ultimo acquisto.

Buongiorno, con riferimento al mio ordine numero IT5PA4DHLEYK, segnalo che da oltre una settimana non riesco ad ottenere risultati per un problema in realtà molto semplice: il punto di ritiro da me selezionato a Genova risulta chiuso a tempo indeterminato. Contattando Decathlon mi viene comunicato che cambiare indirizzo di consegna è impossibile e che quindi si procederà all'annullo dell'ordine e conseguente rimborso (non si capisce perché il pacco non possa andare in giacenza e non possa così essere ritirato da me in un qualunque ufficio postale come normalmente avviene dopo due tentativi di consegna falliti...) In ogni caso, attendo una mail, un avviso... qualunque messaggio che mi comunichi che è stato avviato il reso e quindi il successivo rimborso. Invece ricevo messaggi da Poste Italiane , anche due al giorno, dove in alcuni casi mi viene annunciata la consegna il giorno dopo, in altri la giacenza, in altri ancora nuovamente la consegna... e così avanti dal 22 luglio. Mi sono rivolta nuovamente a Decathlon e chiesto come mai continuo a ricevere messaggi di questo tipo, la risposta è che oltre alla segnalazione loro non possono fare altro... E' evidente che il corriere SDA ha inserito la spedizione in un loop continuo di tentativi di consegna falliti e che occorre intervenir per porre fine a questa assurda storia senza fine. Quindi chiedo cortesemente di intervenire per: segnalare ulteriormente a SDA il blocco definitivo della spedizione con il rientro forzato al mittente. Accelerare la pratica di rimborso a mio favore, senza attendere i tempi logistici del rientro fisico della merce nei magazzini di Decathlon trattandosi di una mancata consegna per causa di forza maggiore (punto di ritiro chiuso). Resto in attesa di una conferma di presa in carico e della notifica di emissione del rimborso. Cordiali saluti.

Buonasera ho chiesto intervento di riparazione del prodotto Shelter Arpenaz 1 p acquistato il 25/06/2026 usato 3 volte e subito danneggiato e portato in assistenza il 18/07/2026. Mi scrivono che il prodotto è danneggiato dall'usura e non intervengono in garanzia. Comportamento inaccettabile di Decathlon a mio avviso.

Buonasera, con la presente desidero aprire un ulteriore reclamo, collegato al reclamo n. 15387550, relativo questa volta al servizio fornito dal laboratorio del punto vendita. Cronologia dei fatti * In data 15/07 ho consegnato la ruota posteriore della mia VAN RYSEL RCR per la sostituzione di copertone e camera d’aria. * La riconsegna era prevista per il 17/07. * A causa del ritardo nella consegna del copertone dal magazzino Decathlon di Bergamo (già oggetto del precedente reclamo), in data 22/07 mi sono recato personalmente in negozio chiedendo una soluzione temporanea: procedere esclusivamente alla sostituzione della camera d’aria, così da poter utilizzare nuovamente la bicicletta in attesa dell’arrivo del copertone. Quanto accaduto in laboratorio Anziché ricevere un’assistenza orientata alla risoluzione del problema, mi sono trovato di fronte a una gestione che ritengo poco professionale: * mi è stato comunicato che, a causa del carico di lavoro, non sarebbe stato possibile intervenire prima di circa 1 ora e 30 minuti, nonostante il ritardo accumulato sulla lavorazione; * mi è stato riferito che il copertone non fosse idoneo, nonostante si tratti del modello previsto di serie per la VAN RYSEL RCR; * mi è stato chiesto se la ruota fosse da strada o da mountain bike, nonostante: * la ruota appartenesse a una bicicletta di un marchio Decathlon; * tutte le informazioni fossero già riportate nella scheda di presa in carico, che ho anche mostrato all’operatore. Motivi del reclamo Se il precedente reclamo riguardava il ritardo nella consegna del ricambio dal magazzino, questo riguarda invece il servizio del laboratorio. In particolare ritengo che: * non sia stata attribuita la giusta priorità alla mia richiesta, considerato il ritardo già accumulato sulla riparazione; * non sia stata dimostrata un’adeguata competenza tecnica nella gestione dell’intervento; * sia emersa una evidente mancanza di comunicazione e coordinamento tra il laboratorio e gli altri reparti; * non sia stata mostrata la necessaria attenzione verso il cliente, nonostante il disservizio fosse già in corso da diversi giorni e non fosse imputabile a me. Mi auguro che questo ulteriore reclamo venga preso in considerazione affinché situazioni di questo tipo non si ripetano e venga garantito un livello di servizio coerente con gli standard che ci si aspetta da Decathlon e dal marchio Van Rysel. Cordiali saluti.

Buongiorno ho richiesto più volte e in più canali di avere assistenza per un prodotto in garanzia, ho pure prenotato appuntamento telefonico sul sito ma non mi ha chiamato nessuno. È assurdo che sia così difficile mettersi in contatto con voi per ricevere assistenza. Intanto il prodotto l'ho acquistato e l'ho pagato