Bacheca dei reclami

Buongiorno, Giorno 5/11 ho fatto un acquisto di euro 42,98€ (un paio di scarpe). Ho provato a contattare il servizio clienti ma non risponde nessuno. La tracciatura del pacco risulta non disponibile, come se il pacco non fosse mai partito e oggi in teoria doveva essere il primo giorno utile per la consegna, ordine numero IT538TXD7LBH

Spett. Decathlon, in data 6 ottobre 2025, ho acquistato presso il Vostro negozio online [Ordine N. IT4ZU4DW87P2], pagando contestualmente l’importo di 199 €, un tavolo da ping-pong destinato come regalo di compleanno per mio nipote (nato il 16 ottobre 2014), a cui non è stato possibile consegnarlo. Il pacco è stato accettato con riserva, in quanto visibilmente danneggiato al momento della consegna, avvenuta in data 15 ottobre 2025; il 16 ottobre 2025, una volta aperto, si è constatato che anche il prodotto all’interno risultava danneggiato e non utilizzabile a causa di danni a uno spigolo di tutti e tre i pezzi che compongono il tavolo. Ho immediatamente scritto, richiedendo la sostituzione del tavolo con allegate 6 fotografie, al Vs. Servizio Clienti, che mi ha risposto con mail dello stesso 16 ottobre, confermando che la mia richiesta era stata registrata con il codice 251016-004029. In data 17 ottobre 2025, avendo provato invano ad avere una risposta al Vs. Numero Verde 0399007550, ho scritto una richiesta al Vs. numero WhatsApp 3399958787, senza avere riscontro. Non avendo ricevuto alcuna risposta, in data 21 ottobre 2025 ho eseguito la richiesta di reso, allegando nuovamente le 6 fotografie. In data 24 ottobre 2025, in assenza di riscontri in merito alla pratica di reso, ho scritto al nuovo numero WhatsApp 0399007900 del Vs. Servizio Clienti, che mi richiesto nuovamente le foto, subito inviate per la terza volta. In data 28 ottobre 2025, mi avete comunicato via WhatsApp la proposta di tenere il prodotto con un rimborso di 50 €, da me immediatamente rifiutata con la motivazione “Mi spiace, ma non essendo una questione estetica, bensì un danno agli angoli che compromette l’utilizzo del tavolo da gioco del ping-pong, preferisco fare il reso e acquistarne un altro”. Avete poi ribadito la stessa proposta via e-mail in data 30 ottobre, con mia identica risposta. In data 3 novembre 2025, mi avete comunicato via e-mail la proposta di tenere il prodotto con sconto del 50% sull'importo dell'ordine, da me immediatamente rifiutata con la motivazione “ASSOLUTAMENTE NO NO NO!!! Come devo dirlo che il tavolo è stato danneggiato nel trasporto su 3 spigoli e non va bene per giocare? Questa mia risposta vale come avvio di un ufficiale reclamo per inadempienza da parte di Decathlon.” In data 6 novembre 2025 via e-mail e in data 8 novembre via WhatsApp, mi avete comunicato che non è possibile procedere con il reso, e che l’unica opzione per ottenere un rimborso sarebbe la distruzione del tavolo a mie spese, fornendo poi prova fotografica dell’avvenuta distruzione. Ritengo tale proposta assurda e inaccettabile. Se Decathlon o il suo fornitore ritengono necessario distruggere il prodotto, vengano loro a farlo: il tavolo è qui, integro quanto basta per dimostrare il danno, ma inutilizzabile per lo scopo previsto. In alternativa, dovrei tenermi un tavolo non adatto al gioco in cambio di 50 o 100 euro, mentre voi rifiutate di riprenderlo solo perché evidentemente, una volta restituito, non potreste rivenderlo. Quando verrete a distruggere il tavolo, sarò lieto di documentare con foto e video l’intervento, e – visto che di mestiere mio figlio fa il giornalista e lavora per importanti uffici stampa a livello nazionale – sarà altrettanto lieto di diffondere la vicenda al maggior numero possibile di testate, spiegando come Decathlon gestisce i resi di prodotti danneggiati. Al di là di ciò, tengo a precisare che la soluzione proposta è contraria alla normativa vigente. Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) prevede chiaramente che, in caso di beni difettosi o danneggiati, il consumatore abbia diritto alla sostituzione, riparazione o rimborso integrale, senza oneri a suo carico. Non esiste alcun obbligo per il cliente di distruggere il bene, né di fornire prove di tale distruzione. Pertanto, richiedo formalmente che: - venga disposto il ritiro del tavolo danneggiato a vostre spese - venga effettuato il rimborso integrale dell’importo pagato o, in alternativa, la sostituzione con un prodotto nuovo e integro; - mi venga fornita una risposta scritta entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In caso contrario, provvederò a segnalare la vicenda all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad attivare le opportune tutele tramite le associazioni dei consumatori, oltre a valutarne la diffusione pubblica come esempio di cattiva gestione post-vendita, riservandomi in ogni caso la richiesta di risarcimento dei danni morali originati dall'incresciosa situazione descritta. Distinti saluti. Gianni Tamagnone gianni.tamagnone@outlook.com Torino, 10 novembre 2025 Allego 6 fotografie relative al pacco e al tavolo danneggiati e alcune mail / messaggi WhatsApp a corredo del presente reclamo (restano a disposizione tutti i msg WhatsApp scambiati e la cronologia delle numerose telefonate tutte prive di risposta )

Buonasera, Con riferimento al numero d’ordine in oggetto, ho ritirato il prodotto di un partner decathlon il 3 novembre e richiesto il reso il giorno stesso. Con la presa in carico della richiesta di reso decathlon mi informava che avrei ricevuto etichetta di reso entro 48 ore, ma ad oggi non ho ricevuto nessuna istruzione e il servizio clienti risulta irreperibile. Potreste risolvere per cortesia? Grazie

Buongiorno, in data 17.10.2025 mia sorella ha avviato una richiesta di reso in merito all'ordine n. IT4ZHTH7DB96, spedito dal vostro partner "home fitness code FR". Purtroppo ad oggi 30.10.2025, nonostante numerosi solleciti tramite l'assistenza decathlon via chat/whatsapp, Via PEC e nonostante l'apertura di numerosi ticket di supporto direttamente sul loro sito, non abbiamo ricevuto alcun riscontro in merito alla procedura di reso e rimborso. Chiedo quindi un riscontro urgente in merito alla situazione, diversamente agirò per vie legali.

Spett. Decathlon, In data 28/06/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Occhiale da sole Feler B1039M-1 verde antiriflesso pagando contestualmente l’importo di 37,99€. A distanza di 1 mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e che non sono conseguenza di un uso scorretto , come voi insinuate. In particolare, la lente antiriflesso ha cominciato a disgregarsi da subito, nonostante l’accurata pulizia con panno specifico per occhiali e l’utilizzo conforme alle caratteristiche del prodotto (utilizzato durante le mie sedute di sport all’aria aperta). In data 31/08/ 25 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché si contesta un uso improprio. Inviata nuovamente Pec in data 10/09/2025 per ribadire l’uso corretto del prodotto e mi viene rigettata per lo stesso motivo. Contesto quanto sopra in quanto ribadisco che l’uso del prodotto è stato conforme ma ha mostrato difetti dal primissimo utilizzo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Decathlon In data 19.10.25 ho acquistato presso il Vostro negozio online due costumi uomo boxer per nuoto pagando contestualmente l’importo di 29,48 euro oltre a 6,49 euro di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 21.10.2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché i costumi per la piscina, uno Arena e uno plus, mi è stato recapitato un cavo trasparente Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 09.09.2025 ho effettuato sul sito decathlon.it l'ordine n. IT4XJY5EUU7T per l'acquisto di un tavolo da ping pong ed un Calcio Balilla. Il tavolo di ping pong è stato consegnato puntualmente. La data di consegna del Garlando Calcio Balilla Master Pro è stata, ad oggi, aggiornata 20 volte. La prima comunicazione mail è del 13 settembre, l'ultima è di oggi il 20.10.2025, con data prevista di consegna per il 19-21 Ottobre. Ho scritto un reclamo sul sito di decathlon senza ricevere alcuna risposta.

Buongiorno, ho effettuato ordine di un lettino da campeggio. Ordine arriva da partner. Ho chiesto reso il 13 ottobre , ma nonostante la mail dicesse che sarei stat contattata entro 2 gg per dettagli, nessuno si è fatto sentire. Ho provato decathlon attraverso whatsapp e operatore virtuale ma nulla.. come devo fare ? Grazie

Buongiorno ho avviato una pratica di reso per il mio ordine n.IT4ZL4Z49UP2-A ma ad oggi nessuna etichetta di reso è sto pagando le rate di klarna fatte mille segnalazioni su wathsupp ma nessuna risposta. Al telefono non risponde nessuno pretendo una risposta in merito e quell'etichetta di reso che non arriva grazie

Buongiorno, descrivo il fatto di oggi 11 ottobre 2025 Operatore sicurezza maleducato, molto aggressivo e irrispettoso, all'uscita mi ha accusato di furto di un capo!!!Oggi alle 18.30 del 11 ottobre 2025 l'operatrice in cassa mi ha conteggiato i capi da pagare, fatto il conto,mi ha messo lei tutto in una borsa e pagato. All'uscita ecco l'aggressione di questo operatore, senza chiedere informazioni all'operatrice sè il conto è corretto, mi ha praticamente accusato di furto.La cassa era a 5 metri di distanza e sè questo personaggio non controlla l'evolversi della situazione in cassa, deve cambiare lavoro. Poi ci sono modi e modi di chiedere. Questo personaggio durante il controllo merci, buttava i capi come stracci vecchi. Come permettete di agire in questo modo???Sono veramente colpito e umiliato, vergogna!!!!!