Deutsche Bank

Buongiorno, ho richiesto a DB Easy di Lodi il conteggio per estinzione anticipata del prestito intestato a mia moglie, erogato lo scorso ottobre ma con decorrenza del pagamento da gennaio 2026. Mi comunicano che l'estinzione sia possibile solo dopo il pagamento della tredicesima rata, per cui dopo il prossimo 26 gennaio. Nel contratto sottoscritto non trovo alcuna clausola che riporti tale indicazione ma che il contratto sia invece estinguibile, parzialmente o totalmente, in qualsiasi momento. Ho citato l'articolo 125 sexies del Testo Unico Bancario a mio supporto e l'impiegata del DB Easy di Lodi mi ha chiesto di "non fare il legale". Ho chiuso bruscamente la telefonata perchè non intendo discutere in tale modo. Ho già inviato via PEC a: reclami.db@actaliscertymail.it, dbspa3@actaliscertymail.it, lodi2@agenziadbeasy.it, deutschebank.ufficioreclami@db.com questa comunicazione: La sottoscritta... nata ad ... il ... e residente in ... a ..., codice fiscale ..., in qualità di intestataria del contratto di finanziamento in oggetto, FORMULA FORMALE RICHIESTA ai sensi dell'art. 125-sexies del Testo Unico Bancario (D.Lgs. 385/1993), affinché codesto Istituto provveda a elaborare e trasmettere il conteggio di estinzione anticipata totale per il prestito indicato. Si fa presente che l'estinzione avverrà a breve termine e che, in conformità con la normativa italiana ed europea vigenti (Sentenza Lexitor), dal totale dovuto dovranno essere correttamente stornati i costi non goduti e gli interessi non maturati calcolati pro-rata temporis.  Nota bene: Si diffida codesto Istituto dall'opporre presunti vincoli temporali minimi per l'estinzione (es. pagamento di un numero minimo di rate), in quanto l'art. 125-sexies TUB sancisce espressamente il diritto del consumatore di rimborsare il debito "in qualsiasi momento". [] Resto in attesa del documento ufficiale contenente il saldo aggiornato e il codice IBAN per effettuare il bonifico nei termini previsti dai regolamenti di trasparenza bancaria. Ora rimango in attesa di risposta. Cordiali saluti

A seguito della vostra ripetuta richiesta di aggiornamento dei dati personali, ho provveduto ad effettuare l’aggiornamento il 30 maggio. A oggi i dati risultano ancora “in fase di verifica” e il conto rimane di fatto inutilizzabile, con l’impossibilità di effettuare operazioni. Nonostante i ripetuti contatti con il servizio clienti, mi sono stati forniti solo solleciti senza alcuna soluzione concreta né una tempistica di risoluzione. Chiedo l’immediato ripristino della piena operatività del conto. In assenza di un tempestivo riscontro, procederò con un reclamo formale e mi riserverò di tutelare i miei diritti per tutti i danni derivanti da questo grave e ingiustificato disservizio

Ho una carta di credito Deutsche Bank da oltre cinque anni. Da diversi giorni ho rilevato che le mie transazioni eseguite con carta di credito, anche ove memorizzate e ripetitive venivano rigettate. Dopo diversi tentativi e non capendo il motivo non essendoci sul portale nessuna segnalazione di anomalia contatto il numero DB 0432744248. Spiego il problema al funzionario dall’altro lato del telefono, che una volta ricevuto i miei dati prima che mi comunica che ho un problema di qualcosa di impagato che chiedo immediatamente di approfondire in quanto ho un addebito diretto sul conto e non è possibile, mi fornisce poi un secondo riscontro dicendomi che in effetti non risultano anomalie e poi mi mette in attesa al telefono per alcuni minuti. Dopo alcuni minuti mi risponde e mi dice che la carta è stata disattivata e riceverò prossimamente una comunicazione in merito confermandomi come se la cosa mi rincuorasse che non è dovuta insolvenze o qualcosa di impagato. Chiedo chiarimenti e mi viene comunicato che aprirà una richiesta interna di chiarimenti in quanto non ha evidenza del motivo ma certamente mi arriverà una comunicazione scritta (?!). Tutto questo senza alcuna motivazione apparente, improvvisamente e senza alcun preavviso di alcuna natura. Hanno creato un forte disagio laddove ci sono pagamenti ricorrenti associati alla loro carta e laddove ho tentato il pagamento con la loro carta, come faccio regolarmente oltre a un danno reputazione difficile da quantificare. Ora attenderò un riscontro, augurandomi che arrivi valutando adeguate azioni legali a mia tutela.

Buonasera, ho indicato il mio codice fiscale come riferimento per identificarmi. Sono stato felice possessore di DB contocarta (che ancora possiedo) fino a quando con un aggiornamento alla vostra app di autenticazione si è reso impossibile utilizzare detta app sul mio cellulare, che ho da tempo opportunamente DEGOOGLATO. Questo perché, come dicevano i vari vostri addetti telefonicamente, era necessario aggiornare la SICUREZZA dell'app. Tuttavia questa configurazione che in precedenza era funzionante è stata, senza possibilità di scelta, applicata in maniera flat a tutti i clienti e pertanto non ho potuto più accedere senza installare la app su un cellulare di una terza persona. Questa cosa come si concilia con la "sicurezza"? Anche in riferimento al fatto che la app seve proprio per fare un enforcement della presunta sicurezza. Ma devo utilizzare la app chiedendo in prestito un cellulare da un'altra persona che non sono io e che ha una app con i miei riferimenti bancari e, diciamo, la mia impronta bancaria digitale (non parlo di dati biometrici, qui!). Per un attimo, come il sole dopo un temporale, il vostro servizio clienti ha brillato di buon senso promettendomi l'invio, senza spese, di un token alternativo all'utilizzo della app. Tuttavia nuove nuvole si sono approntate all'orizzonte provocando di nuovo la tempesta quando successivamente DEUTSCHE BANK si è rimangiata la parola dato che per il mio specifico tipo di rapporto (gratuito, immagino), non si può provvedere all'invio senza spese, dato che è stato a fronte di una modifica ("per ragioni di sicurezza") alla app e mi è stato detto che non avrei più dovuto riceverla alle condizioni precedentemente, e con lodevole buon senso, accordatemi via telefono. Sono passati diversi mesi da allora e non ho più chiesto che provvedessero ma ora è il momento di reclamarla in quanto la cosa davvero non va bene: la banca o ripristina una versione compatibile con telefonini senza google (play services e altro) che io possa regolarmente usare, oppure mi deve mandare questo token in alternativa, senza spese, perché il tutto funzionava a dovere nei primi tepi. Grazie in anticipo per la vostra approvazione di cui sono finalmente fin d'ora fiducioso. Saluti.