Bacheca dei reclami

Sono 3 mesi che non riesco a generare voucher utilizzando app o sito di Edenred Welfare. Ho contattato subito il servizio clienti ma non sono mai riusciti a risolvere il problema. Dicono che stanno lavorando per trovare una soluzione ma in 3 mesi non hanno risolto il problema.

Ho segnalato a Edenred, tramite i canali ufficiali , che l'App Edenred Welfare è lenta e macchinosa nel creare i buoni acquisto. Come se non bastasse , il voucher che sono riuscito a generare non si riesce ad avere digitalmente e quindi inutilizzabile. Quando provo a scaricarmi il voucher il sistema mi risponde:[ [Qualcosa non ha funzionato sembra che ci sia un problema riprova più tardi]]. Spero che questa mia segnalazione faccia si che qualcosa cambi , affinché queste problematiche cessino di esistere.

Buongiorno, le molteplici app di Edenred (myShoppin e Welfare) non sono utilizzabili su iPhone. Costanti logout, credenziali non corrette anche se funzionano sul sito, schermata congelata durante la fase di creazione del buono. Ad oggi ho bloccati quasi 180€ di welfare che non sono utlizzabili poichè è possibile beneficiarne solamente tramite app anche se visibili sul sito.

Desidero segnalare ad Altroconsumo un disservizio persistente relativo al mio account Edenred, utilizzato per la gestione e la visualizzazione dei ticket elettronici. Da diversi giorni non ho più accesso ai dati presenti nel mio profilo personale: saldo dei ticket elettronici, numero di ticket disponibili, gestione dell’account, elenco dei locali convenzionati. Tali informazioni risultano completamente non visibili sia tramite il sito web Edenred sia tramite la app mobile, che non consente più l’accesso ai dati né la consultazione dei ticket. Ho già contattato il servizio clienti Edenred e aperto un ticket di assistenza, ma il problema persiste e non mi è stata fornita alcuna soluzione né una tempistica di ripristino. Il disservizio mi impedisce di utilizzare un servizio essenziale e già pagato, causando disagio e potenziale danno economico. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Edenred: ripristini immediatamente l’accesso ai dati del mio account, fornisca una spiegazione chiara del malfunzionamento, Resto a disposizione per ulteriori informazioni o documentazione utile. Cordiali saluti, Francesca Farinella

Utilizzo la card, ma purtroppo ho notato che alcuni posti segnalati sul sito di Edenred di fatto non accettano i buoni pasto. Negli altri che dire? Le grandi catene di supermercati spesso fanno passare tutta la spesa, compresi gli articoli di igiene personale e di igiene per la casa, ma altri punti vendita, come Lidl e Eurospin (che in realtà sono diventate grandi catene anche loro con filiali ovunque), l'igiene personale o per la casa non lo fanno passare e non passano altri articoli che non riesco a individuare dallo scontrino. È un gran peccato perché così rimane difficile fare la spesa...

Buongiorno, da una settimana non riesco ad accedere al sito perché non ricevo il codice di autenticazione OTP . Ho chiesto il reset del numero per utilizzare un’altro. Ma temporeggiano E continuano a farmi prove inutili. Saluti

Servizio welfare pessimo. Danno possibilità di acquistare buoni per cinema, ti fanno scegliere data ed ora. Poi nel momento dell'acquisto presso il cinema non sono utilizzabile. Contattati più volte, non ci pensano minimamente a rimborsarti.

In data 11/06/2026 ho tentato di acquistare un buono ASOS tramite la piattaforma Edenred utilizzando il credito welfare disponibile sul mio account. Durante l’operazione la transazione è risultata non completata con indicazione di disponibilità pari a zero, nonostante sull’applicazione fosse presente un saldo disponibile di 168 euro. Contestualmente non ho ricevuto alcun buono via e-mail né il servizio richiesto. Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti di Edenred, che ha aperto la pratica n. 17194835. In risposta mi è stato comunicato che il credito sarebbe tornato disponibile entro 7 giorni dalla mancata transazione. Ad oggi, nonostante siano trascorse oltre due settimane dalla segnalazione e oltre il termine indicato dalla stessa assistenza, il problema non risulta risolto. Non ho ricevuto il buono richiesto, non mi è stata fornita una spiegazione tecnica adeguata e non è stata proposta alcuna soluzione concreta. Ritengo inaccettabile che un credito spettante all’utente possa risultare indisponibile per un periodo così prolungato a causa di problematiche tecniche o organizzative interne, senza un’effettiva presa in carico e senza il rispetto delle tempistiche comunicate. Con il presente reclamo chiedo: * il ripristino immediato dell’intero credito di 168 euro, qualora risulti ancora bloccato; * una comunicazione scritta che chiarisca le cause del disservizio; * la definizione immediata della pratica n. 17194835; * un riscontro formale entro termini ragionevoli. Segnalo inoltre che la gestione della vicenda ha evidenziato gravi carenze nell’assistenza al cliente, caratterizzate da comunicazioni standardizzate e dall’assenza di una soluzione concreta nonostante il tempo trascorso. In mancanza di un rapido riscontro, mi riservo di portare la situazione all’attenzione del datore di lavoro che aderisce ai servizi Edenred, nonché delle competenti associazioni di tutela dei consumatori e degli organismi preposti alla tutela degli utenti. Cordiali saluti. William Piubel

Buongiorno Ho acquistato un buono Edenred del valore di 70€ per rifornire il mio veicolo. Presso la stazione di servizio, ho erogato soltanto 1,27€ di carburante e ho interrotto il rifornimento. Nonostante ciò, Edenred ha addebitato l'intero importo di 70€, trattenendo i restanti 68,73€. Chiedo il rimborso dei 68,73€ non utilizzati e correttamente dovuti... (Nell email mi hanno risposto: "la informiamo che non è possibile procedere al rimborso della transazione. L'utilizzo parziale del buono non è riconducibile a un blocco o a un'anomalia tecnica della pompa di benzina".) Dunque Edenred stessa ammette di aver addebitato 70€ pur avendo erogato solo 1,27€ di carburante. Non invoca alcun motivo legittimo per la trattenuta — nemmeno i loro termini di servizio giustificano il mancato rimborso del credito residuo. Questa è una confisca ingiustificata di 68,73€. In allegato allego la ricevuta di acquisto del buono e la risposta di Edenred in cui rifiuta il rimborso. Rimango a vostra disposizione per fornire ulteriori documenti o chiarimenti. Cordiali saluti, Alessio Locci loccialessio88@gmail.com

Buongiorno, durante un rifornimento con un buono prepagato la pompa ha smesso dierogare il carburante. Dopo aveer contattato la compagnia petrolifera mi è stato risposto di rivolgermi a chi ha emesso il buono, Edenred in questo caso, per poter usufruire del credito residuo. Ho seguito quando comunicatomi ma senza riscultato. in allegato troverete tutto lo cambio di mail per cercare di una conciliazione amichevole ma mi è stato risposto che non c'è nessun omaggio per me. Il mio intento non è avere un omaggio ma bensì usufruire della cifra a me spettante. Non capisco come sia possibile che nel 2026 non si reisca ad avere un'associazione tra litri erogati e corrispettivi incassati.