Bacheca dei reclami

Spett. Edreams In data 03-01-2027 ho sottoscritto il contratto per la membership ad Edreams Prime concordando un corrispettivo pari a € 99,99. L'addebito è stato prelevato dal mio account Paypal alle 3 di notte del 3 gennaio 2026. La mattina successiva, al mio risveglio, ho chiamato il servizio di assistenza e mi hanno rimborsato 50 euro, evidente prova della Vostra non trasparenza nel procedere ad un'attivazione di una membership non richiesta. Chiedo, la restituzione di tutto l'importo e in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, come indicato dal punto 4.2 dei vostri "termini e condizioni Prime", vorrei esercitare il mio diritto di recesso dall'inizio del Periodo Prime iniziato oggi. Ho provato a contattarvi telefonicamente e tramite chat ma non ho mai avuto risposta

Buongiorno, Dopo prenotazione con voi in data 16/12 n. #24333378941 non mi accorgo che è stato effettuato un periodo di prova con EDreams prime (mai successo con le passate prenotazioni). Oggi, passati i 15 giorni (senza aver ricevuto nessun promemoria), mi vengono addebitati sul mio conto PayPal marco2masella@gmail.com i 99,00 eur della quota annuale. Visto che non voglio usufruire del vostro servizio ed essendo il primo giorno di abbonamento, richiedo cancellazione immediata e rimborso sul mio conto PayPal . Grazie Masella Marco

Buonasera mi ritrovo un addebito di euro 99,99 per l’iscrizione di un abbonamento prime che avete effettuato sulla mia carta di credito e non sul mio account , la mia carta di credito viene utilizzata da qualsiasi membro della famiglia e non capisco perché voi effettuate questa iscrizione per l’uso della carta e non dell’account,quindi chiedo gentilmente di stornare l’intero importo da voi sottratti dalla mia carta.

Spett. VACACIONES EDREAMS S.L., Spett. eDreams Italia S.r.l. In data 27/12/2025 mi è stato addebitato l'importo reativo al servizio eDreams Prime.per un corrispettivo pari a 99,99€ Chiedo annullamento di tale servizio e completo rimborso in quanto la richiesta vi è inviata entro 14gg dalla data di addebito,entro i termini previsti dal regolamento 2023/2673. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Paolo Signoretto

ho richiesto un rimborso dopo aver cancellato la prenotazione di un volo con Edreams; a distanza di quattro mesi non mi è ancora arrivato nulla. A seguito di vari solleciti per farmi accreditare l'importo del rimborso nel mio wallet Edreams ad oggi ancora nulla di fatto. Questa banda di truffatori vanno cancellati dalla faccia della terra, non è possibile che possano esercitare un' attività del genere ai danni di onesti consumatori. Non avrò pace finché non vedo giustizia.

Buongiorno, da anni non riesco a terminare l'account Prime di eDreams. Anche accedendo dal mio account sul sito è impossibile disdire l'abbonamento (allego screenshot delle varie schermate del sito) per impossibilità di trovare la relativa opzione, è anche impossibile tentare di cancellare la carta di pagamento. Già l'anno scorso, nonostante avessi in più occasioni tentato di disdire l'abbonamento mi era stato rinnovato a tradimento. A seguito di telefonata di reclamo (solo 30 minuti di attesa) mi hanno detto che non potevano restituirmi i soldi ma che avrebbero disdetto per l'anno successivo e mi avrebbero dato un voucher di metà dell'importo dell'abbonamento. Purtroppo il voucher non era utilizzabile perchè imponeva di spendere almeno 100 euro sul sito per poterlo applicare. Nel frattempo, essendo scaduta la carta di credito registrata sul sito non mi sono nemmeno più preoccupata dell'abbonamento, qualche giorno fa però mi è arrivata una nuova mail per il rinnovo per l'anno in corso (altri 100 euro, prelevati dalla nuova carta della quale non ho idea come abbiano fatto ad avere nuova scadenza e numeri dietro di sicurezza). non riesco a scrivere una mail di reclamo (mi chiedono un numero di prenotazione e io non ne ho nessuna), il loro indirizzo pec risulta inattivo, al telefono ho provato a chiamare 100 volte (nonostante l'assistenza vip promossa sul sito) e non riesco a parlare con un operatore nè a trovare il modo di chiedere il rimborso e annullare l'abbonamento. per favore aiutatemi!

Buongiorno, sto facendo un reclamo in quanto sono una paziente oncologica, da circa un mese non sto bene e mi trovo in ospedale, ho mandato vari certificati medici alla Vs mail di supporto, inoltrato anche il certificato dell’invalidità del 100%, nonostante io abbia parlato con diversi operatori e chattato tramite la messaggistica, non ho risolto il problema che era semplicemente quello di anticipare il mio volo da Buenos Aires a Roma del 24 Marzo 2026 al 23 Dicembre 2025. Sono disperata, ovviamente avrei anche pagato i costi di gestione per il cambio del volo, ma nonostante ciò niente, nessuno degli operatori o supervisori di Edreams mi ha saputa aiutare. Il volo l’ho fatto tramite la piattaforma con la compagnia aerea Latam, la quale continua a dirmi di sentire Edreams in quanto il volo era stato acquistato con loro. Adesso mi trovo costretta a comprare un nuovo volo che mi costa quasi 400€ in più rispetto al cambio del mio volo attuale che sarebbe stato di €500 come informato da vs operatrice. Chiedo gentilmente che mi si venga fatto un rimborso del disservizio che sto affrontando in una situazione così delicata come la mail.

Salve, voglio effettuare un reclamo per il tour operator EDREAMS. Ho acuistato un pacchetto volo più hotel da Napoli a Vienna dal 12.12.2025 al 15.12.25. Ho scelto questo pacchetto in quanto nelle descrizione del pacchetto proposto in fase di scelta vi era scritto "CANCELLAZIONE GRATUITA". Durante le procedure di acquisto del pacchetto edreams mi proponeva un assicurazione per il rimborso dei soli voli in caso di cancellazione. Non ho aderito a questa assicurazione in quanto il mio interesse era nel caso di cancellazione recuperare solo l'importo dell'alloggio che rappresentava una parte consistenze circa 1200 euro su un totale di 1600 euro del pacchetto scelto, acquistato e pagato. 48 ore prima della partenza mia figlia si ammala e procedo con l'annullamento del pacchetto, così come il tour operator stesso pubblicizzava durante la scelta dello stesso. Ad oggi i centralinisti di edreams mi hanno comunicato più volte che non riceverò nessun rimborso in quanto le condizioni non prevedevano la cancellazione. Purtroppo si sono ben tutelati da non inserire nessun riferimento nella conferma di prenotazione rispetto alla possibilità di cancellare ma nella descrizione del pacchetto venduto c'era scritto in maniera molto chiara "CANCELLAZIONE GRATUITA", a questo punto sarò costretto a rivolgermi altrove quindi come prima cosa scrivo a voi per capire in che modo posso recupare parte del mio viaggio. A disposizione per qualsiasi chiarimento Ivan Barone

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una pratica che ritengo scorretta da parte di eDreams/eDreams Prime e chiedere il vostro intervento per ottenere il rimborso dell’abbonamento e la verifica della correttezza commerciale del servizio. In data 10 dicembre 2025 ho effettuato tramite eDreams una prenotazione volo + hotel, durante la quale mi è stata proposta l’attivazione di eDreams Prime con indicazione di una “prova gratuita” collegata agli sconti applicati alla prenotazione. Se avessi saputo che non avevo diritto alla prova gratuita, non avrei concluso l’acquisto su quella piattaforma, né avrei accettato di attivare Prime. In quella stessa data mi è stato addebitato l’importo di 99,99 € per l’abbonamento eDreams Prime. Solo successivamente, alle 16:11 del 10 dicembre 2025, ho ricevuto una email da eDreams Prime nella quale mi veniva comunicato che, dopo aver verificato i loro dati, risultava che avevo già usufruito in precedenza della prova gratuita dell’abbonamento Prime (prima prova iniziata il 21-12-2022) e che, secondo i loro Termini e condizioni Prime (clausola 3.12), avrei diritto a una sola prova gratuita.​ Nella stessa email mi viene detto che, proprio per questo motivo, hanno attivato direttamente l’abbonamento Prime “per garantirmi l’accesso senza interruzioni ai vantaggi Prime” e che, “in base alla loro politica”, mi hanno addebitato la quota di abbonamento Prime Plus pari a 99,99 €.​ Ritengo questa condotta scorretta perché: la mancata spettanza della prova gratuita (per uso precedente nel 2022) mi è stata comunicata solo dopo l’addebito dell’abbonamento, e non prima della conclusione dell’acquisto;​ se fossi stato informato in modo chiaro che non avevo più diritto alla prova gratuita, non avrei mai accettato l’offerta Prime né concluso la prenotazione alle condizioni proposte; l’abbonamento è stato di fatto reso a pagamento sin da subito, ma sotto una veste di “prova gratuita” che per me non esisteva più. Appena resomi conto dell’addebito, ho disdetto immediatamente l’abbonamento Prime ed esercitato il recesso entro i 14 giorni, chiedendo il rimborso. L’assistenza eDreams mi ha tuttavia comunicato che, secondo loro, possono al massimo rimborsare la differenza tra lo sconto ottenuto sulla prenotazione e il costo dell’abbonamento e che, poiché lo sconto è superiore ai 99,99 €, non mi spetta alcun rimborso. Ritengo questa posizione inaccettabile, perché lo sconto è stato applicato proprio sulla base di una promessa di prova gratuita rivelatasi falsa per me, e perché l’informazione sulla non spettanza della prova è stata resa solo dopo il pagamento. In sostanza, la clausola “ti rimborsiamo solo se lo sconto è inferiore al costo dell’abbonamento” viene usata per negare qualsiasi rimborso in una situazione in cui il mio consenso all’abbonamento è stato viziato da informazioni incomplete o fuorvianti. Chiedo pertanto ad Altroconsumo: di assistermi per ottenere il rimborso integrale dell’abbonamento eDreams Prime Plus addebitato in data 10 dicembre 2025 per 99,99 €; di valutare se la condotta di eDreams integri una pratica commerciale scorretta / pubblicità ingannevole, considerato che la mancata spettanza della prova gratuita (già utilizzata nel 2022) è stata comunicata solo dopo l’addebito e non prima della conclusione del contratto.