ESSELUNGA

Intendo sporgere formale reclamo in merito all'ordine 156194515 del 23/09/2026, recapitato in data 25/09/2026 presso il mio domicilio. Al momento dell'apertura della spesa ho riscontrato la mancanza di circa la metà dei prodotti acquistati e regolarmente pagati, per un valore di 27,60 euro di merce non consegnata. A seguito di tale mancanza ho provveduto tempestivamente a chiamare il Servizio Clienti al numero dedicato. Dopo aver perso inutilmente tempo con l'assistente virtuale ho potuto parlare con un'operatrice che mi ha detto di non poter far nulla e che l'unica cosa possibile era quella di presentare la segnalazione in autonomia, cosa che ho fatto. Ho quindi contattato il supermercato di riferimento, quello di Verona in Corso Milano, immaginando fosse possibile rintracciare il corriere che forse, per errore, aveva ancora parte della mia spesa sul camioncino, e rimediare nel modo più semplice per tutti. Due diversi impiegati hanno sostenuto l'impossibilità di rintracciare il corriere, lasciandomi di fatto priva dei prodotti di cui avevo bisogno. Per giustificare la risposta negativa hanno addotto motivazioni che, se veritiere, mi lasciano interdetta. Hanno detto che il punto vendita Esselunga non ha niente a che fare con la consegna delle spese a domicilio, non hanno saputo o voluto darmi nessun numero di riferimento se non quello del Servizio Clienti che avevo già contattato. In seguito l'Azienda ha provveduto ad emettere un buono parziale di soli 20,33 euro, trattenendo di fatto circa 7 euro per prodotti che non mi sono stati consegnati. Ricorro alla consegna a domicilio perchè ho difficoltà a fare la spesa in negozio. Mi trovo quindi oggi senza una parte dei prodotti di cui avevo bisogno. Trovo inoltre grave che in un caso come questo venga emesso un buono, calcolato male oltretutto, e non vengano accreditati i soldi dovuti sulla carta usata per il pagamento. Ho tenuto tutto ciò che può provare quanto ho scritto, spero di avere presto un riscontro. Maria Luisa Cappellari

Buongiorno, noto con estrema sorpresa che il supermercato Esselunga chiede 5000 punti per attivare un abbonamento ATM milano per studenti e fino a qualche mese fa i punti richiesti erano 3500. Ovviamente oltre ai punti si paga anche un contributo. E' normale che i punti richiesti siano così aumentati? non mi sembra che ci siano stati aumenti dei biglietti ATM. Grazie

DESIDERO: COMUNICARE UN INCRESCIOSO EPISODIO RIGUARDO AD UNA VOSTRA DIPENDENTE, OGGI ALLE ORE 08.44 ESSELUNGA VIA VERDI PARMA. 28/09/2026 COSTO SCONTRINO 7,74 € CASSA 002 ID 93548249 RT 53SNS303891. ARRIVO ALLA CASSA PER IL MIO PAGAMENTO, MA NOTO SUBITO DA PARTE DELLA COMMESSA INSOFFERENZA NESSUN BUONGIORNO, ANZI ATTEGGIAMENTO DI CHI E VENUTO A DISTURBARLA, CHIEDO SE POSSIBILE SCARICARE IL CODICE LOTTERIA IN MIO POSSESSO, CON SGOMENTO E SORPRESA RIUSCIAMO A FARLO, PAGO CON IL BANCOMAT, E LA CASSIERA NEANCHE MI QUARDA ANZI PRIMA FACCIO LOPERZIONE E MEGLIO E' !!! LA GENTILEZZA E LA CORTESIA E ANDATA A FARSI FRIGGERE !! RITENGO CHE CHI SVOLGE UN SERVIZIO PUBBLICO DEBBA AVERE LA PROFESSIONALITA E L EDUCAZIONE CON RISPETTO VERSO I PROPI CLIENTI. SPERO IN UN VOSTRO INTERESSAMENTO A RIGUARDO ! CORDIALI SALUTI IN FEDE PAOLO N.C.C

Spett.le Esselunga S.p.A., Con la presente contestazione formale segnalo l'illegittimo rifiuto della Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005) in merito all'aspirapolvere da materasso (Pratica n. 00533110). L'apparecchio, utilizzato complessivamente solo 3 volte, ha smesso di funzionare emettendo un odore anomalo fin dal primo avvio. A seguito della consegna per assistenza presso il punto vendita, mi è stata comunicata la bocciatura della garanzia adducendo un presunto "motore bruciato e filtro esausto causa mancata manutenzione", pretendendo un preventivo a pagamento di 65,00 € o la restituzione del bene non riparato. Tale addebito è privo di qualsiasi fondamento: Un apparecchio impiegato solo 3 volte non può per definizione presentare un difetto imputabile a "mancata manutenzione". Il filtro dell'aspirapolvere si presenta visivamente integro, pulito e privo di ostruzioni tali da aver bloccato il flusso d'aria. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'onere della prova circa un presunto uso improprio grava interamente sul venditore, che non ha fornito alcuna evidenza oggettiva. Ribadisco il formale rifiuto del preventivo e il rifiuto di ritirare il bene non riparato, che rimane nei vostri locali a vostro carico e custodia. CHIEDO: La sostituzione integrale e gratuita del prodotto difettoso con uno nuovo perfettamente funzionante, oppure il riaccredito dei punti e del denaro spesi per il premio. In mancanza di immediato riscontro positivo, confermo di aver già provveduto a inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). Giorgio Pagliantini

Buongiorno, vi voglio raccontare quello che mi sta accadendo con Esselunga. Da ormai tanto tempo per una forte depressione mi sono trovata ad usufruire spesso della spesa online e del Locker con tante disavventure ammanchi di vario genere anche di lieve entità, pero ammannchi. Esselunga aveva intrapreso una serie di controlli e in maniera sottile, dandomi dalla bugiarda mi ha detto che praticamente la penultima consegna era esatta, quindi ero la bugiarda ero che mentiva questa è la chiave di lettura. Però godo tutti i controlli anche l’ultima volta mancava una bottiglia di un vino, quindi oltre al fatto che mi dicono che mi hanno risarcita e non è vero, rimane sempre fatto che se non sono io la bugiarda, non sono io la delinquente c’è qualcuno che mente a monte e trova veramente scorretto questo tipo di atteggiamento perché io da buona paramedica se dovessi avere questo tipo atteggiamento, avrei fatto un cimitero di persone, perché non si lavora così ci sono tantissime lamentele di Esselunga su vari portali di recensioni, quindi non sono l’unica tutti che si lamentano dell’assistenza clienti che anche oggi ho avuto a che fare con un incompetente che continuava a ripetermi come se fossi un clone la stessa frase senza dover empatizzare. Più volte ho fatto presente con delle email questo tipo di situazione che sto subendo è che a quanto pare non sono da sola, però per Esselunga va tutto bene loro hanno i loro dogmi e questa è la politica di un supermercato che sembra che va dal decadimento