ESSELUNGA

Oggetto: Reclamo ordine n. 147817376 – Consegna del 26 settembre Gentile Servizio Clienti Esselunga, con la presente desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione per il servizio di consegna relativo all’ordine n. 147817376, con fascia oraria programmata sabato 26 settembre dalle 19:00 alle 21:00. Il vostro corriere ha iniziato a suonare al citofono con largo anticipo (alle 17:50, alle 18:10 e successivamente alle 18:40, facendosi infine aprire dalla mia vicina), nonostante la fascia oraria fosse chiaramente indicata. Io ero fuori casa, confidando che la spesa sarebbe arrivata nel rispetto dell’orario concordato. Al mio rientro alle 18:45 ho trovato tutta la spesa abbandonata davanti alla porta di casa. I prodotti freschi e surgelati erano ormai compromessi (congelati scongelati, yogurt caldi), con evidente danno alla qualità e alla sicurezza alimentare. Alla mia osservazione, il corriere non solo non ha mostrato alcuna disponibilità, ma ha anche risposto in modo scortese sostenendo che “mancavano solo 20 minuti alle 19”, come se ciò giustificasse un comportamento simile. Ritengo questo servizio inaccettabile e contrario agli standard che mi aspetto da Esselunga. Pretendo che non venga più inviato questo corriere per le consegne presso la mia abitazione e valuterò seriamente se continuare a fare acquisti da voi. Segnalerò inoltre l’accaduto all’Unione Consumatori, ritenendo che vi siano gli estremi per una contestazione formale. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una soluzione concreta a quanto accaduto. Cordiali saluti,

Buonasera, recentemente ho ricevuto una mail, da Esselunga, in cui mi si diceva che, l'importo minimo per poter concludere un ordine online, con consegna a domicilio, passava da 40 euro a 60 euro. La considero una discriminazione intollerabile, verso le persone che vivono sole. Personalmente, per raggiungere i 40 euro, facevo davvero molta fatica: penso e spero di poter decidere quanto mangiare e, io, mangio abbastanza poco, per problemi di salute. Non vivendo con altre persone, in una casa piccola, impiego molto tempo per consumare i prodotti per la pulizia. Ho sentito numerose lamentele, a riguardo, anche da persone che vivono in coppia. Per chi è solo, è veramente inaccettabile. Il servizio clienti suggerisce di fare la spesa meno frequentemente ma, i prodotti da frigo, così come la frutta, la verdura, le uova, ecc. non possono durare un mese!!! In un'epoca in cui si cerca di tutelare i diritti di tutti, trovo davvero assurdo che, un'azienda apparentemente così seria, discrimini in un modo tanto pesante, le persone sole. Il cibo è un bene primario e non si può privare nessuno di usufruire di un servizio a domicilio.

Si segnala che il 07/09/25 ho acquistato dei libri scolastici presso il punto vendita ESSELUNGA ROMA PRENESTINO. In fase di emissione della fattura avevo espressamente richiesto, alla persona presente al Desk Clienti, l’indicazione della partita IVA dell’istituto scolastico nel campo note della fattura in ordine al fatto che è un dato essenziale per ottenere il rimborso fiscale da parte del mio datore di lavoro (gli avevo mostrato l’ultima fattura già emessa da Esselunga per un acquisto di libri precedente, richiedendo l’inserimento esattamente degli stessi dati nel campo note dedicato). Invece la fattura è stata superficialmente e velocemente predisposta senza questo dato. Ho fatto subito presente che quanto stampato in fattura non andava bene e la persona al Desk mi ha informato che avrebbe fatto cambiare la fattura dall’ufficio competente. Il 09/09 il servizio clienti mi ha comunicato che la fattura era fiscalmente valida e che non avrebbero apportato alcuna modifica. Gli ho prontamente risposto che ciò non era accettabili rispiegando via email di nuovo l'accaduto. L'11/09 mi hanno nuovamente risposto dal servizio clienti che la fattura non poteva essere modificata successivamente alla data di acquisto. Tutto questo non è accettabile e richiedo espressamente, entro 15 giorni a far data dalla presente, di procedere con l'annullamento e riemissione della fattura precedente pena l'avvio di specifiche azioni legali a tutela dei miei diretti presso le sedi più opportune. ANNA GIANNI Numero carta esselunga: 0400166032578

Buongiorno, ho visto che il reclamo è stato chiuso ma io non ho mai ricevuto alcuna risposta nè da voi nè da Esselunga. Non ho potuto utilizzare i punti Fidaty per tempo, per inaccessibilità del sito la sera del 1° giugno quando sarei stata ancora in tempo per farlo. Si tratta di più di 80.000 punti con i quali avrei richiesto come premio un frigorifero del valore di più di 1000 euro. Esselunga dice che a loro non risultano problematiche sul sito ma hanno delle evidenze a supporto o basta la loro parola? io ieri sera stavo facendo un reclamo al loro servizio clienti tramite il sito e non mi è stato possibile farlo perchè il sito non funzionava. Allego screenshot. Non ho pensato a fare lo stesso quando stavo ordinando il frigorifero ma il risultato è stato lo stesso. Non trovo corretto che loro possano semplicemente dire " a noi non risulta" quando io immediatamente la mattina successiva l'ho fatto loro presente e ho seguito i canali da solo suggeriti per fare la segnalazione. Se poi il vostro supporto è inoltrare una mail e vendermi il pacchetto legale, forse è meglio fare da soli.

Buongiorno, a fronte dell'ordine indicato e previsto in consegna dall 8 alle 10, alle 11:15 la spesa non è ancora stata consegnata e nessuno riesce a dirmi se verrà consegnata o meno. Nel frattempo, non posso uscire di casa e non posso usufruire dei beni acquistati!!