Bacheca dei reclami

Spett. Esselunga In data 28-02-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio usufruendo dei punti della Carta Fidaty degli auricolari bluetooth modello Porto Ubrbanista pagando contestualmente l’importo di € 20,00 oltre a 1700 punti detratti dalla mia carta Fidaty. Alla consegna del prodotto, non potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Questo prodotto non ha nessuna app android o apple che li supporta. In piu' non hanno nessun controllo touch per il controllo del volume. In data 5 marzo 2026 mi avete risposto via mail che non intendete accettare la mia richiesta di reso e rimborso. Contesto quanto sopra. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 20,00 e il riaccredito dei punti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 18-2-26 ho effettuato online l'ordine N. 151501392, con consegna il giorno 19-2-26 nella fascia oraria 9-11. Poco prima delle 11 sono stata avvertita di un ritardo nella consegna stimato in 15 minuti. Purtroppo quel giorno non mi potevo trattenere a casa in attesa del corriere (anche perché il ritardo avrebbe potuto aumentare) e il servizio clienti, che ho prontamente contattato, mi ha detto che avrebbe riprogrammato la consegna dopo le 14. Alle 13.30 una telefonata mi avvertiva che la consegna era stata annullata e che avrei dovuto provvedere a fare un nuovo ordine, non offrendomi alcuna alternativa. Questo annullamento unilaterale dell'ordine mi ha causato numerosi disagi. Inoltre, quando ho ricontattato il servizio clienti per accertarmi che l'importo dell'ordine non mi venisse addebitato, l'operatrice che mi ha risposto (mi pare si chiamasse Chiara) è stata particolarmente aggressiva e sgarbata. Infine, la mia segnalazione sulla scortesia e inadeguatezza del servizio clienti non ha ricevuto alcuna risposta, mentre al reclamo sulla mancata consegna è stato genericamente replicato che si sarebbe provveduto a "sensibilizzare l'autista a essere più puntuale" (come se il disservizio dipendesse dal ritardo dell'autista e non dalla mancata riprogrammazione della consegna). Ritengo che un'azienda che fa dell'attenzione al cliente il suo fiore all'occhiello avrebbe dovuto prestare maggiore attenzione alle mie rimostranze e fare un gesto anche minimo di riparazione per i disservizi provocati e i conseguenti disagi arrecati, considerando che sono un cliente dell'azienda da più di 20 anni e anche titolare della carta Fidaty oro.

Buongiorno, sono cliente di Esselunga da più di 10 anni, questa settimana per la prima volta ho utilizzato i buoni spesa che mio marito ha sottoscritto per la sua ditta e, con mia sorpresa, su una cifra di 120€ non sono stati conteggiati punti Fidaty, ma solo sui 6€ di differenza pagati con bancomat. Ho già mandato una mail al servizio clienti, per ora senza risposta, e stamattina al banco Fidaty mi hanno comunicato che sui buoni spesa non vengono più conteggiati. Ora: i buoni spesa sono soldi e i punti devono essere conteggiati, altrimenti si può pagare la spesa in fagioli o in banconote del Monopoli. Non trovo affatto corretta questa pratica.

Spett. Esselunga, come da me fatto presente al Vs. contatto telefonico, affermo che quanto da voi fornitomi NON E TUTTO FILETTO ma SOLO UNA PARTE è costituita da una punta di filetto , come confermatomi anche da un esperto in materia da me consultato. Tommaso Gasparri Zezza

Buongiorno, in data 10/1/26 mi sono accorto che 3 voucher ciascuno da 50 euro, con scadenza 2027, qui allegati, caricati sulla mia app Esselunga, non erano più visibili. Ho provato a ricaricare i voucher ma risultavano non più validi. Ho verificato anche sull'app l'eventuale utilizzo dei voucher sugli scontrini digitali ma non risultavano utilizzati. Ho pertanto lo stesso giorno inviato dall'app Esselunga, nella sezione contattaci, la segnalazione dell'accaduto rif. AMCA106305E3326. Purtroppo, nonostante due solleciti succesivi, mi è stato detto che la mia segnalazione è ancora in lavorazione al "reparto tecnico" senza dirmi quando in ipotesi si sarebbe risolta con un riscontro. Chiedo di poter avere al più presto riscontro e riottenere la disponibilità dei 3 voucher da me non utilizzati. Grazie

Spettabile, dopo diverse segnalazioni fatte all assistenza clienti ad oggi recarsi nei bagni e’ scandaloso!! Sono sporchi, rotti, manca sempre il sapone Come si fa ad andare a pranzare o fare l aperitivo senza avere le mani pulite !!! Sono cliente super fidelizzata e mi sento presa in giro da un Supermercato ai vostri livelli che si disinteressa dei servizi igienici per i clienti !! Consiglio vivamente di Andare nell Autolet di Fidenza e vedere i nuovi servizi igenici e la pulizia splendente in qualsiasi momento della giornata!! Speriamo che qualcuno vada a vedere che schifo di bagni ……… Peccato che i clienti continuano a fare spesa da voi!! Sandra Larini

Spett. Esselunga SPA Ho fatto la spesa tramite app di esselunga online il 14/11/2025   Nr. Ordine Web: 148222466  consegnata  il 15/11/2025. Alla consegna della spesa ho visto la mancanza di alcuni prodotti acquistati. Ho segnalato subito al servizio clienti tramite app la mancanza alla consegna dei prodotti che ho acquistato pagando contestualmente l’importo di 197,29. Questa è la risposta ricevuta dal servizio clienti tramite Email: -  Esselunga - Sua Segnalazione ECAR102285E1625 [ thread::uXcJ1DcpdR6bAk4fdy-pDws:: ] Gentile AWAD ABD ALLA AWAD, facendo seguito alla sua cortese segnalazione, le confermiamo che, dalle verifiche effettuate con la collaborazione dei Responsabili del servizio, i prodotti indicati risultano tutti correttamente prelevati dal magazzino e consegnati con il suo ordine. Le inviamo i nostri saluti. Praticamente sono stati violati i miei diritti. Io non ho ricevuto i prodotti che secondo voi risultano prelevati dal magazzino. Apro di nuovo la mia richiesta per il rimborso. CORDIALI SALUTI!

Buongiorno acquistando dal sito esselunga online viene registrata in automatico la carta di credito., senza che venga chiesto autorizzazione. Dopodichè è quasi impossibile andare a cercare dove è stata salvata. le indicazioni che danno sulle modalità di cancellazione entrando nel profilo sono del tutto errate.

Spett. Esselunga S.p.A. In data 31/05/2025 ho ordinato presso il Vostro sito due premi del catalogo fidaty precedente a quello attualmente in vigore e mi sono contestualmente stati scalati 8200 punti (4100 x 2 in quanto erano due confezioni di OLIO EVO ITALIANO BIOLOGICO. I due codici di conferma sono 35719644 e 35719187. La mia tessera Fidaty è indicata nell’oggetto. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che per la consegna mi sarei dovuto rivolgere al mio punto vendita di Torino Bramante. Recatomi più volte al box informazioni del negozio mi è stato sempre ripetuto di attendere e che avrei ricevuto una conferma via mail della consegna. Il 17/09/2025, dopo avervi inviato una richiesta online, mi è stato risposto di attendere ancora scusandovi per il protrarsi dell’attesa. Tuttavia, ad oggi, oltre alle vostre scuse, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, nonostante i 8200 punti siano stati scalati immediatamente. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg i prodotti da me regolarmente pagati tramite punti Fidaty o la restituzione immediata dei punti sul saldo della carta. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho ordinato il giorno 15/11 il prodotto 676140 (Omino Bianco Lavatrice) al prezzo già scontato di € 3.99 anzichè 5.99, ancorchè la promozione partisse dal 16/11. Nell'ordine online, infatti, il prezzo è quello scontato. Nell scontrino di consegna avvenuta il 17/11, invece, mi viene applicato il prezzo pieno!! Non trovo giusto che diate la possibilità di ordinare ad un prezzo e poi ne applichiate un'altro, retroattivamente!!!