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RECLAMO CONTRO POSTE ITALIANE – RIFIUTO DI FORNIRE I DATI DI PESATURA DI UNA SPEDIZIONE RICEVUTA VUOTA E MANCATA TUTELA DEL DESTINATARIO Società interessata: Poste Italiane S.p.A. Spedizione contestata: 1UW0SBY374820 Data di consegna: 6 novembre 2026 Danno economico subito: 59,00 € Piattaforma coinvolta: Wallapop Mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare il comportamento di Poste Italiane S.p.A., che si rifiuta di fornirmi informazioni fondamentali relative a una spedizione di cui sono il destinatario, nonostante io abbia presentato una richiesta formale e motivata di accesso ai dati di pesatura. La vicenda nasce da una transazione effettuata tramite Wallapop, relativa alla vendita di un prodotto Pokémon Tin Destino di Paldea del valore di 55,00 €. Dopo aver regolarmente spedito il prodotto all'acquirente tramite Ionpost (tracking 820139707612037012718025), quest'ultimo ha aperto una controversia e Wallapop ha autorizzato il reso. Il reso è stato affidato a Poste Italiane ed è stato consegnato presso il mio indirizzo il 6 novembre 2026, con codice di tracciamento: 1UW0SBY374820 Al momento della ricezione, tuttavia, ho constatato che il pacco era completamente VUOTO. Il prodotto che avevo originariamente venduto non era presente. Di conseguenza, l'acquirente ha ottenuto il rimborso attraverso Wallapop e io mi sono ritrovato senza il prodotto e senza i 55,00 € della vendita. Si tratta di una situazione che presenta evidenti elementi di una possibile frode e che richiede accertamenti tecnici per ricostruire quanto accaduto durante il trasporto. Per poter ricostruire la vicenda, ho richiesto formalmente a Poste Italiane di comunicarmi i dati relativi al peso del pacco nelle diverse fasi della lavorazione. In particolare, ho richiesto: 1. Il peso rilevato al momento della presa in carico della spedizione. 2. Le eventuali pesature effettuate durante le fasi di smistamento e transito. 3. Il peso rilevato presso il centro di distribuzione e prima della consegna. 4. Eventuali anomalie, discrepanze o segnalazioni associate alla spedizione. Ho inoltre chiesto la conservazione di tutti i dati informatici e delle informazioni tecniche disponibili relativi alla movimentazione e alla pesatura del collo. La risposta ricevuta da Poste Italiane è che non possono fornirmi tali informazioni perché il rapporto contrattuale relativo alla spedizione sarebbe con Wallapop e, pertanto, dovrebbe essere quest'ultima a richiederle direttamente. Ritengo questa posizione estremamente penalizzante e ingiusta nei miei confronti. Sono infatti io il destinatario effettivo della spedizione, sono io che ho materialmente ricevuto il pacco vuoto e sono io che ho subito il danno economico. Non comprendo perché debba essere completamente escluso dalla possibilità di ottenere informazioni tecniche relative a una spedizione che mi è stata materialmente consegnata e che costituisce l'elemento centrale della vicenda. La situazione diventa ancora più grave considerando il comportamento di Wallapop. Ho già contattato ripetutamente la piattaforma, Ho chiesto a Wallapop di collaborare con Inpost e Poste Italiane per confrontare il peso del pacco originale con quello del pacco restituito. Wallapop, tuttavia, continua a rifiutarsi di effettuare gli accertamenti richiesti, rispondendomi sistematicamente: «In questo caso non ci è possibile aiutarla». Mi trovo quindi in una situazione paradossale: 1. Wallapop sostiene di non poter intervenire e non richiede i dati a Poste Italiane. 2. Poste Italiane sostiene che i dati debbano essere richiesti da Wallapop e rifiuta di comunicarli a me. Io, che sono il destinatario del pacco vuoto e la parte economicamente danneggiata, non riesco ad accedere a informazioni potenzialmente decisive per dimostrare quanto accaduto. In pratica, le due società si rimpallano la responsabilità, lasciandomi completamente senza strumenti per tutelarmi. Il risultato concreto è che chi ha subito il danno rimane senza possibilità di ottenere le prove, mentre la possibile frode rischia di rimanere impunita. Non sto chiedendo a Poste Italiane informazioni estranee alla spedizione o dati personali di terzi. Sto chiedendo di conoscere i dati tecnici relativi alla pesatura di un pacco che è stato consegnato al mio indirizzo e che ho personalmente ricevuto. Queste informazioni sono essenziali per verificare se il pacco sia stato affidato al circuito postale con il prodotto all'interno e se abbia subito eventuali variazioni di peso durante il trasporto. Comprendo che il rapporto contrattuale per il servizio di spedizione possa essere formalmente intestato a Wallapop o che possano esistere limitazioni nella comunicazione di determinati dati. Tuttavia, ritengo che la mia posizione di destinatario e soggetto direttamente danneggiato meriti una valutazione specifica e una risposta formalmente motivata, non un semplice rinvio alla piattaforma. Ho già presentato una richiesta scritta dettagliata, chiedendo anche di indicarmi l'eventuale base normativa che impedirebbe la comunicazione dei dati e le procedure alternative per ottenerli. Non ritengo accettabile che una richiesta di questo tipo venga respinta senza un'adeguata valutazione e senza indicarmi un percorso concreto per esercitare i miei diritti. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire presso Poste Italiane per: 1. Sollecitare una nuova valutazione della mia richiesta di accesso ai dati relativi alla spedizione 1UW0SBY374820. 2. Verificare la possibilità di ottenere i dati relativi al peso del collo registrati durante le diverse fasi del trasporto, compreso il peso rilevato prima della consegna. 3. Richiedere a Poste Italiane di conservare tutti i dati tecnici, informatici e le eventuali registrazioni di pesatura ancora disponibili, per evitare che vadano perduti. 4. Ottenere una risposta formale e circostanziata che indichi l'eventuale base normativa del diniego, distinguendo tra i dati che possono essere comunicati direttamente al destinatario e quelli che devono essere richiesti dal mittente contrattuale. 5. Individuare una procedura alternativa che mi consenta di ottenere queste informazioni senza dipendere esclusivamente dalla collaborazione di Wallapop. 6. Verificare se il comportamento di Poste Italiane sia conforme agli obblighi di trasparenza e alle disposizioni applicabili in materia di accesso ai dati e tutela del destinatario. Chiedo inoltre che venga valutata la possibilità di ottenere i dati attraverso una richiesta formale nell'ambito di una denuncia alle autorità competenti, qualora Poste Italiane ritenga di non poterli comunicare direttamente. Ritengo profondamente ingiusto che, dopo aver subito una possibile truf*a, debba anche affrontare il rifiuto di collaborazione delle società coinvolte. Wallapop non vuole richiedere i dati a Poste Italiane e Poste Italiane non vuole fornirli a me perché sostiene che debba essere Wallapop a farlo. In questo modo, il soggetto che ha subito il danno viene lasciato completamente solo. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Poste Italiane sia sollecitata a fornire una risposta concreta, a conservare le informazioni disponibili e a individuare una modalità legittima per consentirmi di accedere ai dati necessari alla tutela dei miei diritti. Il mio obiettivo è semplicemente ricostruire la dinamica della spedizione, ottenere le prove necessarie e recuperare i 55,00 € persi a causa di questa vicenda. In assenza di una soluzione, mi riservo di presentare denuncia alle autorità competenti e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa nelle sedi opportune.

Buongiorno, sono A. Z., marito della socia A. D., questa mattina ho provato ad attivare, on line, una carta postepay evolution, ma il sito di poste italiane mi chiedeva l'accesso con lo spid per l'attivazione della carta. Avendo io la CieId, non ho avuto la possibilità di accesso. Contattato il sevizio, venivo informato dall'operatore, che solamente tramite lo spid è possibile ottenere la citata carta, in alternativa di rivolgermi ad un ufficio postale. In relazione a ciò viene spontaneo pensare che poste italiane, certificatore di identità digitale, non dia la possibilità di accedere ai suoi servizi con CieId, che è gratuita, ma con lo spid, che ora è a pagamento per ogni certificatore. Faccio presente che Namiral, con cui ho attivato una casella PEC, mi permette l'accesso con CieId oltre con eventuale spid. Per quanto sopra, Vi chiedo se tale comportamento sia lecito da parte di poste italiane.

Buongiorno, Il 28 Ottobre u.s. è stata effettuata la spedizione in oggetto. Il pacco doveva partire da bologna ed arrivare in provincia di Brindisi. Seguendo il tracciamento il pacco ha fatto il giro dell'Italia da nord a sud, Agrigento, Como, Caserta ecc... fino ad arrivare a Landriano, dove risulta in transito dal 4 novembre u.s., praticamente 4 giorni. Impossibile parlare con l'assistenza, poiché il vostro call center di primo livello è un bot e mi astengo da ulteriori commenti perché già la questione parla da sè. Possibile che non riesco a ricevere assistenza, che nessuno riesca a dirmi dove si trova il mio pacco?

Buongiorno, dovevo ricevere un pacco dalla Scozia, compilato correttamente il modulo di sdoganamento, il pacco non è mai arrivato per indirizzo insufficiente, ho chiesto prove di ciò, in quanto il mittente mi ha confermato di aver confezionato correttamente il pacco e di aver messo l'indirizzo corretto, ma purtroppo voi avete smesso di rispondere come potete vedere dal thread allegato. In attesa di vostri aggiornamenti urgentemente

In data 6 settembre 2026 Royal Mail spediva un pacco contenente libri per un valore di 88,85 € (pagati con PAYPAL, vedi allegato) dal Regno Unito al mio indirizzo (vedi allegato, tracking n° CT065226533GB). Poi nessuna notizia da Poste Italiane. I contatti tramite numero telefonico dedicato sono stati ridicoli e infruttuosi (solo voce AI che non capisce il tracking number). Grazie alla cortesia del mittente ho avuto i dettagli che risultano alla Royal Mail. I tentativi di consegna che vengono indicato per i giorni 15 e 16 settembre sono un FALSO, perchè c'era sempre un familiare a casa, comunque nessun avviso è stato lasciato nella cassetta postale ben visibile e posta accanto al campanello. Ad oggi non è possibile avere notizie del pacco nemmeno di persona all'ufficio postale di zona, dove fanno finta di verificare. Chiedo il rimborso totale del valore del pacco.