poste italiane

Gentilissimi, sono Michela Bottini. In data 09/06 ho effettuato un pagamento per il rinnovo dello SPID delle Poste Italiane tramite l'applicazione della mia banca (in allegato l'estratto conto). Non avendo ricevuto alcuna conferma dell'operazione, mi sono successivamente recata presso l'ufficio postale per effettuare nuovamente il pagamento (in allegato la relativa ricevuta). Nonostante 5 e-mail di sollecito, non ho ancora ricevuto il rimborso del doppio pagamento effettuato. Chiedo gentilmente il rimborso dell'importo di 6,00 € mediante accredito sul seguente IBAN: IT49N0306952575100000090123 Allego alla presente: Estratto conto bancario attestante l'avvenuto pagamento; Ricevuta del pagamento effettuato presso l'ufficio postale. Dati del richiedente: Codice Fiscale: BTTMHL83A60A794I Telefono: 340 370 4515 Essendo una persona sorda, vi chiedo cortesemente di contattarmi esclusivamente via e-mail o tramite messaggio SMS/WhatsApp. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Voglio segnalare quella che considero un'assistenza clienti assolutamente inaccettabile da parte di Poste Italiane. Ho presentato un reclamo via pec in data 31 agosto 2026 relativo a una spedizione e, ad oggi 25/09, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. È passato quasi un mese senza che Poste Italiane mi abbia fornito una risposta o un aggiornamento concreto sulla situazione. Nel frattempo ho avuto necessità di presentare un ulteriore reclamo per un'altra spedizione, e per la seconda volta, con dati diversi, il sito per fare reclamo non funziona, al momento della conferma restituisce sempre lo stesso messaggio: Sono stati riscontrati alcuni errori Si è verificato un errore generico. Riprova. Nessuna spiegazione, nessuna indicazione su quale campo sia errato, nessuna possibilità di capire come procedere. Ho quindi provato a contattare telefonicamente l'assistenza al numero indicato da Poste Italiane. La situazione è stata ancora più paradossale. Avevo bisogno di assistenza per una Raccomandata, e ho seguito le indicazioni della guida telefonica, selezionando anche l'opzione indicata per l'assistenza relativa alle Raccomandate (21). Nonostante questo, per tre volte consecutive il sistema mi ha indirizzata all'operatore che si occupa delle spedizioni/pacchi. Ho spiegato all'operatore che la mia richiesta riguardava una Raccomandata e non un pacco, ma mi è stato comunicato che non era abilitato a gestire questo tipo di pratica. In sostanza, seguendo le istruzioni fornite dallo stesso sistema di Poste Italiane, vengo trasferita ripetutamente al servizio sbagliato e mi ritrovo a parlare con un operatore che non può aiutarmi. Trovo francamente inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di Poste Italiane non sia in grado di garantire neppure i canali basilari attraverso i quali un cliente dovrebbe poter chiedere assistenza: - un reclamo presentato il 31 agosto ancora senza risposta; - un portale online che restituisce un generico “errore” e impedisce di presentare nuovi reclami; - un servizio telefonico che, nonostante le opzioni specifiche selezionate, trasferisce ripetutamente il cliente al reparto sbagliato; - operatori che, una volta raggiunti dopo aver seguito le istruzioni, non sono comunque abilitati a gestire la problematica. A questo punto, per ottenere semplicemente assistenza su una spedizione, sono costretta a perdere ore tentando canali diversi che non funzionano o rimandano da un servizio all'altro senza fornire alcuna soluzione. Ritengo che un servizio di assistenza di questo tipo sia gravemente inadeguato e chiedo che Poste Italiane fornisca finalmente una risposta concreta al reclamo del 31 agosto e un canale realmente funzionante attraverso il quale poter segnalare e gestire le problematiche relative alle Raccomandate. E non mi rispondete di fare un reclamo via pec perché tanto non le leggete, proprio come avete fatto con quella precedente.

Con la presente intendo sporgere un formale e fermo reclamo in merito alla gestione della spedizione in oggetto, caratterizzata da una catena di disservizi, informazioni contraddittorie, scarsa assenza di assistenza e un inaccettabile negligenza nella gestione del collo. Nonostante l'indirizzo di spedizione fosse assolutamente corretto (avendo inserito me stessa sia come mittente che come destinatario, con il mio domicilio abituale, dove ricevo regolarmente ogni plico previo contatto telefonico da parte dei corrieri), si è verificata la seguente odissea, che desidero riassumere in ogni suo passaggio per evidenziare la totale inefficienza del servizio offerto: 1. Il blocco immotivato: A causa di una mancata consegna iniziale in cui non sono stata reperibile, il pacco è stato bloccato senza alcuna comunicazione di mancata consegna e giacenza in altra sede ed è stato inspiegabilmente dirottato verso la sede del corriere a Salerno. 2. L'opacità del tracciamento online: Il sistema di tracking sul sito di Poste Italiane risulta del tutto carente e non dettagliato; l'unica informazione visibile era un generico "in consegna al mittente", senza alcuna indicazione sulla posizione fisica del pacco. 3. Il muro del servizio telefonico: Ho tentato ripetutamente e vanamente di mettermi in contatto telefonico con gli operatori umani tramite il numero SDA dedicato. Nell'unica rara occasione in cui sono riuscita a parlare con un operatore umano, mi è stato comunicato che non si poteva risolvere nulla perché il pacco risultava bloccato al corriere. In un'altra telefonata hanno fatto sollecito al mio reclamo e mi è stato detto che la mia spedizione risultava abbandonata. 4. I disservizi e le informazioni contraddittorie agli sportelli: Mi sono recata di persona per ben due volte presso l'ufficio postale vicino a casa mia: a. La prima volta gli operatori si sono limitati a dire che il corriere era passato senza trovarmi. b. La seconda volta mi è stato riferito che l'indirizzo risultava errato (contraddicendo il precedente). 5. 5. Aiuti da Trapani: Presso l'ufficio di partenza, a cui si è recato un amico, un impiegato ha visualizzato a sistema che il pacco si trovava a "Napoli 2", indirizzandomi tuttavia verso un ufficio postale ormai non più esistente. 6. 6. Il pellegrinaggio tra Posta Centrale e sede SDA: Non avendo ricevuto risposte, mi sono recata personalmente alla Posta Centrale di Napoli, dove ho scoperto che la spedizione era in mano a SDA. Successivamente, dopo l'ennesimo tentativo fallito di contattare SDA telefonicamente, mi sono recata di persona presso la sede SDA di Napoli. L'operatore, visionando il foglio rilasciato dalla Posta Centrale, mi ha confermato che il pacco risultava sbrigativamente contrassegnato come "abbandonato" e inviato a Salerno, risultando ormai non più rintracciabile. 7. Le e-mail ignorate: Nel frattempo ho inviato comunicazioni via e-mail per ribadire la correttezza dell'indirizzo e tentare di sbloccare la situazione e anche un reclamo via Pec, ma senza ricevere alcun supporto risolutivo . Considerato quanto sopra, esprimo la mia profonda indignazione per un trattamento inaccettabile che mi sta negando la possibilità di rientrare in possesso del mio bene. CHIEDO FORMALMENTE: 1. Che Poste Italiane e SDA si attivino immediatamente per rintracciare e recuperare il mio pacco ovunque esso si trovi (compresa la sede di Salerno o depositi collegati) e provvedono alla sua consegna presso il mio domicilio. 2. Il rimborso integrale dei costi di spedizione sostenuti.

Buongiorno, ho richiesto in data 31/07 il chargeback sulla mia postepay digital per un acquisto su un sito internet di telefonia che ha chiuso senza mandare la merce acquistata. Sono passati quasi 2 mesi dalla mia richiesta, che è stata accettata da reclami postepay, non ho avuto né risposta né il riaccredito, al momento chiamando il numero verde non mi sanno aiutare, l’unica loro soluzione è aprire un reclamo con arbitro reclamo finanziario.. Reclamo PB-260800529, qualcuno può intervenire? Grazie

il 05 agosto 2026 ho fatto l’acquisto di francobolli sul sito www.poste.it Nella bacheca del mio account fatto sul vostro sito, ricevo il messaggio che l’acquisto era andato a buon fine e che il numero del mio ordine era N.0060032 Dopo un mese di attesa, inizio a chiamare il numero verde dove una gentile operatrice mi fornisce un numero telefonico dove non risponde nessuno. Ho provato per giorni a cercare di recuperare un contatto, ma e’ praticamente impossibile, si finisce nei meandri di attese, cadute della linea telefonica etc. etc Oggi e’ il 21 settembre 2026 e non ho ancora ricevuto nè i francobolli, nè alcuna risposta.