Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, scrivo per segnalare una grave inadempienza da parte di Vinted S.r.l. nella gestione della propria Buyer Protection. Riassunto della vicenda: In data marzo 2026 ho acquistato su Vinted una giacca Stone Island Shadow Project per l’importo di € 543,99. La transazione è avvenuta interamente all'interno dell UE tra Francia, Germania e Italia. Prima di completare l’acquisto ho attivato sia la verifica autenticità a pagamento di Vinted (che ha dichiarato l’articolo autentico), sia la Buyer Protection (obbligatoria - 10% del prezzo del venditore da aggiungersi). Al ricevimento del capo ho effettuato lo scan con Certilogo (sistema ufficiale anti-contraffazione di Stone Island), che ha emesso un Refund Assistance Report (ID 39846663 del 08/04/2026) con esito chiaro “NOT AUTHENTIC”. Il Centro di verifica Vinted ad Amburgo ha chiaramente non effettuato questa verifica o consapevolemente ignorata. Ho immediatamente aperto una contestazione su Vinted allegando: - Il Report ufficiale Certilogo - Foto dettagliate delle gravi difformità (font Stone Island diverso sui due label interni, etichetta “Made in Romania” mentre i Shadow Project sono Made in Italy -materiale riflettente bavero non conforme allo Scarabeo, ecc.) Dopo più di due settimane e un invio fisico del capo al Verification Hub di Amburgo (a mio carico), Vinted ha dichiarato per la seconda volta l’articolo autentico, rifiutando il rimborso e chiudendo il caso. Vinted ha inoltre affermato che il Certilogo “non è l’unica autorità sull’autenticità” e che le evidenti difformità sarebbero “variazioni normali di produzione”. Ritengo grave che: - La verifica autenticità a pagamento di Vinted abbia dato esito autentico senza fornire prove ulteriori ma solo opinioni via chat. - La Buyer Protection pagata (10% del prezzo del venditore!) non abbia tutelato l'acquirente nonostante prove ufficiali di contraffazione. - Vinted abbia ignorato lo strumento ufficiale di Stone Island (Certilogo). - Vinted prenda così alla leggera la politica sulla merce contraffatta all'interno dell UE Chiedo pertanto un Vostro suggerimento su come agire, vista l'entità dell’importo pagato (€ 543,99) più tutti i costi sostenuti (verifica autenticità, spedizione di ritorno, ecc.). Simultaneamente ho anche inviato questa segnalazione a direttamente al team anti-contraffazione interno di Stone Island per avere una loro valutazione Allego alla presente documentazione relativa. Resto a completa disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione.

Buongiorno, transazione per acquisto di Mensola d'arredo Ho comprato uno scaffale che veniva presentato con foto (vedete la foto con scritto "venduto") scaricata evidentemente da internet (ma lo comprendo solo all'arrivo dell'oggetto) presentato in foto senza buchi e senza pezzi di metallo a vista. Mi arriva lo "scaffale" che si rivela essere in plastica cartonata, impossibile da montare, con viti così piccole che dovrei comprare un cacciavite apposta, e una montagna di rivetti per uno scaffale che, essendo in cartone, pesa 20 grammi. Non ha libretto di istruzioni e non si ha idea di come montarlo, e inoltre, le parti metalliche rimarrebbero a vista, e si ha paura di romperlo a perforarlo, essendo materiale non ligneo ma plasticato. Chiedo il reso, presento la foto che fa vedere lo stato di arrivo dell'oggetto che non può essere il medesimo in foto. Mi vengono chieste prove e invio nuovamente le foto subito, come già fatto in passato. Da quel momento arriva un messaggio che mi chiede prove ulteriori ma, dall'invio di questa richiesta, passano 23 ore in cui io non ho connessione e non vedo le ulteriori richieste che pretendono di produrre foto dell'imballaggio e della taglia, del lavaggio o dei danni. Ma non ci sono comunque (e si capisce dal mio reclamo, se qualcuno lo avesse letto, tipo un essere umano), problemi di taglia e di rotture o di imballaggio, il problema è che l'oggetto non è stato presentato correttamente! Dopo queste 23 ORE in cui non sono riuscita a rispondere (a richieste, oltretutto, fuori tema) fanno partire i miei soldi verso questo venditore dicendo che non ho presentato prove entro i due giorni da regolamento. Oltretutto, faccio ricerche: il venditore ha parecchie recensioni in automatico (non tiene buoni rapporti con i clienti) e una recensione lamenta la stessa cosa: l'arrivo di un oggetto non conforme e gettato nel bidone. Faccio ricerche per vedere di che marca è l'oggetto vendutomi e lo trovo su Amazon, esattamente lo stesso oggetto scadente, dove quasi la totalità degli acquirenti, infatti, nelle recensioni, lamentano che sia inutilizzabile e impossibile da montare e hanno, infatti, fatto richiesta di reso. Mi chiedo come sia possibile, per le politiche di protezione acquisti Vinted, privilegiare un venditore infido che viola i loro standard e punire invece me, una venditrice e acquirente con più di 500 recensioni e positive, sia come venditrice che come acquirente. Sono profondamente delusa e ferita. Sono davvero dispiaciuta ma ancora confido che si possa trovare un modo per ragionare su quanto accaduto perché sento di avere subito un'ingiustizia molto grave. Non importano i 12 euro, è una questione di fiducia, onestà e principio.

In data 19 aprile 2026, tramite decisione automatica, ricevuta dall'ibox Vinted, la piattaforma mi ha erroneamente ed ingiustificatamente bloccato l’account (sgenova), in violazione dei più basilari principi di correttezza e buona fede. A nulla è valso il mio reclamo formale, effettuato attraverso apposito link sulla piattaforma lo stesso 19 aprile 2026; nè tantomeno tutte le mi successive numerose e-mails inoltrate all'ufficio legale Italia (e un'ultima odierna anche anche all'Ufficio legale in Francia). In risposta, ho ricevuto da Vinted soltanto risposte automatiche, generiche e non pertinenti rispetto alla fattispecie; sino ad arrivare all'ultimo messaggio inbox del 30 aprile 2026 dove, in modo sempre arbitrario e ridicolo, Vinted mi ha comunicato che "In seguito alla nostra analisi, abbiamo buone ragioni per ritenere che tu abbia caricato un articolo contraffatto. Questo viola le regole del catalogo e i Termini e condizioni di Vinted". Ma quale analisi? quali buone ragioni? Ancora una volta non mi è stata fornita alcuna spiegazione da Vinted che sta, tra l'altro, violando, i criteri di trasparenza previsti dal regolamento europeo DSA (Digital Services Act). Specifico che nel messaggio, inviatomi nell'inbox los corso 19 aprile Vinted indicava genericamente che l’account sarebbe stato bloccato “a causa di attività fraudolente” sospette; ma ciò è totalmente difforme dal vero. In detto messaggio Vinted faceva soltanto un generico riferimento a 4 annunci relativi a 4 articoli Swarovski (Anello, Braccialetto, Orecchini, Collana); senza precisare alcunché ed in assenza di alcuna preventiva richiesta di chiarimento alla sottoscritta. Io per parte mia, avevo poi comunque anche provveduto ad inoltrare numerosissime foto per dimostrare l'autenticità degli stessi Tra l'altro gli stessi articoli erano già stati caricato nel mio profilo in un primo momento e verificati dallo stesso sistema automatico di verifica, il quale li aveva reputati autentici; in seguito avevo, nel tempo, già più volte nascosto/cancellato gli stessi articoli per ricaricarli/rimetterli in vendita e dargli nuova visibilità, senza alcun tipo di problema. Tuttavia, l'ultima volta che ho fatto ciò (in data 18 aprile 2026) è evidente che sia stata avviata una nuova procedura di verifica automatica degli articoli e senza alcun criterio il sistema di verifica (assolutamente inadeguato) li abbia individuati come potenzialmente non autentici. Tutti i tentativi di contatto precedenti con l'assistenza clienti sono falliti, le risposte fornite sono solamente automatiche, sempre uguali, non tengono conto in alcun modo del contenuto del messaggio inviato, risultando in tutti i casi, fuorvianti, generiche e volte a non risolvere il problema. In altri termini: il servizio Assistenza di Vinted è totalmente inesistente. La sopra descritta condotta di Vinted assume, pertanto, un carattere gravemente lesivo dei miei diritti di consumatore/fruitore della Piattaforma. Chiedo, quindi, che l'account mi venga immediatamente ripristinato.

RISCONTRO ALLA COMUNICAZIONE – DIFFIDA E MESSA IN MORA PER BLOCCO ILLEGITTIMO ​In riferimento alla vostra comunicazione, si precisa che le procedure di recupero credenziali indicate non sono applicabili al caso in questione, poiché l'account risulta bloccato dalla piattaforma e non per un errore di accesso. ​PREMESSO CHE ​Il blocco temporaneo dell'account aveva scadenza fissata per la data del 2 maggio 2026; ​Alla data odierna (3 maggio 2026), i termini del provvedimento sono ampiamente decorsi e l'account risulta ancora ingiustificatamente inaccessibile. ​DIFFIDA E MANDA IN MORA ​Vinted a provvedere, entro e non oltre le 24 ore dal ricevimento della presente, alla rimozione del blocco e alla completa riattivazione dell'account in oggetto, con ripristino di tutte le funzionalità. ​In difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche mediante segnalazione alle autorità competenti (AGCM e Garante per la Privacy) per le violazioni dei diritti degli utenti. ​Distinti saluti,

Uso Vinted da molto tempo ma mai mi è capitata una cosa del genere. Ho venduto un oggetto arrivato danneggiato per colpa della spedizione (arrivato schiacciato). L’acquirente quindi una volta spacchettato ha segnalato che l’oggetto è arrivato danneggiato (ok lecito), da quel momento Vinted inizia a fare le sue indagini e dopo 2 giorni annullano la vendita, rimborsano l’acquirente senza che mi venga restituito l’oggetto, seppur danneggiato. Quindi io sono rimasta senza soldi, ma senza neanche oggetto (che in realtà era quello che mi premeva di più, perché non esiste che non venga restituito se viene annullata la vendita, ma che politica è?) insomma dopo una serie di segnalazioni Vinted mi dice che il caso è chiuso e non c’è possibilità che mi venga restituito l’oggetto. Ma hanno capito che chi vende non è Amazon ma sono persone comuni a cui anche una perdita di 30€ fa la differenza? Assurdo. Tra l’altro hanno ritenuto che l’imballo non fosse idoneo, ma il tutto si è basato su una foto dell’acquirente che ha omesso tutta la carta per attutire dentro alla scatola, facendo credere che dentro non ci fosse nulla a proteggere l’oggetto, per cui il tutto si basa sulla parola dell’acquirente, e il venditore viene trattato come un truffator3, quando in realtà sono per lo più sono i venditori a danneggiare oppure a omettere informazioni. Mai più userò Vinted e inviterò tutti a non farlo!!! Ah, dulcis in fundo, chiedo all’acquirente che mi venga restituito l’oggetto anche pagandolo a 1€ così che possa pagare io la spedizione, ma sapendo di avere la possibilità di avere tutto (rimborso e oggetto) mi ha bloccato!!! Per cui Vinted ha tutelato un soggetto del genere, mentre le persone oneste la prendono sempre in quel posto.

Buongiorno, A seguito della pec del 23 aprile 2026 a cui non ho ricevuto risposta e dove ho allegato tutte le foto del caso segnalo il comportamento ingiustificato della piattaforma che ha difeso un' acquirente tr.....o uno spedizioniere l...o. Riepilogo il testo della pec dove si denota il problema: con la presente intendo contestare ufficialmente la chiusura della disputa relativa alla vendita del vinile Jay- Z Reasonable doubt per Euro 100 (allego foto del vinile e chat con acquirente) all'utente ".....". Come dimostrano le foto caricate dall'acquirente (che allego), il pacco presenta un taglio verticale netto, segno inequivocabile di manomissione e furto avvenuti all'interno del circuito logistico del corriere oppure dall'acquirente stesso per ottenere articolo e soldi. Segnalo che il vinile è raro ed è stato venduto a prezzo misero. Come da immagini allegate all'acquirente prima della spedizione del pacco al Locker, l'imballo era ben sigillato ed effettuato con materiali adatti a vinile (cartone per vinile, pluriball pressato all'interno, nastro da imballo e pellicola trasparente per imballi che aderisce perfettamente al cartone). Desidero sottolineare quanto segue: Mancata Riserva: L'acquirente ha prelevato il pacco dal Locker nonostante il danno fosse macroscopico e palese, come si evince dalla foto dell'acquirente del taglio a lato imballo. Ritirandolo e portandolo in un luogo privato, ha impedito la verifica immediata del danno al punto di consegna. I Locker danno la possibilità di segnalare subito le anomalie dalla schermata di ritiro. Allego immagini del sito Inpost dove dal tracking si evince che l'acquirente non ha segnalato problemi. Le foto sono state scattate a casa dell'acquirente che , in malafede, potrebbe anche aver manomesso il pacco, estratto il vinile e segnalato anomalie non veritiere per tenere merce e soldi. Tuttavia, se il pacco fosse stato realmente vuoto, Inpost dovrebbe aver segnalato anomalie di peso significative. L'articolo era un doppio vinile e l'imballo difficile da riempire in modo casalingo senza romperlo del tutto. Protezione Venditore: In qualità di venditore, ho consegnato un pacco integro e pieno, ho tempestivamente inviato foto all'acquirente dell'imballo prima della spedizione e successivamente all'assistenza Vinted che mi ha risposto in modo incoerente e ingiustificato segnalando che l'imballo fosse inadeguato e che avevo risposto tardi con le foto . Il furto è avvenuto sotto la responsabilità del vettore scelto da Vinted e senza mettere in dubbio la veridicità di quanto affermato dall'acquirente. Chiedo pertanto che mi venga accreditato il compenso della vendita, in quanto vittima di un furto logistico certificato dalle prove fotografiche e dalla violazione del sigillo della confezione.

Gestione vessatoria della moderazione Vinted e minacce di ban ingiustificate ​Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare un comportamento scorretto da parte della piattaforma Vinted. Ho messo in vendita un completo intimo nuovo, mai indossato e munito di cartellino originale ben visibile in foto. Nonostante il rispetto delle regole del catalogo, Vinted ha rimosso l'annuncio accusandomi di vendere intimo usato e minacciando la sospensione del mio account. ​Ho tentato di contattare l'assistenza fornendo le prove, ma ricevo solo risposte automatiche che mi impongono attese di 120 ore. Questo atteggiamento di "mobbing" digitale e la gestione puramente algoritmica della moderazione danneggiano gli utenti onesti. Chiedo il vostro intervento affinché l'annuncio venga ripristinato e l'ammonizione rimossa dal mio profilo.

Buongiorno, Un acquirente mi ha fatto un reso per dei pantaloni. Da più di 25 giorni il pacco è andato smarrito e il tracking della spedizione non viene aggiornato e continua a rimanere come "in transito". Vi ho contattati più volte e alla fine mi avete comunicato che avrei ricevuto un rimborso in quanto anche il mio articolo è andato perduto. Capisco che siano solo € 9.90, ma nonostante mi abbiate detto che in 24h lo avrei ricevuto è da giorni che ancora non mi è stato accreditato nulla. Ho continuato a scrivervi più e più volte ma non mi rispondete. Non penso sia corretto, anzi!

Spettabile Altroconsumo,desidero segnalare un’ingiustizia subita sulla piattaforma Vinted. Ho venduto 18 bicchieri nuovi (68€), spediti nelle loro scatole originali.Durante la consegna, 2 bicchieri si sono rotti. Vinted ha chiuso la disputa in soli 30 minuti, senza nemmeno ascoltarmi, e ha restituito tutti i soldi all'acquirente. Di conseguenza, l'acquirente ha tenuto gratuitamente i restanti 16 bicchieri integri e si rifiuta di restituirmeli o di pagarli. Chiedo il vostro intervento per:Ottenere da Vinted il pagamento dei 68€, poiché non è giusto che io perda sia i soldi che la merce per un danno avvenuto durante il trasporto. Segnalare che le regole di Vinted vanno cambiate: se il venditore lo richiede, la merce deve essere restituita obbligatoriamente. Non si può permettere a un acquirente di tenersi i prodotti gratis a spese del venditore. Spero in una vostra risoluzione per ristabilire la correttezza di questa vendita.

Spett. Vinted In data 05/04 ho acquistato tramite la vostra piattaforma online un giubbino smanicato pagando contestualmente l’importo di €20 oltre a €1,70 per la vostra protezione acquisti ed €5,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/4. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Una volta appurata la mancata consegna, ho sospeso l’acquisto in data 15/4 (giorno in cui il corriere sostiene di aver effettuato la consegna), ma in data 22/4 il corriere vi conferma l’avventura consegna, senza fornire prove a supporto, e senza contattarmi avete sbloccato l’importo alla venditrice, appreso ciò vi ho segnalato che il pacco continuava a non essere stato consegnato e voi mi avete risposto che potevo contestare solo il prodotto ricevuto e non più la mancata consegna. Alla mia richiesta di avere prova dal corriere di avvenuta consegna avete smesso di rispondere. Attendo un rimborso completo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.