Account Dott sospeso ingiustamente dopo errore AI e rifiuto di revisione umana

Il 24/09/2026 Dott ha sospeso il mio account sostenendo che, al termine di una corsa conclusa alle ore 9:04 a Roma, avrei parcheggiato il monopattino in modo irregolare. Contesto completamente questa ricostruzione. Il veicolo era stato parcheggiato nell’area di parcheggio sotto casa mia, utilizzata regolarmente da motocicli e scooter, senza ostacolare il passaggio pedonale né la circolazione. Ho inoltre fornito a Dott una foto dell’area e ho chiesto espressamente di verificare la posizione GPS del veicolo e tutti i dati relativi alla corsa. Il problema è aggravato dal fatto che Dott dichiara nella propria email di utilizzare sistemi automatizzati e intelligenza artificiale (Captur AI) per il controllo dei parcheggi. Nella stessa comunicazione Dott afferma espressamente che l’utente ha il diritto di richiedere l’intervento umano, esprimere il proprio punto di vista e contestare una decisione automatizzata. Ho quindi chiesto più volte una revisione umana effettiva del mio caso, chiedendo di verificare: * la posizione GPS del veicolo al termine della corsa; * i dati della corsa; * la foto caricata al termine del noleggio; * i dati utilizzati dal sistema automatico per classificare il parcheggio come irregolare. Dott non ha risposto nel merito a nessuno di questi punti. La risposta ricevuta è stata semplicemente che la sospensione sarebbe “irreversibile” e che “non possiamo prendere in considerazione eventuali appelli”. Ritengo questa risposta particolarmente grave e contraddittoria: da una parte Dott comunica formalmente che l’utente può contestare la decisione e richiedere un intervento umano; dall’altra, quando esercito concretamente questo diritto, l’assistenza rifiuta qualsiasi riesame senza spiegare quali elementi dimostrerebbero l’effettiva irregolarità del parcheggio. Preciso inoltre che la foto caricata tramite l’app al termine della corsa potrebbe essere risultata completamente scura e quindi inutilizzabile. Una foto non leggibile non può, di per sé, dimostrare che il veicolo fosse parcheggiato irregolarmente. Se il sistema ha accettato una fotografia inutilizzabile senza chiedermi di ripeterla, ritengo scorretto trasformare successivamente questo problema tecnico in una prova di violazione, soprattutto senza verificare gli altri dati disponibili, a partire dalla posizione GPS. Chiedo pertanto a Dott: 1. di effettuare una vera revisione umana del caso; 2. di verificare la posizione GPS e tutti i dati della corsa del 24/09/2026 alle ore 9:04; 3. di indicare concretamente quale elemento dimostrerebbe il presunto parcheggio irregolare; 4. di revocare la sospensione e riattivare integralmente il mio account qualora, come sostengo, non emerga alcuna effettiva violazione. Non ritengo accettabile che una società possa applicare una sanzione così grave sulla base di una decisione automatizzata e poi rifiutarsi completamente di esaminare una contestazione fondata su fatti e dati verificabili. In mancanza di una soluzione, mi riservo di tutelare ulteriormente i miei diritti presso le autorità e nelle sedi competenti. Non posso recuperare l’ID utente perché il mio account Dott è stato sospeso e non ho più accesso all’app. Indico pertanto l’indirizzo email associato all’account come riferimento per identificarlo.

Ciao, grazie per averci contattato! Ti informiamo che questa è una risposta automatica. Ma non preoccuparti: il tuo messaggio è in buone mani. Un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile (i casi particolari potrebbero richiedere un po' più di tempo, abbi pazienza). Nota bene: Questo indirizzo email è utilizzato solo per l'invio di notifiche. Non rispondere a questo messaggio. Previous-message-reference: d7ad88f3adf24b75a15e1852ccde7065@email.dixa.io Francesca September 25, 13::30 GMT

Gentile Francesca, Desideriamo chiarirti la situazione in merito alla segnalazione che hai ricevuto. In seguito alla verifica della tua corsa, si è trattato di una prima segnalazione inviata per un posizionamento GPS non conforme al termine del noleggio. Controllando la fotografia caricata, risulta infatti che il veicolo sia stato parcheggiato sul marciapiede, ostruendo il passaggio pedonale. Ci teniamo a rassicurarti: il tuo account non è stato disattivato. Si tratta esclusivamente di un avviso per ricordarti di parcheggiare sempre nelle aree consentite, al fine di garantire la sicurezza e la fruibilità degli spazi pubblici per tutti i pedoni. Ti ringraziamo per la collaborazione e restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Previous-message-reference: 8b480969a36f4876bccdcbda546022ec@email.dixa.io Elmostafa Dott Support Team System user September 25, 13::30 GMT Ciao, grazie per averci contattato! Ti informiamo che questa è una risposta automatica. Ma non preoccuparti: il tuo messaggio è in buone mani. Un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile (i casi particolari potrebbero richiedere un po' più di tempo, abbi pazienza). Nota bene: Questo indirizzo email è utilizzato solo per l'invio di notifiche. Non rispondere a questo messaggio. Francesca September 25, 13::30 GMT

Questa risposta non riguarda il mio caso. È indirizzata a una persona di nome Francesca e descrive una situazione completamente diversa dalla mia. Il mio account è stato sospeso, mentre in questa risposta si afferma che l’account non è stato disattivato. Chiedo che venga verificato immediatamente questo evidente errore di associazione e che Dott risponda effettivamente al mio reclamo.

Chiedo nuovamente a Dott di rispondere nel merito al mio reclamo e di risolvere concretamente il problema. Finora non è stata effettuata alcuna verifica effettiva dei fatti da me indicati: posizione GPS del veicolo, dati della corsa, area di parcheggio e decisione automatizzata. Inoltre, una delle risposte ricevute era addirittura riferita a un’altra utente, “Francesca”, e a una situazione completamente diversa dalla mia. Ribadisco quindi la richiesta di una vera revisione umana del caso e della riattivazione del mio account qualora non emerga alcuna reale violazione. Vi invito a fornire finalmente una risposta specifica e motivata, anziché risposte standard che non affrontano i fatti contestati. In assenza di una soluzione concreta, proseguirò la tutela dei miei diritti tramite Altroconsumo e valuterò la presentazione di segnalazioni formali all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e al Garante per la protezione dei dati personali, oltre a ogni ulteriore iniziativa nelle sedi competenti, comprese quelle giudiziarie.

Ciao, grazie per averci contattato! Ti informiamo che questa è una risposta automatica. Ma non preoccuparti: il tuo messaggio è in buone mani. Un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile (i casi particolari potrebbero richiedere un po' più di tempo, abbi pazienza). Nota bene: Questo indirizzo email è utilizzato solo per l'invio di notifiche. Non rispondere a questo messaggio. Previous-message-reference: f63a6ae372c84556820b5ff51872aa73@email.dixa.io Francesca September 25, 15::45 GMT

Questa risposta non riguarda il mio caso. È indirizzata a una persona di nome Francesca e descrive una situazione completamente diversa dalla mia. Il mio account è stato sospeso, mentre in questa risposta si afferma che l’account non è stato disattivato. Chiedo che venga verificato immediatamente questo evidente errore di associazione e che Dott risponda effettivamente al mio reclamo

Ciao, grazie per averci contattato! Ti informiamo che questa è una risposta automatica. Ma non preoccuparti: il tuo messaggio è in buone mani. Un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile (i casi particolari potrebbero richiedere un po' più di tempo, abbi pazienza). Nota bene: Questo indirizzo email è utilizzato solo per l'invio di notifiche. Non rispondere a questo messaggio. Previous-message-reference: af68e9fdfc9c4657bc0bf1d731f7e0cf@email.dixa.io Francesca September 28, 8::01 GMT

Gentile Francesca, &127794; Grazie per averci contattato. Possiamo confermare che l'account è stato disattivato a causa di parcheggio irregolare. È infatti assolutamente vietato parcheggiare sui marciapiedi. Comprendiamo che questa notizia possa essere deludente e ci dispiace sinceramente per qualsiasi inconveniente possa causare. Tuttavia, garantire la sicurezza e la conformità di tutti i nostri utenti è la nostra massima priorità. Si prega di notare chenon saremo in grado di procedere con la riattivazione del tuo account. Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti in merito a questa questione, non esitare a contattarci. Grazie per la tua comprensione. Cordiale saluti, Previous-message-reference: 068df78699a845008b992b311da11887@email.dixa.io Zakia Dott Support Team System user September 28, 8::01 GMT Ciao, grazie per averci contattato! Ti informiamo che questa è una risposta automatica. Ma non preoccuparti: il tuo messaggio è in buone mani. Un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile (i casi particolari potrebbero richiedere un po' più di tempo, abbi pazienza). Nota bene: Questo indirizzo email è utilizzato solo per l'invio di notifiche. Non rispondere a questo messaggio. Francesca September 28, 8::01 GMT

Vi chiedo quindi di chiarire espressamente un punto che finora non avete spiegato: la sospensione riguarda esclusivamente il mio attuale account oppure significa che io, come persona, sono permanentemente escluso dall’utilizzo dei servizi Dott? In particolare, vi chiedo di confermare per iscritto: 1. se posso chiudere/eliminare l’attuale account sospeso e successivamente registrare un nuovo account; 2. se posso utilizzare nuovamente i miei dati personali e il mio documento di identità per una nuova registrazione; 3. se la sospensione attuale comporta un divieto permanente di creare qualsiasi nuovo account Dott; 4. quale disposizione specifica dei vostri Termini e Condizioni prevede, eventualmente, tale divieto permanente. Vi chiedo una risposta chiara e specifica a questi punti, senza un generico rinvio alla precedente decisione di sospensione