Con la presente contesto formalmente la gestione del mio account Amazon e il terzo annullamento del preordine di Grand Theft Auto VI per PlayStation 5, avvenuto a pochi giorni dalla commercializzazione del prodotto, dopo mesi di attesa e nonostante due precedenti annullamenti già gestiti dal servizio clienti.
PRECEDENTI DEL 2 SETTEMBRE 2026
Il 2 settembre 2026 il medesimo preordine era stato annullato per due volte consecutive a seguito di presunte anomalie di sicurezza relative all’account e al metodo di pagamento.
Dopo aver contattato l’assistenza, un operatore Amazon era intervenuto manualmente ripristinando l’ordine. Tale intervento mi aveva ragionevolmente indotto a ritenere risolta la problematica e garantita la regolare prosecuzione del preordine.
Amazon era pertanto già a conoscenza dell’anomalia e delle conseguenze prodotte sul mio acquisto.
Nonostante ciò, il medesimo problema si è ripresentato a distanza di circa due mesi, provocando il terzo annullamento dello stesso ordine, questa volta nell’imminenza dell’uscita del videogioco.
COMUNICAZIONE DEL 7 NOVEMBRE E MANCATO PREAVVISO
Alle ore 05:00 del 7 novembre 2026 ho ricevuto un’e-mail Amazon relativa a presunte attività di pagamento insolite. La comunicazione dichiarava la sospensione temporanea dell’account e l’annullamento di tutti gli ordini in sospeso e degli abbonamenti.
Non ho ricevuto alcuna e-mail specificamente riferita all’annullamento del preordine GTA VI, né una spiegazione delle ragioni che avrebbero giustificato tale decisione.
Soltanto diverse ore dopo l’annullamento ho ricevuto un SMS contenente la generica dicitura «ordine annullato», senza ulteriori spiegazioni.
Ritengo particolarmente grave che un preordine mantenuto per mesi, già interessato da due annullamenti e successivamente ripristinato manualmente da Amazon, sia stato nuovamente cancellato senza una comunicazione individuale tempestiva.
CONTRADDIZIONI NELLA PROCEDURA DI SICUREZZA
Il metodo di pagamento apparentemente interessato è la carta principale del mio account, regolarmente utilizzata per acquisti e abbonamenti digitali Amazon. Anche il dispositivo utilizzato è quello principale, abitualmente impiegato per accedere alla piattaforma.
Nonostante l’e-mail dichiari la sospensione dell’account e l’impossibilità di utilizzare i servizi associati, Amazon continua ad accettare pagamenti relativi ad altri ordini.
Inoltre, seguendo le istruzioni indicate nella comunicazione per ripristinare l’account, non si attiva alcuna procedura di verifica e non viene richiesta alcuna documentazione.
Mi trovo quindi nell’impossibilità di completare gli adempimenti che Amazon stessa indica come necessari per risolvere la presunta anomalia.
Non contesto il diritto di Amazon di effettuare controlli antifrode, ma ritengo ingiustificata una gestione che determina ripetuti annullamenti senza consentire al cliente di risolvere concretamente il problema, già verificatosi e segnalato due mesi prima.
CONDIZIONI ECONOMICHE DEL PREORDINE
Il preordine originale, documentato dalla schermata riepilogativa, prevedeva:
* Prezzo del prodotto: 79,99 €
* Sconto promozionale: 15,00 €
* Credito buono regalo Amazon utilizzato: 36,80 €
* Importo residuo da pagare: 28,19 €
* Consegna prevista: 22 novembre 2026
Il credito regalo era stato destinato all’acquisto, risultando potenzialmente indisponibile per altri utilizzi durante il mantenimento del preordine.
Chiedo pertanto una verifica dei relativi movimenti, delle date di utilizzo e dell’eventuale restituzione del saldo.
L’annullamento rischia inoltre di comportare la perdita dello sconto promozionale di 15 €, costringendomi a sostenere un costo maggiore per acquistare il medesimo prodotto.
INDISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E SEGNALAZIONI PUBBLICHE
La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, secondo le mie verifiche, GTA VI non risulta attualmente più disponibile all’acquisto su Amazon.it.
Non posso quindi semplicemente effettuare un nuovo preordine, neppure accettando condizioni economiche peggiorative.
Ho inoltre rilevato discussioni pubbliche online e segnalazioni di altri consumatori relative a problematiche nella gestione dei preordini e ad annullamenti lamentati come privi di comunicazioni adeguate. Anche blog e testate specializzate hanno riportato criticità relative alla disponibilità del prodotto.
Pur non potendo verificare ogni singola testimonianza, ritengo opportuno che venga accertata l’eventuale esistenza di anomalie ricorrenti nella gestione dei preordini e delle verifiche di pagamento.
CONTESTAZIONE E PREGIUDIZI SUBITI
Ritengo che la gestione della vicenda sollevi seri dubbi circa il rispetto dei principi di correttezza e buona fede contrattuale previsti dagli articoli 1175 e 1375 del Codice civile.
Amazon aveva già gestito la medesima problematica il 2 settembre, ripristinando manualmente il preordine e generando un ragionevole affidamento sulla sua regolare esecuzione.
Il successivo annullamento, a ridosso dell’uscita del prodotto e in assenza di una procedura di verifica funzionante, ha compromesso tale affidamento.
La vicenda mi ha causato un significativo disagio, ripetute richieste di assistenza, perdita di tempo e il rischio concreto di non poter ricevere il prodotto nella finestra di lancio e alle condizioni economiche originariamente concordate.
Mi riservo di richiedere il risarcimento degli eventuali danni patrimoniali e non patrimoniali giuridicamente risarcibili e documentabili, compresi eventuali maggiori costi necessari per ottenere il prodotto.
RICHIESTE FORMALI
Chiedo pertanto ad Amazon:
1. Il ripristino immediato del preordine originale di GTA VI, con mantenimento del prezzo, dello sconto di 15 €, del credito regalo di 36,80 € e della consegna prevista per il 22 novembre 2026, ove ancora possibile.
2. In alternativa, una soluzione equivalente che garantisca la fornitura del prodotto alle medesime condizioni economiche, senza costi aggiuntivi, anche considerando l’attuale indisponibilità sullo store.
3. La verifica e risoluzione definitiva dell’anomalia di sicurezza, con una procedura di convalida effettivamente accessibile e funzionante.
4. Una spiegazione scritta delle motivazioni dei tre annullamenti e delle ragioni per cui il problema si sia ripresentato dopo il precedente intervento manuale.
5. Chiarimenti sulla sospensione dichiarata dell’account, sulla prosecuzione dei pagamenti relativi ad altri ordini e sugli eventuali effetti sugli abbonamenti.
6. La rendicontazione del credito regalo di 36,80 €, con restituzione immediata di eventuali importi non ancora riaccreditati.
7. Una revisione individuale del provvedimento da parte del reparto competente, considerando anche la cronologia degli interventi del 2 settembre.
8. La verifica dell’eventuale esistenza di anomalie ricorrenti relative ai preordini GTA VI.
9. Un adeguato ristoro commerciale per i disagi subiti, distinto dall’eventuale restituzione delle somme, ferma restando la richiesta di risarcimento di ulteriori danni dimostrabili.
CONCLUSIONI
Considerata l’imminenza della commercializzazione del prodotto, richiedo un primo riscontro operativo entro 24 ore e una risposta scritta e circostanziata entro 7 giorni dal ricevimento del reclamo.
Ritengo inaccettabile che un cliente, dopo mesi di attesa, due precedenti annullamenti e un ripristino manuale effettuato da Amazon stessa, si trovi nuovamente privato del proprio preordine per la ripetizione della medesima anomalia, senza adeguata comunicazione e senza una procedura funzionante per risolverla.
