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Spettabile Team Reclami di Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Amazon, invio questo reclamo formale per denunciare una grave violazione del Codice del Consumo e delle policy di garanzia da parte di Amazon, in merito all'ordine n. 406-7066676-0994711. In data 25/07/2026 (ben 68 giorni fa), ho consegnato il mio smartphone per una riparazione in garanzia, gestita dal centro assistenza partner Service Trade. La gestione della mia pratica ha evidenziato le seguenti gravissime irregolarità: 1. Danno causato dal tecnico e preventivo illegittimo: Il centro assistenza ha emesso un preventivo di circa 750€ per un danno strutturale che non è stato causato da me, bensì provocato dal centro stesso durante un loro precedente intervento di riparazione. 2. Trattenuta indebita del bene: Nonostante io non abbia accettato il preventivo, e nonostante le linee guida ufficiali di Amazon stabiliscano che in caso di mancata risposta/accettazione entro pochi giorni il telefono debba essere rispedito subito al cliente a costo zero, il dispositivo è ancora indebitamente trattenuto nei vostri magazzini dopo oltre due mesi totali. 3. Muro di gomma dell'assistenza: Ho provato a contattare il riparatore via email senza ricevere risposta. Contattando l'assistenza Amazon via chat e telefono, ho ricevuto solo risposte automatiche e un rifiuto di ulteriore supporto, ignorando del tutto il fatto che il mio telefono sia sparito da 68 giorni. Considerato che è ampiamente scaduto il termine massimo di 30 giorni lavorativi previsto da Amazon e che è stato ampiamente superato ogni "congruo termine" stabilito dalla legge italiana, il ritardo configura un totale inadempimento contrattuale. Pertanto, ai sensi dell’art. 135-bis e successivi del Codice del Consumo (Garanzia Legale di Conformità), pretendo la risoluzione del contratto con il RIMBORSO INTEGRALE della somma da me pagata o, in alternativa, la SOSTITUZIONE IMMEDIATA del telefono con un modello nuovo identico o equivalente. Se la situazione non verrà risolta entro i termini previsti dalla piattaforma di Altroconsumo, procederò senza ulteriore preavviso a denunciare l'accaduto all'Antitrust (AGCM) e ad avviare la procedura di conciliazione gratuita tramite ConciliaWeb. Cordiali saluti, giuseppe gucciardi

Spett. Amazon In data 13 settembre 2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Samsung s20 5g] pagando contestualmente l’importo di [€289] oltre a [€15 euro buono Amazon rimasto nell'account per blocco account permanentemente. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [non lo so perché l'account è bloccato penso intorno il 20 di settembre e poi fatto il reso spedito giorno 21 settembre e consegnato il 24 presso Bologna magazzino amazon ], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [non ho mail pec] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA] nessuna risposta della consegna. Tuttavia ad oggi, trascorsi [14] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€289]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. AMAZON In data 24/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Buono Regalo, pagando contestualmente l’importo di € 300. In data 25/08/2026, a mezzo mail, mi avete comunicato che, per un problema tecnico, il buono regalo n. 408-4435633-8590702 non era valido ed avevate provveduto con spedizione rapida a trasmetterne uno nuovo sostitutivo, con ordine 408-2900700-1931556. La consegna dei buoni regalo è avvenuta al seguente indirizzo: La Manna Salvatore, viale Campania 25, 90144 Palermo. Purtroppo, entrambi i buoni regalo pervenuti non risultavano funzionanti, cosicché dopo alcune telefonate interlocutorie con gli operatori Amazon ho segnalato il problema il 04/09/2026 a mezzo mail. In riscontro alla mia mail mi è stato chiesto di fornire i dati relativi ai due buoni (ricevuta di pagamento, numero d'ordine, foto dei buoni). Nel medesimo giorno del 04 settembre lo scrivente ha fornito via mail le informazioni richieste a codesta Azienda Amazon. Attualmente Amazon, con cadenza settimanale, mi comunica via mail che il "team specializzato" sta ancora lavorando al caso per operare al relativo rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorso più di un mese dall'acquisto, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato, pari a € 300. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento; Buono regalo n. 1 Buono regalo n. 2 Mail del 04/09/26

Spettabile Amazon Business, Con la presente intendo contestare la Gravissima gestione del mio reso e la minaccia di blocco del mio account aziendale, situazione che mi sta causando gravi e comprovati danni del mio ordine 404-3420181-1145150. Il telefono consegnato è risultato DOA (guasto all'arrivo). Ho immediatamente contattato Amazon la domenica stessa dell'arrivo , ho esplicitamente richiesto la sostituzione, ma il vostro servizio clienti mi ha comunicato l'impossibilità di procedere per mancanza di stock, obbligandomi al reso. Nonostante ho regolarmente provveduto a effettuare il reso HONOR Magic7 Pro avviato tra il 14\15 notte e il vostro corriere abbia ritirato il prodotto il 17 settembre, ad oggi mi ritrovo senza telefono, senza rimborso e con i miei risparmi interamente bloccati sulla vostra piattaforma sotto forma di buoni (non potendo effettuare pagamento con carta perchè priva di tefono) I Vostri supervisori telefonici hanno già verificato la correttezza della mia posizione e sbloccato manualmente il rimborso per più volte ma il sistema informatico continua a inviare email di blocco automatico. Si tratta palesemente di un loop tecnico del Vostro algoritmo . Ho già fornito i miei documenti di identità tramite i link ufficiali. Allego nuovamente alla presente la prova di spedizione del reso. Vi intimo lo sblocco manuale e definitivo del rimborso Allo sblocco manuale e definitivo del mio rimborso (pari a 640,00 €. euro da riaccreditare sul mio saldo Amazon più 6.40 euro di cover PIù coupon 60 euro); All'erogazione di un buono risarcitorio commerciale congruo e proporzionato al grave danno subito, che tenga conto sia dell'indennizzo di 100 euro già formalmente promesso dal Vostro supervisore. E oltre a questi si aggiungono altri degli Ulteriori DANNI che state continuando a provocare. Ribadisco ad oggi mi ritrovo senza telefono, senza rimborso PERDENDO TUTTO e con la mia liquidità interamente bloccata sulla vostra piattaforma sotto forma di buoni regalo. Sono persino impossibilitata a usare il POS per la mia attività e le app bancarie Questa situazione mi sta causando un grave danno patrimoniale e personale, isolandomi sia in ambito familiare sia in quello lavorativo, dove lo smartphone è per me uno strumento fondamentale.

Buongiorno, il 30/09/2026 ho chiesto ed ottenuto, alle ore 12:07, una Vostra chiamata in merito a tre addebiti fraudolenti ottenuti violando il mio account Amazon, per un totale di €201,00. L'operatore ha ascoltato la mia descrizione del fatto rispondendomi che Amazon mi avrebbe risposto entro un giorno, ma ad oggi 02/10/2026 pomeriggio ciò non è accaduto. Il giorno 02/10/2026 ho sporto regolare denuncia per l'accaduto (v. allegato). Non essendo io in alcun modo responsabile per il verificarsi del fatto descritto, chiedo ad Amazon di fornirmi la risposta promessa e, contestualmente, chiedo il risarcimento dell'intera somma sottratta, pari a €201,00. In dettaglio descrivo il fatto analogamente a quanto descritto all'operatore nella sopra citata chiamata: (1) il mio accesso era aperto benché non utilizzato al momento, come da Vostra politica di gestione degli accessi di default, in due o forse tre miei dispositivi, utilizzati solo da me. (2) Preciso che non scrivo né condivido le mie password di accesso ad Amazon né ad altri siti. (3) Ho subito, il giorno 30/09/2026 alle ore 10:06, tre addebiti per altrettanti "buoni" Amazon con i seguenti n. di rif. del pagamento e relativi contratti/ordini (v. allegati): 2nH0oUduaQOxxF5W5PFv contr. 408-6811545-5152310 229mOjpWTcM9ZyAiT5Bv contr. 408-6275514-0557956 2hrj9qB5ClWnXzT0rHk2 contr. 408-8488245-9493932 In mancanza di un Vostro riscontro farò valere i miei diritti nelle opportune sedi, anche con il supporto di Altroconsumo. Cordialmente, Maurizio Antonio Parola