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buongiorno ho comprato questo articolo Insta360 GO Ultra Pack Creator Bianco- Mini action cam 4K, vlog camera, fotocamera POV a mani libere, sensore 1/1,28″, pockect cam 53 g, FOV 156°, autonomia 200 min, indossabile per sport, vlog | B0FH21TM4L che però non ho mai ricevuto ! all'interno della scatola imballata mi sono ritrovato l'ammorbidente ! non è la prima volta che capita una cosa del genere ! amazon mi nega il rimborso dicendo di aver restituito l'articolo errato.

Ho ricevuto un articolo di grandi dimensioni (numero ordine 406-5819748-7502759 )un box da tetto di 130x80 cm) gravemente danneggiato durante il trasporto. A fronte della mia segnalazione, l'azienda ha inviato l'articolo sostitutivo, ma si ostina a rifiutare la predisposizione del ritiro a domicilio del collo difettoso, in aperta violazione del Codice del Consumo. ​Nonostante la normativa stabilisca chiaramente che la restituzione di un bene non conforme debba avvenire "senza spese e senza notevoli inconvenienti" per l'acquirente, il Servizio Clienti pretende che io gestisca autonomamente la logistica di questo imballo voluminoso e pesante, anticipandone i costi. Tale pretesa risulta ancora più grave e inaccettabile considerando che ho formalmente comunicato all'azienda l'assoluta impossibilità materiale di provvedere alla spedizione o alla consegna presso un centro di ritiro, trovandosi mia moglie al nono mese di gravidanza. Questa circostanza è stata totalmente ignorata. ​Alle mie formali diffide a mezzo PEC, l'assistenza ha risposto ammettendo candidamente per iscritto che i loro sistemi informatici "non offrono altre opzioni" e intimandomi che, in caso di mancata spedizione autonoma entro una data prestabilita, il sistema procederà con un addebito automatico dell'intero importo sul mio metodo di pagamento. ​È intollerabile che le rigidità di un algoritmo aziendale vengano utilizzate per calpestare i diritti del consumatore, ignorando le reali e comprovate difficoltà oggettive del cliente, e usando l'automazione dei pagamenti come indebito strumento di coercizione. ​Risoluzione desiderata: Si esige che l'azienda si faccia carico tempestivamente e a proprie esclusive spese del ritiro del collo ingombrante al mio domicilio, come previsto dalla legge. Si diffida inoltre categoricamente l'azienda dal procedere ad alcun tentativo di addebito automatico e illegittimo per la mancata restituzione autonoma del bene.

Buongiorno, vi contatto per richiedere il vostro aiuto in merito a un rimborso relativo a un reso Amazon che, nonostante sia stato regolarmente consegnato al punto Poste, risulta bloccato e non mi viene rimborsato. Ho restituito l'ordine 171-6260893-6481944 in data 27/05/2026 presso un Punto Poste, presentando il codice QR fornito da Amazon (vedi allegato). E' è stata generata la spedizione con codice JF70051813563. In data 31/05/2026 il pacco risulta consegnato. Ho contattato più volte Amazon per avere aggiornamenti in merito al reso e al relativo rimborso, inizialmente mi è stato detto di aspettare fino al 27/06/2026 e se non avessi ricevuto il rimborso entro tale data di ricontattarli. In data 29/06/2026 ho ricontattato amazon telefonicamente e l’operatore ha provveduto ad emettere il rimborso che avrei dovuto ricevere entro 7 giorni lavorativi. Nella stessa giornata ricevo una mail da parte di Amazon protezione account in cui mi viene detto che il centro resi ha confermato di non aver ricevuto il reso e di aver quindi bloccato il rimborso. Ad oggi mi trovo quindi in una situazione di stallo: il reso è stato consegnato regolarmente consegnato ad Amazon come a tracking ma amazon continua a dirmi di non averlo ricevuto senza dare ulteriori spiegazioni. Dispongo email e altre comunicazioni con il servizio clienti Amazon che documentano quanto sopra e che posso fornire se necessario. Vi chiedo cortesemente assistenza per individuare la corretta procedura da seguire e ottenere il rimborso a cui ritengo di avere diritto. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti.

Gentile Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per chiedere assistenza in merito a una situazione che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore. Nel mese di aprile 2025 ho acquistato tramite Amazon uno smartphone Samsung Galaxy Z Fold4 5G ricondizionato, venduto dal venditore terzo "NewBusinessOne.." e commercializzato attraverso la piattaforma Amazon. Il telefono ha funzionato regolarmente fino al 9 marzo 2026, quando ha improvvisamente manifestato un grave malfunzionamento. In particolare: il dispositivo ha smesso completamente di riprodurre qualsiasi suono (chiamate, notifiche, altoparlante e altri audio); dopo un certo periodo di utilizzo, il display interno smette di rispondere ai comandi touch, rendendo di fatto il telefono inutilizzabile. Ho immediatamente contattato il servizio clienti Amazon, confidando nella possibilità di ottenere assistenza. Mi è stato però comunicato che non posso usufruire della Garanzia dalla A alla Z in quanto il prodotto è stato venduto da un venditore terzo, Amazon ha contattato il Venditore che non ha dato alcuna risposta ne a me ne a loro, ad oggi dopo svariate conversazioni intercorse con Amazon ed aperture e chiusure di pratiche con svariate tipologie di richieste fatte ai vari uffici Amazon, la mia richiesta non ha ancora trovato alcun riscontro. Ritengo tuttavia che, trattandosi di un acquisto effettuato da un consumatore nei confronti di un venditore professionale attraverso la piattaforma Amazon, dovrebbero comunque trovare applicazione le tutele previste dalla normativa sulla garanzia legale dei beni di consumo. Ad oggi mi trovo con uno smartphone di valore elevato, acquistato meno di un anno prima del guasto, senza riuscire a ottenere una soluzione concreta. Vi chiedo pertanto di valutare il mio caso e di indicarmi: quali siano i miei diritti in questa situazione; se il venditore sia ancora obbligato a prestare assistenza o a riparare/sostituire il dispositivo; quali azioni sia opportuno intraprendere per ottenere il riconoscimento della garanzia e la tutela dei miei diritti. Sono naturalmente disponibile a trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, tra cui la fattura o ricevuta d'acquisto, la corrispondenza intercorsa con Amazon, eventuali comunicazioni del venditore e ogni altro documento utile. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti,

Spett. [AMAZON] In data [20-06-2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [ONEPLUS 11] pagando contestualmente l’importo di [585€] Avendo avuto problemi con lo smartphone ho chiesto assistenza nei termini dei due anni di garanzia,visto i continui riavvii. Quindi avete accettato la richiesta di riparazione in garanzia e mi avete risposto accettando la richiesta di riparazione e dandomi istruzioni per la restituzione della merce.Quindi Ho provveduto come da vostre indicazioni a spedire il telefono presso il centro di riparazione. Dopo la riparazione, il telefono è tornato al mio domicilio,visualizzando la scheda di riparazione dove stava scritto che era stato semplicemente ripristinato,e quindi nessuna riparazione era stata effettuata. Avevo detto ad Amazon che io stesso avevo provveduto al ripristino del telefono e non si era risolto il problema. Quindi chiedo ad Amazon di applicare i termini di garanzia con reso o sostituzione. Loro attivano il reso,che io prontamene spedisco in data 27 giugno e loro ricevono a bentivoglio il 30 Giugno. Inizia quindi un attesa per il rimborso con la pagina che continua ad aggiornarsi sulla elaborazione del reso,citando che si scusano per il ritardo e che effettueranno il rimborso entro il 7 luglio,arrivati al 6 luglio cambiano la data in 8 Luglio,poi in 9 Luglio ed adesso siamo arrivati al 10 Luglio. I loro termini sono entro 14 giorni che effettivamente scadono il 10. Però stranamente ricevo in concomitanza mail da specialista account dove si intima il ripetersi di svariati resi non conformi. ma noon si da una giustificazione al perchè il rimborso slitta di giorno in giorno e non avviene il rimborso. Ho mandato mail al servizio specialista account dove ho dato le mie ragioni,e chiedendo il perchè del ritardo nell'eleborazione. Ho pure chiesto di restituirmi il bene se loro credono che non possono fare il rimborso,ma voglio messo per iscritto il motivo così da ricorrere per mia tutela. Adesso ricevo comunicazione che all'interno dello scatolo non vi era lo smartphone. Non me lo potete scriver dopo 10 giorni dal ricevimento. Sporgero' regolare denuincia. Ho i video del telefono inserito nello scatolo con data prima della spedizione. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna