Salve
A fine maggio ho effettuato tramite il vostro sito l'ordine n. 153784997 del 29/05/2026, con consegna presso la mia abitazione.
Nel giorno previsto, il vostro corriere ha consegnato la spesa, depositando come di consueto i sacchi all'ingresso del cancello. Solo dopo aver ritirato e iniziato a sistemare la merce, quando il corriere era ormai ripartito, mi sono accorto che mancavano alcuni prodotti surgelati, nello specifico:
2 × Capitan Findus I Gratinati Merluzzo con Erbe Mediterranee 380 g – € 5,98
2 × Capitan Findus I Gratinati Merluzzo con Pomodoro e Basilico 380 g – € 5,98
1 × Capitan Findus 5 Croccole con 100% Filetti di Merluzzo - Le Originali 540 g – € 4,49
2 × Cucciolone Classico 6 × 80 g – € 7,98
Totale merce non consegnata: € 24,43.
Ho quindi effettuato immediatamente la segnalazione dei prodotti mancanti tramite il vostro sito.
Desidero evidenziare un aspetto particolarmente spiacevole: dopo anni di acquisti online presso la vostra azienda, questa è la seconda consegna consecutiva in cui parte della merce ordinata non mi viene recapitata.
La volta precedente, dopo la mia segnalazione, il problema era stato risolto rapidamente con il riconoscimento di un buono di rimborso. Questa volta, invece, non ho ricevuto alcun riscontro.
Dopo alcuni giorni ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato riferito che erano in corso le verifiche, invitandomi ad attendere. Trascorsi circa altri dieci giorni, ho richiamato e mi è stata fornita la medesima risposta, senza alcuna indicazione sui tempi di conclusione della pratica.
A inizio luglio vi ho quijndi mandato una PEC ma anche essa è rimasta senza risocntri.
Ad oggi è trascorso oltre un mese dalla mia segnalazione e non ho ricevuto né un aggiornamento né una soluzione. Per questo motivo ho sospeso i miei ordini online fino a quando la vicenda non sarà chiarita.
Ciò che ritengo più grave non è soltanto la mancata consegna della merce, ma il totale silenzio che è seguito alla mia segnalazione. Da cliente che da anni sceglie il vostro servizio, mi sarei aspettato una comunicazione puntuale e una gestione decisamente più attenta della problematica.
Vi chiedo pertanto di fornirmi con cortese urgenza un riscontro sull'esito delle verifiche e di procedere al rimborso o alla compensazione dell'importo relativo ai prodotti non consegnati, pari a € 24,43.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro
Distinti saluti.
