Certificato NON VOLATO ITA AIRWAYS

Buongiorno, vorrei effettuare un reclamo per una richiesta di certificazione di NON Volato rimasta inevasa dal 3/11/2023. Per un problema di salute non ho potuto volare con ITA AIRWAYS per Tokyo il giorno 2/10. Ho contattato il call center di ITA AITWAYS che prima mi ha indicato di scrivere all'indirizzo mail infodocs@ita-airways.com dal quale non ho mai ottenuto risposta. Ricontattato il call center dopo 10 giorni mi dicono che devo scrivere a certificazionidivolato@ita-airways.com. In data 3/11 invio la richiesta di certificazione che ancora oggi è inevasa. In data 25/11 ho sporto ufficiale reclamo a reclami@ita-airways.com a cui non ho mai ricevuto risposta. Pur avendo contattato il call center una decina di volte non ho ancora ottenuto risposta. I certificati hanno un costo di 12 euro che a queste condizioni di servizio è indecente e vergognoso. Io ho una richiesta di rimborso all'assicurazione da 2000 euro bloccata dai primi di ottobre a causa di questo servizio indecente. Cordiali saluti.