ITA AIRWAYS

Spett. ITA Airways S.p.A. In data 31 luglio 2024 io e mia moglie Valentina Buglioni, entrambi titolari del biglietto unico PNR RLDRUK, ci siamo presentati all’aeroporto di London City (LCY) per il volo AZ 213 LCY-FCO con coincidenza AZ 1161 FCO-REG. Il volo AZ 213 è decollato alle 18:03 (anziché 16:50). Giunti a Fiumicino alle 21:04 ci è stato negato l’imbarco sul volo AZ 1161 (ancora indicato in “boarding”). Non abbiamo mai rinunciato all’esecuzione del contratto né chiesto di recedere: abbiamo chiesto la riprotezione, ma la Vostra compagnia non è stata in grado di collocarci su alcun volo successivo nei due giorni seguenti, né di fornirci sistemazione alberghiera. Costretti a provvedere da soli, abbiamo pernottato a nostre spese e l’01/08/24 abbiamo noleggiato un’auto, arrivando a Reggio Calabria con oltre 15 ore di ritardo. Spese documentate: €504,54. Chiediamo quindi, per entrambi i passeggeri: Indennizzo art. 7 Reg. 261/04: € 400 × 2 = € 800 Rimborso spese vive: € 504,54 Danno morale: € 600 Totale € 1.904,54, da riaccreditare sul mezzo di pagamento originario entro 15 giorni. In difetto, ci riserviamo di adire ENAC, ADR o vie giudiziali.

Buongiorno ho appreso per caso della chiusura del match degli Status Volare verso Miles & More, senza aver perlatro ricevuto nessuna comunicazione della campagna di conversione. Ho scritto sia a Miles & More che alla Pec di ITA al momento senza esiti, ma la trovo una grave violazione dopo un numero di anni volati prima con Alitalia e poli con ITA che mi avevano fatto accumulare benfit notevoli che non possono essere cancellati così. Grazie

Spett. ITA Airways faccio seguito alla nostra corrispondenza dello scorso febbraio relativa all'accordo di rimborso per il passeggino danneggiato/incompleto. Nonostante l'accordo sia stato formalizzato e io abbia provveduto a inviare le coordinate IBAN ormai diversi mesi fa, ad oggi non ho ancora ricevuto l'accredito della somma pattuita, né ulteriori aggiornamenti in merito allo stato del bonifico. Considerato il tempo trascorso, desidero accertarmi che non vi siano stati problemi tecnici con il trasferimento verso il mio conto negli Emirati Arabi Uniti. Qualora il ritardo fosse dovuto a difficoltà con tale circuito bancario, sono disponibile a fornire immediatamente le coordinate di un mio conto corrente europeo (area SEPA) per agevolare e velocizzare l'operazione. Vi chiedo gentilmente di fornirmi un riscontro urgente sullo stato del pagamento o di confermarmi se preferite procedere con le nuove coordinate bancarie. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: documentazione completa In attesa di una vostra pronta risposta, porgo cordiali saluti.

American express fornisce ai clienti carta oro due voucher che vengono inviati con una mail bisogna telefonare 24 ore prima del volo e questo è scritto con chiarezza nella mail , nella nota in piccoli caratteri in modo criptico viene inoltre messo come condizione che il biglietto sia acquistato tramite il sito Alitalia il call center interpreta questo che se il biglietto viene acquistato tramite una agenzia non si ha diritto ad utilizzare il voucher . Primo è scritto in caratteri microscopici e non nel corpo della mail . Viceversa il termine delle 24 ore è assolutamente chiaro Secondo la terminologia utilizzata non è comprensibile per un normale utente Si chiede pertanto di sanzionare ita informando anche americani express .

Spett.le ITA Airways, desidero segnalare un episodio che ritengo particolarmente grave e che mi porta a contestare l'addebito di 50 euro relativo al servizio “Prezzo bloccato”, chiedendone il rimborso. Premetto che mia moglie ed io siamo clienti abituali della compagnia e la scegliamo spesso anche quando le tariffe risultano più elevate rispetto a quelle di altre compagnie, in ragione della fiducia che abbiamo sempre riposto nel vostro servizio. Nella notte tra il 17/06/2026 e il 18/06/2026 ho effettuato una prenotazione last minute per motivi personali e non per vacanza. Dovendo partire a breve e considerati i costi elevati tipici delle prenotazioni effettuate a ridosso della partenza, ho confrontato attentamente le diverse opzioni disponibili e ho scelto voli con orari meno comodi proprio per contenere la spesa. Il costo complessivo della prenotazione di andata e ritorno per due persone risultava pari a euro 242,60. Dopo aver verificato il riepilogo finale della prenotazione, ho autorizzato il pagamento con carta di credito tramite il mio telefono cellulare, modalità che utilizzo abitualmente da anni per acquisti e prenotazioni online. La mattina successiva, leggendo l'e-mail di conferma, ho scoperto con sorpresa che l'importo effettivamente addebitato era pari a euro 292,60, ossia 50 euro in più rispetto a quanto risultava nel riepilogo che avevo verificato prima del pagamento. Ho immediatamente controllato il movimento della carta di credito e constatato che l'addebito era effettivamente di 292,60 euro. Ho quindi contattato più volte il vostro servizio clienti, dove mi è stato riferito che avrei selezionato il servizio denominato “Prezzo bloccato”, che comporta un costo aggiuntivo di 50 euro e non è rimborsabile. Ho contestato tale ricostruzione, precisando che non avevo alcuna intenzione di acquistare quel servizio e che, qualora la selezione fosse avvenuta, sarebbe stata del tutto involontaria. Soprattutto, ho evidenziato che in nessuna fase successiva mi è stato chiaramente mostrato l'addebito aggiuntivo di 50 euro nel riepilogo finale prima dell'autorizzazione al pagamento. Qualora avessi visualizzato un importo finale di 292,60 euro anziché 242,60 euro, non avrei certamente confermato l'acquisto. Mi è stato inoltre riferito che da telefono cellulare alcune informazioni non sarebbero visibili e che le prenotazioni dovrebbero essere effettuate da computer. Ritengo tale giustificazione del tutto inaccettabile. Un consumatore deve poter conoscere in modo chiaro e inequivocabile il prezzo finale che sta autorizzando a pagare, indipendentemente dal dispositivo utilizzato per effettuare l'acquisto. Ritengo pertanto che vi sia stata una carenza di trasparenza nella procedura di acquisto, poiché l'importo aggiuntivo relativo al servizio “Prezzo bloccato” non mi è stato adeguatamente evidenziato prima della conferma del pagamento. Inoltre, tale servizio non è mai stato utilizzato, avendo io completato e pagato immediatamente la prenotazione. Alla presente allego: - copia del riepilogo della prenotazione con l'importo di euro 242,60 e senza alcun riferimento al servizio “Prezzo bloccato”; - copia dell'e-mail di conferma ricevuta successivamente, dalla quale risulta invece l'importo maggiorato di euro 292,60 e la presenza della relativa voce aggiuntiva. Alla luce di quanto sopra, chiedo il rimborso dell'importo di euro 50,00 addebitato per il servizio “Prezzo bloccato”, in quanto non consapevolmente richiesto né adeguatamente evidenziato prima dell'autorizzazione del pagamento. Confido in una rapida e positiva risoluzione della vicenda. In assenza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di proseguire la contestazione attraverso gli strumenti di tutela del consumatore previsti dalla normativa vigente. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Donato Sabato