ITA AIRWAYS

Oggetto: Mancato rimborso volo cancellato per ritardo - Prenotazione eDreams n. 25201462634 - Volo ITA Airways AZ672 del 15/06/2026 Spettabile ITA Airways, segnalo il mancato rimborso del biglietto per il volo ITA Airways AZ672 Roma-Rio de Janeiro del 15/06/2026, acquistato tramite l'agenzia eDreams (prenotazione n. 25201462634) per un importo di € 2.269,48. Il volo ha subito un ritardo di 12 ore e 17 minuti. La passeggera Renata Ferreira ha rinunciato al trasporto e richiesto il rimborso ai sensi del Regolamento CE 261/2004. ITA Airways ha riconosciuto per iscritto, in data 29/06/2026, il diritto al rimborso (rif. 05968213), corrispondendo un indennizzo di € 600,00 e demandando la gestione del rimborso del biglietto a eDreams quale agenzia emittente. eDreams, nonostante ripetuti solleciti (diffida del 3/7/2026, solleciti del 4/9 e 7/9/2026, reclamo Altroconsumo n. 15627104), non ha ancora provveduto al rimborso, né fornisce prova dello stato della pratica presso ITA Airways. Ho inoltre aperto un claim diretto sul portale ITA Airways in data 07/09/2026 (numero pratica 06223556, categoria "Qualità del Servizio Agenzia"), rimasto ad oggi in attesa di lavorazione senza alcun aggiornamento. Chiedo cortesemente a ITA Airways di sollecitare internamente la definizione della pratica presso il canale trade/agenzie, dato che la responsabilità del ritardo ricade ormai esclusivamente sulla mancata evasione da parte dell'agenzia, nonostante il riconoscimento già formalizzato da ITA Airways stessa. Si allega la documentazione a supporto. Rolando Pizziconi per delega della Sig.ra Renata Ferreira rpizziconi@libero.it - Cell. 335 6708337

Con la presente desidero segnalare un addebito improprio e non trasparente avvenuto in data odierna durante l'acquisto di due biglietti aerei sul vostro sito ufficiale. Al momento del pagamento, ho riscontrato un supplemento complessivo di 14,00 € (7,00 € a biglietto). Da una successiva verifica, tale importo risulta legato al servizio opzionale "Blocca il prezzo". Desidero tuttavia evidenziare che la prenotazione e l'acquisto dei biglietti sono stati da me confermati e pagati nello stesso identico momento, senza alcuna necessità né volontà di usufruire del blocco tariffario di 48 ore. L'interfaccia del sito ha inserito tale opzione in modo fuorviante, inducendomi in errore durante i passaggi della transazione. Avendo finalizzato l'acquisto immediato, il servizio in questione non è stato di fatto mai utilizzato ed è privo di causa logica. Ritenendo l'informazione commerciale ingannevole e poco trasparente, vi invito a verificare la concomitanza tra l'attivazione del servizio e il pagamento dei biglietti. Chiedo pertanto il rimborso immediato della somma di 14,00 € indebitamente trattenuta, da accreditare sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. Livio Manfrellotti

Spett.le ITA Airways, con la presente intendo presentare un reclamo relativo alla prenotazione ZZNWOY (Paolo Paganucci e Monica Mezzanotte). In fase di acquisto ho erroneamente inserito una data di viaggio diversa da quella desiderata. Non appena mi sono accorto dell'errore, ho proceduto a richiedere la modifica della data, per la quale mi è stata addebitata una differenza tariffaria di € 768,59. Ritengo tale importo eccessivo rispetto a un semplice errore materiale in fase di prenotazione, prontamente corretto. Vi chiedo pertanto di rivalutare il caso e di procedere alla restituzione, anche solo parziale, della somma addebitata, tenuto conto che: - l'errore è stato individuato e segnalato in tempi rapidi; - non vi è stata alcuna intenzione di abusare delle condizioni tariffarie; - la cifra richiesta appare sproporzionata rispetto al servizio effettivamente reso. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 30 giorni dalla presente, come da prassi per la gestione dei reclami. In assenza di risposta o di un esito soddisfacente, mi riservo di rivolgermi agli organi competenti (ENAC) e alle associazioni dei consumatori per la tutela dei miei diritti. Restando a disposizione per ulteriori dettagli, porgo cordiali saluti. Paolo Paganucci [ZZNWOY] [3391936357] [p.pago1970@gmail.com]

Il mio bagaglio è stato smarrito da ITA Airways il 21 luglio 2026 durante il viaggio Palermo–Roma–Parigi. Ad oggi sono trascorsi più di 45 giorni e il bagaglio non è mai stato riconsegnato. La Convenzione di Montreal prevede che un bagaglio non riconsegnato entro 21 giorni possa essere considerato perso. Inoltre, il servizio clienti ITA Airways mi ha ripetutamente comunicato di attendere 45 giorni prima che il bagaglio venisse considerato definitivamente smarrito. Anche questo termine è ormai ampiamente scaduto. Ho già presentato la mia richiesta di risarcimento diverse settimane fa e ho contattato ITA Airways più volte. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto una risposta concreta sul trattamento della mia richiesta né sul pagamento dell’indennizzo. Dopo più di 45 giorni di attesa, ritengo che non sia più accettabile continuare a rimandare la gestione del caso. Chiedo quindi che ITA Airways prenda immediatamente in carico la mia richiesta di risarcimento, confermi per iscritto che il bagaglio è considerato definitivamente perso e proceda al pagamento dell’indennizzo dovuto senza ulteriori ritardi. In assenza di una rapida soluzione, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti e di proseguire formalmente le procedure necessarie per far valere i miei diritti.

Il 21 agosto 2026, mia figlia Sofia Carmen Peronace ha cancellato involontariamente la propria prenotazione per il volo ITA Airways Milano Malpensa – Toronto del 23 agosto 2026, accedendo alla sezione "Gestisci prenotazioni" sul sito della compagnia. Il sistema di ITA Airways ha elaborato la cancellazione in modo immediato e irreversibile, senza richiedere alcuna conferma, senza avvisare delle conseguenze economiche irreversibili e senza offrire alcun modo per annullare l'operazione nei secondi o minuti successivi. Per comprendere quanto questo sia inaccettabile: la stessa giornata è stato necessario ricomprare l'identico volo, alla stessa ora, allo stesso orario, pagando una tariffa sensibilmente superiore a quella originaria. Chi rinuncia volontariamente a un viaggio non riprenota lo stesso volo poche ore dopo. L'errore è stato dunque evidente anche al Servizio Clienti di ITA Airways, il quale ha però dichiarato di non poter fare eccezioni, riconoscendo allo stesso tempo che casi simili si verificano con regolarità. Un reclamo formale via PEC è stato inviato a italiatrasportoaereo@legalmail.it il 21 agosto 2026. Ad oggi, 3 settembre 2026, non è pervenuta alcuna risposta. Il punto non è solo questo caso specifico. ITA Airways non implementa nessuna delle protezioni standard adottate dalla propria capogruppo Lufthansa: nessuna doppia conferma prima di cancellare, nessun periodo minimo di ripensamento, nessun avviso preventivo chiaro sulle conseguenze. Il Servizio Clienti ha confermato che episodi di questo tipo si ripetono sistematicamente. Si tratta, a nostro avviso, di una scelta di design della piattaforma che produce un vantaggio economico ricorrente per la compagnia a danno dei passeggeri. Risoluzione richiesta: Rimborso della differenza tariffaria tra il biglietto originario e la riprenotazione, ovvero risposta formale e proposta di soluzione da parte di ITA Airways entro termini ragionevoli.