ITA AIRWAYS

Buona sera, Sono socia del programma Volare, tessera n. 00378316. Dopo l’annuncio della chiusura del programma ho convertito 100.000 punti non qualificanti in due voucher “Gift Card Volare” da 100 € ciascuno: il primo (codice VAZF6TENMYE), richiesto ed emesso il 04/05/2026; il secondo (codice VAZFEVRHKRN), emesso il 30/06/2026 alle ore 16:00, cioè lo stesso giorno della sua scadenza. ITA ha quindi accettato la conversione di 50.000 punti in un voucher utilizzabile solo per poche ore, senza alcun avviso al momento della richiesta. Ritengo questa pratica scorretta. Più in generale, la comunicazione sulla chiusura del programma è stata scarsa e confusa. La newsletter di dicembre 2025 non parlava di voucher, e le condizioni indicavano che il voucher poteva essere usato “entro il 30 giugno 2026 per acquistare biglietti per volare entro i successivi 12 mesi”, formulazione che si presta a equivoci. La stessa Altroconsumo ha segnalato all’AGCM la mancata comunicazione ai soci. Si tratta di punti accumulati in anni di voli con ITA Airways. Chiedo la riemissione dei due voucher da 100 € con una nuova scadenza, oppure un credito equivalente utilizzabile su ita-airways.com o tramite Miles & More. Cordialmente Sara Mura

A giugno 2026 ho acquistato sul sito ITA Airways tre biglietti (PNR ZFGPZ5), pagando con PayPal a rate. Il costo complessivo del biglietto era di 693,03 €. In seguito ho annullato il viaggio per malattia documentata. Il 14 settembre 2026 un operatore ITA mi ha confermato telefonicamente l'accettazione del rimborso totale di 693,03 €. Lo stesso giorno ho ricevuto tre email "Automated Refund" da 136,01 € ciascuna (biglietti 055-2116014636, 055-2116014637, 055-2116014638), per un totale di 408,03 €. Ad oggi PayPal ha confermato di aver ricevuto da ITA soltanto un rimborso da 285,00 €. Mancano 408,03 € per il rimborso dell'intera cifra del biglietto, cioè esattamente la somma dei tre rimborsi "automatici". PayPal, mi ha confermato ufficialmente e per iscritto che le tre transizioni di cui sopra non sono mai arrivate sui suoi sistemi. Il rimborso risulta quindi disposto da ITA, ma mai eseguito. In data 1/10/2026 ho inviato reclamo formale via PEC a italiatrasportoaereo@legalmail.it, senza finora ricevere una risposta risolutiva. Il portale reclami di ITA non prevede una categoria adatta al mio caso. Chiedo a ITA Airways di fornire la prova dell'avvenuto pagamento (data, canale e identificativo della transazione) oppure, in mancanza, di eseguire un nuovo accredito di 408,03 € senza ulteriori ritardi. Cordiali saluti M

Ho acquistato un biglietto da Buenos Aires a Istanbul, con scalo a Roma. È impossibile effettuare il check-in per il secondo volo, da Roma a Istanbul, sul sito web della compagnia aerea. Al banco del check-in, si sono rifiutati di farmi il check-in, dicendomi che avrei dovuto farlo all'aeroporto di Roma e capire da sola dove e come (non mi hanno fornito alcuna informazione). All'aeroporto di Roma, al banco ITA nell'area transiti, l'impiegata si è rifiutata di farmi il check-in, dicendo che non poteva farlo. Ma ho acquistato il biglietto da ITA! Questo fa parte della vostra responsabilità nei confronti dei clienti. L'impiegata è stata anche estremamente scortese, puntandomi il dito contro, interrompendomi, alzando la voce e persino tentando di chiamare la polizia. Invece di risolvere il problema, ha cercato di creare un conflitto e in seguito si è rifiutata di dire qualsiasi cosa. Quindi, mi sono ritrovata bloccata in aeroporto senza alcuna informazione dalla compagnia aerea, senza capire come fare il check-in o come ottenere la carta d'imbarco. Il comportamento del personale della compagnia aerea è stato inaccettabile: non hanno fornito informazioni, si sono rifiutati di aiutarmi a risolvere il problema e sono stati maleducati. Inoltre, quando ho consegnato i bagagli, ho dovuto aspettare 20 minuti per il controllo del passaporto (per quale motivo? Per quale motivo? Sono stato in Turchia più di venti volte), e l'intera procedura ha richiesto circa un'ora (senza contare l'attesa in coda).

Buongiorno, sto provando a contattare telefonicamente da oltre 15 giorni il centralino della compagnia aerea Ita Airways per un cambio prenotazione, collezionando innumerevoli chiamate rimaste senza alcuna risposta. Ad oggi mi trovo nell'impossibilità di procedere in autonomia e a forte rischio di perdere l'intero importo del biglietto, pari a 536 euro, a causa di un disservizio del customer care. Vi invito a ricontattarmi urgentemente lascio sopra numero prenotazione, o a rispondermi a questo reclamo per procedere tempestivamente con la modifica richiesta ed evitare il danno economico. In attesa di un vostro riscontro immediato. M.R.

Buongiorno, avevo già aperto un reclamo per il fatto che, partiti l'8 luglio da Palermo, siamo arrivati a Venezia con 5 ORE (!) di ritardo per colpa di una coincidenza saltata a Roma. Il reclamo era stato presentato già all'aeroporto nella lunga attesa a Roma, poi ripresentato con ogni formalità tramite i canali previsti, poi sollecitata per email e per telefono, senza nessunissimo risultato. Per questo vi avevo scritto 3 settimane fa mandandovi tutti i documenti del caso, ma proprio in quei giorni ITA Airways si faceva finalmente sentire chiedendoci una liberatoria in cambio del rimborso (che per il ritardo accumulato è dovuto per legge). Ho pensato con questo che la questione fosse prossima a sistemazione, e ve l'ho comunicato (è possibile che per questo motivo abbiate chiuso la pratica); ma sono passati altri 15 giorni e non c'è nessuna novità. Così nel frattempo sono trascorsi due mesi e mezzo dal giorno del volo. Ho pertanto mandato ad ITA una pec chiedendo il rimborso ENTRO 7 GIORNI, scaduti i quali vi propongo di aprire un'azione legale con addebito di tutti i costi della procedura. Se così bisogna essere trattati.... Sta bene anche a voi fare così?