ITA AIRWAYS

Spett. Ita Airways ] ho prenotato il volo n° [N° Az857da [AEROPORTO di Dubai a Roma fiumicino] per il giorno 4/03/26 con la Vostra compagnia. In data 2/03/26 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto proponendomi emirates Dubai bergamo e poi Ita Airways Bergamo Roma anche questo cancellato e riprogrammato volo in data 11/03/26 Dubai Roma ma anche lui cancellato e riprogrammato per il 12/03/26 che io non ho mai accettato Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari ad 1500 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Il sottoscritto Riccardo Mazza ha acquistato un biglietto aereo ITA Airways (PNR XV8H8J – biglietto n. 055-2112536532). In data 25 ottobre 2025 ha usufruito esclusivamente della tratta Algeri–Roma (AZ803), mentre le successive tratte Roma–Francoforte–Roma–Algeri non sono state effettuate. In pari data è stata presentata regolare richiesta di rimborso delle tasse aeroportuali relative alle tratte non volate, come previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di trasporto del vettore. Le tasse aeroportuali complessivamente pagate ammontano a DZD 38.800 (circa € 254,80), dalle quali devono essere detratte unicamente quelle riferite alla tratta effettivamente utilizzata. Nonostante numerosi solleciti rivolti: all’agenzia ITA Airways di Algeri, al servizio clienti ITA Airways, e una formale diffida e messa in mora trasmessa via PEC, la pratica di rimborso n. 05440237 risulta tuttora inevasa, senza alcuna comunicazione scritta, senza il prospetto analitico richiesto e senza l’accredito delle somme dovute PEC_Italia Trasporto Aereo S.p.… . Con la diffida è stato concesso, in via del tutto eccezionale, un termine di 48 ore per l’adempimento, termine decorso inutilmente. Successivamente, in data odierna, il sottoscritto è stato contattato telefonicamente da una operatrice del servizio assistenza ITA Airways, la quale ha dichiarato che il bonifico sarebbe stato disposto in data 13 gennaio. Tale affermazione non trova alcun riscontro: nessuna somma risulta accreditata sul conto corrente indicato; non è mai stata trasmessa alcuna comunicazione formale di avvenuto pagamento; non è stata fornita alcuna contabile bancaria (CRO/TRN). È stato pertanto richiesto formalmente: l’invio della contabile del bonifico; la trascrizione e/o registrazione della telefonata intercorsa. Ad oggi nessuna documentazione è stata fornita, rendendo le dichiarazioni telefoniche prive di attendibilità. Il comportamento complessivo di ITA Airways configura una ingiustificata e prolungata omissione del rimborso di somme non dovute, in violazione degli obblighi di legge e con grave disservizio nei confronti del consumatore.

Spett. Ita Airways, sono Cristina Manara in data 21 Ottobre 2025 ho prenotato il volo n° AZ1765 da Milano Linate a Palermo delle ore 9.55 per il giorno 17 Dicembre 2025 con la Vostra compagnia. In data 03 Dicembre mi avete inviato una email informando di una variazione operativa che causava un cambiamento di orario, dalle 09.55 alle 11, con arrivo a Palermo alle 12.35., determinando già un cambiamento nei miei piani che hanno necessitato disagi, spese e investimento di tempo. Successivamente, in data 12 Dicembre 2025 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, senza specificare il motivo. Quando ho contattato il customer service per la riprotezione, mi è stato riferito che non avrebbero potuto riproteggermi su un altro volo nella stessa giornata del 17 Dicembre, e che addirittura il primo volo disponibile sarebbe stato il 20 Dicembre. Ci tengo a specificare che questo ritardo di 3 giorni mi ha causato un enorme disagio in quanto da mesi avevo prenotato questo volo e organizzato i miei impegni personali e professionali di conseguenza, e con un preavviso di soli 5 giorni è stato un inferno gestire questa variazione. Sapete benissimo quanto sotto le feste natalizie sia difficile trovare e acquistare un nuovo biglietto, e a cifre astronomiche se disponibili, per cui ho dovuto accettare la riprotezione per il 20 Dicembre, a mio malgrado e dovendo annullare tutti i miei impegni. Con altrettanto sgomento, mi accorgo che i posti sono ancora disponibili per il 17 Dicembre in Business class( e anche per il 18 e 19) ma questi non mi sono stati proposti in sede di riprotezione. Quando successivamente ho chiesto spiegazioni sulla mancata proposta di tali posti, mi è stato risposto che non posso avere una riprotezione in Business, se ho acquistato in Economy, ma a prescindere dal cambiamento di tariffa non mi è stato nemmeno proposto(pur volendo pagare la differenza di costo). Quando ho chiesto spiegazioni relative alla cancellazione mi è stato riferito che è dovuta allo sciopero nazionale del personale ENAV. Ma tale sciopero è stato autorizzato dalle 13 alle 17 del giorno 17 Dicembre, quindi ben lontano dall'orario di partenza previsto inizialmente, ore 09.55, e successivamente a causa di vostre modifiche cioè le 11, e secondo il regolamento, il mio volo non era autorizzato ad essere cancellato per sciopero ma per motivi evidentemente imputabili NON allo sciopero e NON a circostanze eccezionali, e quindi di cui solo voi siete responsabili. Pertanto, con la presente richiedo la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. ITA Airways In data 18 Dicembre 2025 ho effettuato il volo da Belo Horizonte (BR) a Roma (IT)con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Fiumicino (FCO) non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Confins (CNF) Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Fiumicino (FCO) lo smarrimento del bagaglio. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Inoltre, dopo l’incidente non sono riuscita a contattare il numero di supporto telefonico ITA che risulta sempre “Non Disponibile”. Con la presente richiedo il supporto di essere contattata con urgenza per un supporto. Grazie mille Marília Frade

Il 30/11/2025 mia madre ha viaggiato da Buenos Aires a Roma Fiumicino con il volo AZ681, arrivando il giorno 1/12. Una volta giunta a casa, si è accorta che la valigia era stata gravemente danneggiata durante il trasporto aereo: il lucchetto e la cerniera risultavano completamente rotti e la valigia era parzialmente aperta. È evidente che il danno è avvenuto durante il volo, come dimostrano le fotografie dettagliate che ho inviato alla compagnia lo stesso giorno, poche ore dopo l'arrivo del volo. Dispongo anche di fotografie che mostrano la valigia in perfette condizioni prima del viaggio, a ulteriore dimostrazione che il danno è avvenuto durante la gestione del bagaglio da parte del vettore. Sebbene ITA Airways si appelli alla Convenzione di Montreal per rifiutare la richiesta, riteniamo inaccettabile che un danno oggettivamente dimostrabile venga ignorato solo perché non segnalato immediatamente in aeroporto. Non sempre è possibile per i passeggeri – soprattutto anziani – individuare sul momento danni di questo tipo, ed è proprio per questo che esistono strumenti di reclamo post-volo. Precisiamo che non stiamo chiedendo un rimborso economico, ma semplicemente la sostituzione della valigia danneggiata, bene personale essenziale. Chiediamo quindi il vostro intervento affinché ITA Airways si assuma le proprie responsabilità e fornisca una risposta concreta e corretta a quanto accaduto. Restiamo disponibili per fornire ogni ulteriore documento necessario.