Buongiorno,
ho effettuato un ordine sul sito Notino (Ordine n. 2386292153 – Fattura n. 2313207050) per un importo complessivo di €227,20.
Alla consegna del pacco ho riscontrato una grave difformità rispetto a quanto acquistato: all’interno erano presenti esclusivamente un balsamo e alcuni omaggi, mentre tutti gli altri prodotti indicati in fattura risultavano mancanti.
Il problema è ampiamente documentato dalle prove in mio possesso:
• foto dei prodotti effettivamente ricevuti;
• video dell’apertura del pacco;
• screenshot del corriere BRT da cui risulta un peso della spedizione pari a 1,6 kg e un volume di 0,018 m³, incompatibili con la totalità dei prodotti ordinati;
• ulteriore documentazione del corriere che attesta la presenza di soli 5 prodotti, a fronte dei 12 indicati in fattura;
• copia della fattura e delle comunicazioni intercorse con il servizio clienti.
Ho contattato più volte l’assistenza Notino senza ottenere una soluzione concreta.
Con il presente reclamo chiedo pertanto:
• il rimborso dei prodotti mancanti, oppure
• in alternativa, una nuova spedizione completa degli articoli non ricevuti.
Resto in attesa di un riscontro scritto e risolutivo. In mancanza di risposta, mi riservo di proseguire la tutela dei miei diritti nelle sedi opportune.
Il video di apertura del pacco è disponibile e verrà fornito tramite link su richiesta.
https://share.icloud.com/photos/054hsNA3mZx3_1g9ym3EmcFdQ
Cordiali saluti
Martina Russotti
