Notino

Spett. Notino.it In data 23 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online, identificato dal n. 2388629677, corrispondendo contestualmente l’importo dovuto. Tra i prodotti ordinati era incluso l'articolo : Erborian CC Crème Centella Asiatica CC cream per tinta uniforme SPF 30 colore Porcelain 40 ml del valore di € 45,90 Il pacco è stato consegnato in data 28 settembre 2026. Al momento della ricezione e della verifica del contenuto, ho constatato che il suddetto prodotto non era presente nella confezione, nonostante risultasse regolarmente acquistato e pagato nell’ambito dell’ordine. Ho pertanto segnalato la mancata consegna del prodotto e richiesto il relativo rimborso, ma la mia richiesta non è stata accolta. Con il presente reclamo chiedo pertanto che venga riconosciuto il mancato invio del prodotto e che mi venga corrisposto il rimborso integrale dell’importo di € 45,90 già pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Notino.it In data 23 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online, identificato dal n. 2388629677, corrispondendo contestualmente l’importo dovuto. Tra i prodotti ordinati era incluso l'articolo : Erborian CC Crème Centella Asiatica CC cream per tinta uniforme SPF 30 colore Porcelain 40 ml del valore di € 45,90 Il pacco è stato consegnato in data 28 settembre 2026. Al momento della ricezione e della verifica del contenuto, ho constatato che il suddetto prodotto non era presente nella confezione, nonostante risultasse regolarmente acquistato e pagato nell’ambito dell’ordine. Ho pertanto segnalato la mancata consegna del prodotto e richiesto il relativo rimborso, ma la mia richiesta non è stata accolta. Con il presente reclamo chiedo pertanto che venga riconosciuto il mancato invio del prodotto e che mi venga corrisposto il rimborso integrale dell’importo di € 45,90 già pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Notino.it In data 22 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online, identificato dal n. 2388615312, corrispondendo contestualmente l’importo dovuto. Tra i prodotti ordinati era incluso il Black Rice Probiotic Barrier Essence di Haruharu Wonder, del valore di €18,90. Il pacco è stato consegnato in data 29 settembre 2026. Al momento della ricezione e della verifica del contenuto, ho constatato che il suddetto prodotto non era presente nella confezione, nonostante risultasse regolarmente acquistato e pagato nell’ambito dell’ordine. Ho pertanto segnalato la mancata consegna del prodotto e richiesto il relativo rimborso, ma la mia richiesta non è stata accolta. Con il presente reclamo chiedo pertanto che venga riconosciuto il mancato invio del prodotto e che mi venga corrisposto il rimborso integrale dell’importo di €18,90 già pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Notino.it In data 22 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online, identificato dal n. 2388615312, corrispondendo contestualmente l’importo dovuto. Tra i prodotti ordinati era incluso il Black Rice Probiotic Barrier Essence di Haruharu Wonder, del valore di €18,90. Il pacco è stato consegnato in data 29 settembre 2026. Al momento della ricezione e della verifica del contenuto, ho constatato che il suddetto prodotto non era presente nella confezione, nonostante risultasse regolarmente acquistato e pagato nell’ambito dell’ordine. Ho pertanto segnalato la mancata consegna del prodotto e richiesto il relativo rimborso, ma la mia richiesta non è stata accolta. Con il presente reclamo chiedo pertanto che venga riconosciuto il mancato invio del prodotto e che mi venga corrisposto il rimborso integrale dell’importo di €18,90 già pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 14/09/2026 ho effettuato un ordine su Notino (n. 2388549818) per un prodotto Calvin Klein Man Eau de Toilette 100 ml, al prezzo di € 26,00, oltre a € 0,80 di reclamo prioritario e € 5,50 di spese di spedizione BRT. Il pacco è stato consegnato il 17/09/2026. All'apertura del prodotto, ho immediatamente constatato che il profumo presentava un odore sgradevole e completamente diverso dall'originale Calvin Klein Man. Non si tratta di un semplice cambio di idea o di un problema di gusto personale: il prodotto ha un odore che definirei “di marcio”, incompatibile con la fragranza autentica che conosco e che ho usato in passato. Non ho più la confezione originale, che ho gettato dopo l'apertura poichè avendo acquistato altre volte da loro, ho ritenuto anche questa volta la spedizione affidabile. Tuttavia, il difetto è intrinseco al prodotto e non dipende dall'imballaggio. 23/09/2026: ho aperto un reclamo formale a Notino. Notino ha accettato la richiesta assegnando il numero R162695509. Precedentemente: ho spiegato più volte la situazione, precisando che non avevo la confezione e chiedendo di procedere con il reclamo senza restituzione o, in alternativa, con ritiro a carico loro. Risposte ricevute: Notino ha replicato con email standard, ignorando le mie richieste specifiche. In particolare: - ha richiesto che anticipassi le spese di spedizione per il reso, nonostante si tratti di prodotto difettoso. - ha richiesto foto della ricevuta del corriere e IBAN, quando non ho ancora spedito nulla. - ha affermato che “le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico” in base alle Condizioni di Vendita. - ha più volte omesso di rispondere alle mie email, costringendomi a scrivere ripetutamente per ottenere un riscontro. La condotta di Notino viola il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Art. 135-ter, comma 1, lett. a): “La riparazione o la sostituzione sono effettuate: a) senza spese”. Art. 135-ter, comma 2: “Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione dei beni, il consumatore deve metterli a disposizione del venditore. Il venditore riprende i beni sostituiti a proprie spese.” Art. 143, comma 1: “I diritti attribuiti al consumatore dal codice sono irrinunciabili. È nulla ogni pattuizione in contrasto con le disposizioni del codice.” Pertanto: le spese di spedizione per la restituzione devono essere a carico di Notino, non del consumatore. Notino non può invocare le proprie Condizioni di Vendita per derogare a un diritto inderogabile. L'assenza della confezione originale non è motivo valido per negare il reclamo, trattandosi di difetto intrinseco del prodotto. La condotta di Notino integra inoltre una pratica commerciale scorretta, in quanto induce il consumatore a sostenere spese che la legge pone a carico del venditore. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Notino: 1. Riconosca il difetto di conformità del prodotto. 2. Provveda al rimborso completo dell'importo pagato per il prodotto difettoso (€ 26,00), oltre alle spese di spedizione originali (€ 5,50) e al costo del reclamo prioritario (€ 0,80), per un totale di € 32,30. In alternativa, emetta un coupon di importo equivalente, senza richiedere la restituzione del prodotto difettoso. 3. Si astenga dal richiedere al consumatore l'anticipazione di spese di spedizione o la fornitura di IBAN e ricevute per un prodotto che non ha ancora spedito. Documentazione allegata Copia dell'email di conferma ordine (n. 2388549818) Copia delle email inviate a Notino e delle risposte ricevute Copia della comunicazione di accettazione del reclamo (R162695509) Stefania Costa Cirillo