Notino

Buonasera, Mi rivolgo a Voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con la società Notino Italia, non risolta nonostante i miei ripetuti solleciti al servizio clienti. Ho effettuato un ordine sul sito di Notino Italia per un importo complessivo di 652,18 euro, regolarmente pagato. L’ordine comprendeva 16 prodotti, ma al ricevimento del pacco ho constatato che ne erano presenti soltanto 14. Risultavano infatti mancanti due articoli: Vichy Minéral 89, del valore di 32,90 euro, e Kérastase Chronologiste Night Serum, del valore di 56,50 euro, per un totale di 89,40 euro di merce pagata e mai ricevuta. Ho segnalato immediatamente l’accaduto al servizio clienti, allegando la documentazione richiesta. Notino Italia mi ha comunicato che, in base ai propri “controlli interni”, tutti i prodotti sarebbero stati correttamente inseriti nella spedizione e, di conseguenza, ha escluso qualsiasi responsabilità. I prodotti, tuttavia, non erano materialmente presenti nel pacco che ho ricevuto: le registrazioni interne dell’azienda non possono modificare il fatto oggettivo che non ho ricevuto merce regolarmente pagata. Ritengo inoltre doveroso segnalare una circostanza quantomeno singolare: i due articoli mancanti sono proprio quelli di valore più elevato dell’intero ordine, ossia i prodotti a marchio Kérastase e Vichy. Non risulta invece mancante alcuno dei prodotti di importo minimo presenti nella stessa spedizione, come ad esempio un illuminante Catrice del valore di circa 3 euro. Trovo difficile ricondurre a una semplice casualità il fatto che l’ammanco riguardi selettivamente gli articoli più costosi, e ritengo che questo elemento meriti un approfondimento. Desidero inoltre sottolineare due aspetti che considero particolarmente gravi sotto il profilo della correttezza e della trasparenza commerciale: 1. Ho chiesto più volte al servizio clienti di spiegarmi in cosa consistano concretamente i “controlli interni” richiamati a fondamento del diniego (quali verifiche siano state effettuate, su quali dati e con quali evidenze: pesatura del collo, registrazioni video di magazzino, report di imballaggio). Non ho mai ricevuto alcuna spiegazione: la risposta si è limitata, in modo del tutto generico e ripetitivo, ad affermare che i controlli avrebbero dato esito regolare. 2. Ho richiesto più volte di poter parlare con un responsabile o con un supervisore in grado di riesaminare il caso e fornirmi una risposta motivata. Tale colloquio non è mai avvenuto e le mie richieste in tal senso sono rimaste completamente prive di riscontro. A fronte di ciò, mi trovo nella posizione di aver pagato 652,18 euro per 16 prodotti e di averne ricevuti soltanto 14, senza aver ottenuto né un rimborso, né una nuova spedizione, né una motivazione verificabile del rifiuto, né la possibilità di un confronto con una persona competente. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché la vicenda venga esaminata e affinché Notino Italia provveda al rimborso integrale di 89,40 euro, corrispondenti ai due prodotti non consegnati, oppure alla loro spedizione, e fornisca una spiegazione documentata delle verifiche asseritamente effettuate. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione utile: numero e conferma d’ordine, ricevuta di pagamento, fotografie del pacco e del relativo contenuto, nonché l’intera corrispondenza intercorsa con il servizio clienti di Notino Italia. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un Vostro riscontro. Cordiali saluti, Matea Rivic

Buonasera, Mi rivolgo a Voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con la società Notino Italia, non risolta nonostante i miei ripetuti solleciti al servizio clienti. Ho effettuato un ordine sul sito di Notino Italia per un importo complessivo di 652,18 euro, regolarmente pagato. L’ordine comprendeva 16 prodotti, ma al ricevimento del pacco ho constatato che ne erano presenti soltanto 14. Risultavano infatti mancanti due articoli: Vichy Minéral 89, del valore di 32,90 euro, e Kérastase Chronologiste Night Serum, del valore di 56,50 euro, per un totale di 89,40 euro di merce pagata e mai ricevuta. Ho segnalato immediatamente l’accaduto al servizio clienti, allegando la documentazione richiesta. Notino Italia mi ha comunicato che, in base ai propri “controlli interni”, tutti i prodotti sarebbero stati correttamente inseriti nella spedizione e, di conseguenza, ha escluso qualsiasi responsabilità. I prodotti, tuttavia, non erano materialmente presenti nel pacco che ho ricevuto: le registrazioni interne dell’azienda non possono modificare il fatto oggettivo che non ho ricevuto merce regolarmente pagata. Ritengo inoltre doveroso segnalare una circostanza quantomeno singolare: i due articoli mancanti sono proprio quelli di valore più elevato dell’intero ordine, ossia i prodotti a marchio Kérastase e Vichy. Non risulta invece mancante alcuno dei prodotti di importo minimo presenti nella stessa spedizione, come ad esempio un illuminante Catrice del valore di circa 3 euro. Trovo difficile ricondurre a una semplice casualità il fatto che l’ammanco riguardi selettivamente gli articoli più costosi, e ritengo che questo elemento meriti un approfondimento. Desidero inoltre sottolineare due aspetti che considero particolarmente gravi sotto il profilo della correttezza e della trasparenza commerciale: 1. Ho chiesto più volte al servizio clienti di spiegarmi in cosa consistano concretamente i “controlli interni” richiamati a fondamento del diniego (quali verifiche siano state effettuate, su quali dati e con quali evidenze: pesatura del collo, registrazioni video di magazzino, report di imballaggio). Non ho mai ricevuto alcuna spiegazione: la risposta si è limitata, in modo del tutto generico e ripetitivo, ad affermare che i controlli avrebbero dato esito regolare. 2. Ho richiesto più volte di poter parlare con un responsabile o con un supervisore in grado di riesaminare il caso e fornirmi una risposta motivata. Tale colloquio non è mai avvenuto e le mie richieste in tal senso sono rimaste completamente prive di riscontro. A fronte di ciò, mi trovo nella posizione di aver pagato 652,18 euro per 16 prodotti e di averne ricevuti soltanto 14, senza aver ottenuto né un rimborso, né una nuova spedizione, né una motivazione verificabile del rifiuto, né la possibilità di un confronto con una persona competente. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché la vicenda venga esaminata e affinché Notino Italia provveda al rimborso integrale di 89,40 euro, corrispondenti ai due prodotti non consegnati, oppure alla loro spedizione, e fornisca una spiegazione documentata delle verifiche asseritamente effettuate. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione utile: numero e conferma d’ordine, ricevuta di pagamento, fotografie del pacco e del relativo contenuto, nonché l’intera corrispondenza intercorsa con il servizio clienti di Notino Italia. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un Vostro riscontro. Cordiali saluti, Matea Rivic

Buongiorno ho acquistato il correttore Shiseido SyncroSkin Radiant Lifting concealer colore Medium 304 assieme ad altri prodotti. La consegna è arrivata, c'erano tutti i prodotti ordinati tranne il correttore Shiseido. L'ho segnalato, ma Notino mi ha risposto che la spedizione è partita regolarmente con tutti i prodotti. Ho le foto del pacchetto arrivato senza il correttore. La scatola era rotta, ma il sacchetto interno contenente i prodotti era integro. Ho chiesto più volte di ricevere il mio correttore (pagato) ma la risposta è stata di rivolgermi ad Altroconsumo.

Buongiorno ho acquistato il correttore Shiseido SyncroSkin Radiant Lifting concealer colore Medium 304 assieme ad altri prodotti. La consegna è arrivata, c'erano tutti i prodotti ordinati tranne il correttore Shiseido. L'ho segnalato, ma Notino mi ha risposto che la spedizione è partita regolarmente con tutti i prodotti. Ho le foto del pacchetto arrivato senza il correttore. La scatola era rotta, ma il sacchetto interno contenente i prodotti era integro. Ho chiesto più volte di ricevere il mio correttore (pagato) ma la risposta è stata di rivolgermi ad Altroconsumo.

Spett.le Notino, con la presente, trasmessa per il tramite di Altroconsumo, contesto formalmente il rigetto del reclamo relativo all’ordine n. 2388061616, effettuato in data 16/07/2026 per un importo complessivo di € 97,54, nonché al reclamo n. 1534537848, ritenendo la vostra decisione ingiustificata e non conforme agli obblighi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori. L’ordine mi è stato consegnato in data 24/07/2026. All’apertura del pacco ho immediatamente constatato che il contenuto non corrispondeva a quanto regolarmente acquistato e pagato. Il pacco si presentava aperto e all’interno mancavano completamente uno shampoo e una maschera per capelli, mentre il prodotto Australian Gold risultava danneggiato, con evidente fuoriuscita del contenuto. Ho immediatamente documentato lo stato del pacco e dei prodotti mediante fotografie, provvedendo ad aprire tempestivamente il reclamo n. 1534537848 e a trasmettere tutta la documentazione richiesta al vostro servizio clienti. Desidero inoltre evidenziare un’ulteriore anomalia relativa alla spedizione. Dalla cronologia ufficiale del corriere BRT risulta infatti che, in data 22/07/2026, è stato registrato un evento secondo cui l’indirizzo di consegna risultava errato. Nonostante tale segnalazione, il pacco è stato successivamente consegnato presso il mio corretto indirizzo in data 24/07/2026. Tale circostanza dimostra che durante la gestione della spedizione si sono verificate anomalie che avrebbero richiesto un più approfondito accertamento da parte vostra. Con vostra comunicazione avete rigettato integralmente il reclamo, motivando la decisione con il fatto che il peso del collo risultava conforme e che, secondo i vostri controlli interni, l’ordine sarebbe stato preparato correttamente. Tale motivazione non può essere ritenuta sufficiente. Il peso del pacco non costituisce infatti prova certa che tutti i prodotti fossero effettivamente presenti al momento della consegna, né esclude possibili errori nella preparazione dell’ordine, anomalie nella movimentazione della merce o problematiche verificatesi durante il trasporto. I prodotti erano stati acquistati appositamente in vista della mia imminente partenza per le vacanze. A causa del rigetto del reclamo sono stata costretta ad acquistare nuovamente i prodotti mancanti presso un altro rivenditore, sostenendo una spesa ulteriore che non avrei dovuto affrontare. Ritengo che il reclamo sia stato rigettato senza un’effettiva valutazione della documentazione fotografica trasmessa e delle anomalie emerse durante la spedizione, basandosi esclusivamente su verifiche interne che, da sole, non sono idonee a dimostrare che l’ordine sia stato consegnato completo e integro. Alla luce di quanto esposto, Vi invito formalmente a riesaminare la pratica e a provvedere senza ulteriore ritardo a: * rimborsare integralmente il valore dei due prodotti mancanti; * rimborsare il prodotto Australian Gold danneggiato; In mancanza di un riscontro favorevole, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche con l’assistenza di Altroconsumo e mediante ogni ulteriore azione prevista dall’ordinamento, al fine di ottenere il pieno ristoro dei danni subiti. Documentazione allegata: * conferma dell’ordine n. 2388061616; * copia del reclamo n. 1534537848; * fotografie del pacco e del contenuto ricevuto; * fotografie del prodotto Australian Gold danneggiato; * copia della corrispondenza intercorsa con il servizio clienti Notino; * schermata della cronologia della spedizione BRT con l’anomalia registrata in data 22/07/2026. Cordiali saluti. Dalila Russo.