Ho acquistato un biglietto da Buenos Aires a Istanbul, con scalo a Roma. È impossibile effettuare il check-in per il secondo volo, da Roma a Istanbul, sul sito web della compagnia aerea. Al banco del check-in, si sono rifiutati di farmi il check-in, dicendomi che avrei dovuto farlo all'aeroporto di Roma e capire da sola dove e come (non mi hanno fornito alcuna informazione). All'aeroporto di Roma, al banco ITA nell'area transiti, l'impiegata si è rifiutata di farmi il check-in, dicendo che non poteva farlo. Ma ho acquistato il biglietto da ITA! Questo fa parte della vostra responsabilità nei confronti dei clienti. L'impiegata è stata anche estremamente scortese, puntandomi il dito contro, interrompendomi, alzando la voce e persino tentando di chiamare la polizia. Invece di risolvere il problema, ha cercato di creare un conflitto e in seguito si è rifiutata di dire qualsiasi cosa. Quindi, mi sono ritrovata bloccata in aeroporto senza alcuna informazione dalla compagnia aerea, senza capire come fare il check-in o come ottenere la carta d'imbarco. Il comportamento del personale della compagnia aerea è stato inaccettabile: non hanno fornito informazioni, si sono rifiutati di aiutarmi a risolvere il problema e sono stati maleducati. Inoltre, quando ho consegnato i bagagli, ho dovuto aspettare 20 minuti per il controllo del passaporto (per quale motivo? Per quale motivo? Sono stato in Turchia più di venti volte), e l'intera procedura ha richiesto circa un'ora (senza contare l'attesa in coda).
