Buongiorno,
Con la presente segnalo una grave mancanza di trasparenza da parte di ITA Airways in merito alla gestione del programma fedeltà Volare e alla transizione verso il programma Miles & More.
In qualità di cliente titolare di status nel programma Volare, non ho mai ricevuto alcuna comunicazione ufficiale riguardante la possibilità di effettuare uno status match verso Miles & More, né tramite email, né tramite app, né tramite sito web o altri canali ufficiali della compagnia.
L’unica comunicazione ricevuta riguardava esclusivamente la scadenza dei punti, senza alcun riferimento alla necessità di richiedere uno status match entro una determinata data.
Sono venuto a conoscenza solo successivamente, e in modo del tutto informale, che tale possibilità era disponibile fino al 15 febbraio 2026, termine ormai scaduto.
Ritengo tale comportamento gravemente scorretto, in quanto:
lo status fedeltà è stato acquisito nel tempo attraverso voli e spese sostenute, e rappresenta un diritto del cliente;
la transizione tra programmi fedeltà, legata a operazioni societarie rilevanti (integrazione con altro gruppo), avrebbe dovuto prevedere una comunicazione chiara, preventiva e inequivocabile;
non è stato garantito alcun adeguato preavviso né un’informazione accessibile e trasparente.
Tale situazione appare in contrasto con i principi di correttezza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo, in particolare per quanto riguarda:
modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali;
obblighi informativi verso il consumatore;
gestione di programmi di fidelizzazione.
Alla luce di quanto sopra, chiedo:
il riconoscimento dello status equivalente nel nuovo programma;
in alternativa, la riapertura della possibilità di effettuare lo status match per i clienti che non sono stati adeguatamente informati;
un chiarimento formale sulle modalità con cui tali comunicazioni sarebbero state effettuate.
Resto in attesa di un riscontro e mi riservo di valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti.
