Gentile Altroconsumo,
sono vostro socio / consumatore e vi chiedo assistenza per un problema con un acquisto online effettuato presso Notino, collegato a un pagamento tramite Klarna e a successive richieste di una società di recupero crediti (PAIR Finance).
In data 29/08/2025 ho effettuato un ordine sul sito Notino (ordine n. ) per un importo complessivo di circa euro, includendo anche un profumo Creed Aventus del valore di circa euro. Il pagamento è stato gestito tramite Klarna.
Il pacco mi è stato consegnato da BRT, ma:
• il collo risultava danneggiato/aperto;
• all’interno mancava proprio il profumo Creed Aventus, mentre gli altri articoli erano presenti.
Nello stesso giorno ho segnalato la mancanza del prodotto e il danneggiamento del pacco a Notino, allegando foto del collo e dell’interno e chiedendo la consegna dell’articolo mancante o il rimborso della relativa quota. Ho inviato ulteriori solleciti nel tempo.
Nonostante ciò:
• Notino ha infine respinto il mio reclamo sostenendo che, secondo i loro controlli interni (peso del collo, lavorazione in magazzino, foto), non risultano anomalie e che il pacco “non presenta manomissioni”;
• PAIR Finance, incaricata da Klarna per il recupero del credito, mi sta chiedendo il pagamento dell’intero importo dell’ordine, con comunicazioni che parlano di possibile “procedura di esecuzione”/“procedimento monitorio”;
• io ho sempre dichiarato di essere disposto a pagare subito solo la parte dell’ordine effettivamente ricevuta e di contestare esclusivamente l’importo relativo al profumo Creed Aventus mai consegnato.
In sintesi:
• il venditore non riconosce la mancanza del prodotto, nonostante le mie prove fotografiche e le segnalazioni tempestive;
• la società di recupero crediti mi sta facendo pressione per pagare anche ciò che non ho ricevuto;
• io non voglio sottrarmi al pagamento, ma non ritengo giusto pagare un bene mai entrato in mio possesso.
Vi chiedo cortesemente:
1. un parere sulla correttezza del mio comportamento (pagare solo gli articoli ricevuti, contestare il resto);
2. un aiuto nel predisporre una diffida formale a Notino e, se necessario, una risposta tecnica a PAIR Finance e a Klarna;
3. indicazioni su come tutelarmi nel caso in cui venisse avviato davvero un procedimento monitorio o un’azione giudiziaria per l’intero importo.
Posso fornire tutta la documentazione (ordine, foto del pacco, mail di Notino, comunicazioni di PAIR Finance e Klarna) non appena richiesto.
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e per il supporto che potrete darmi.
Cordiali saluti,
Andrea Grimaldi
(+39) 3518601676
grimaldiandrea192@yahoo.com
