Mancato rimborso volo cancellato per ritardo - ITA AZ672 del 15/06/2026

Oggetto: Mancato rimborso volo cancellato per ritardo - Prenotazione eDreams n. 25201462634 - Volo ITA Airways AZ672 del 15/06/2026 Spettabile ITA Airways, segnalo il mancato rimborso del biglietto per il volo ITA Airways AZ672 Roma-Rio de Janeiro del 15/06/2026, acquistato tramite l'agenzia eDreams (prenotazione n. 25201462634) per un importo di € 2.269,48. Il volo ha subito un ritardo di 12 ore e 17 minuti. La passeggera Renata Ferreira ha rinunciato al trasporto e richiesto il rimborso ai sensi del Regolamento CE 261/2004. ITA Airways ha riconosciuto per iscritto, in data 29/06/2026, il diritto al rimborso (rif. 05968213), corrispondendo un indennizzo di € 600,00 e demandando la gestione del rimborso del biglietto a eDreams quale agenzia emittente. eDreams, nonostante ripetuti solleciti (diffida del 3/7/2026, solleciti del 4/9 e 7/9/2026, reclamo Altroconsumo n. 15627104), non ha ancora provveduto al rimborso, né fornisce prova dello stato della pratica presso ITA Airways. Ho inoltre aperto un claim diretto sul portale ITA Airways in data 07/09/2026 (numero pratica 06223556, categoria "Qualità del Servizio Agenzia"), rimasto ad oggi in attesa di lavorazione senza alcun aggiornamento. Chiedo cortesemente a ITA Airways di sollecitare internamente la definizione della pratica presso il canale trade/agenzie, dato che la responsabilità del ritardo ricade ormai esclusivamente sulla mancata evasione da parte dell'agenzia, nonostante il riconoscimento già formalizzato da ITA Airways stessa. Si allega la documentazione a supporto. Rolando Pizziconi per delega della Sig.ra Renata Ferreira rpizziconi@libero.it - Cell. 335 6708337

Aggiorno sullo stato della vicenda: eDreams (agenzia emittente, prenotazione n. 25201462634) ha comunicato il 18/09/2026 l'approvazione di un rimborso di € 2.034,51, comprensivo dei € 288,00 di servizi accessori che era in attesa di verificare con ITA Airways — importo che eDreams ha comunque anticipato. Resta invece non chiarita la trattenuta di € 234,97 (commissioni e assicurazione applicate da eDreams), per cui ho già interpellato l'Ufficio Legale Altroconsumo nell'ambito della pratica n. 15627104. Per quanto riguarda ITA Airways, la compensazione di € 600,00 per il disservizio è già stata ricevuta e non risultano ulteriori pendenze dirette con la compagnia. Chiedo comunque di mantenere aperta questa pratica fino alla definizione del residuo con eDreams, per poter eventualmente far valere la corresponsabilità della compagnia aerea qualora la trattenuta non venisse recuperata in altro modo; procederò poi a chiudere entrambi i fascicoli congiuntamente.