Nuovo account Dott sospeso permanentemente per un presunto problema di verifica dell’identità

Ho creato un nuovo account Dott perché non riuscivo più ad accedere al mio precedente account. Durante la verifica dell’identità sul nuovo account, il sistema ha rifiutato automaticamente il mio documento. Ho quindi contattato l’assistenza Dott. In una prima risposta, un operatore mi ha comunicato espressamente che il mio documento di identità risultava già associato a un altro account registrato a mio nome. Mi è stato quindi suggerito di fornire i dati del precedente account e il nuovo numero di telefono. Successivamente, tuttavia, un altro operatore mi ha comunicato una motivazione completamente diversa: secondo Dott, il documento fornito “non corrisponde alle informazioni presenti sull’account” e ciò costituirebbe una violazione dei Termini e Condizioni. Su questa base, anche il mio nuovo account è stato sospeso permanentemente e dichiarato non riattivabile. Le due spiegazioni sono evidentemente contraddittorie. Se Dott aveva già verificato che lo stesso documento era associato a un altro account registrato a mio nome, non è chiaro come lo stesso documento possa successivamente essere considerato incompatibile con la mia identità. Dott non mi ha inoltre indicato: quale specifica informazione del nuovo account non corrisponderebbe al mio documento; quale disposizione precisa dei Termini e Condizioni avrei violato; perché un problema di verifica dell’identità comporti automaticamente una sospensione permanente; se sia possibile trasferire o liberare la verifica dell’identità associata al precedente account. Chiedo pertanto a Dott: di indicare esattamente quale dato del nuovo account sarebbe incompatibile con il mio documento; di indicare la specifica disposizione contrattuale che ritiene violata; di riesaminare manualmente la verifica dell’identità; di rimuovere la sospensione permanente del nuovo account qualora non sussista alcuna effettiva violazione; in alternativa, di consentire il trasferimento o lo sblocco della mia verifica dell’identità affinché possa utilizzare regolarmente un account Dott. Ritengo sproporzionato e ingiustificato applicare una sospensione permanente senza fornire una spiegazione concreta e verificabile, soprattutto alla luce delle informazioni contraddittorie fornite dalla stessa assistenza Dott. Allego le comunicazioni ricevute dal servizio clienti a dimostrazione di quanto sopra.

Ciao Francesca, Grazie per la tua pazienza; desideriamo confermare che abbiamo ricevuto la tua richiesta inoltrata. Ti informiamo che, in base ai nostri Terms Conditions, la prova fornita dall’utente per il processo di verifica ha violato i nostri Termini di utilizzo e, pertanto, non potremo sbloccare l’account né accettare ulteriori ricorsi. Ti invitiamo a consultare i Terms Conditionsper ulteriori informazioni. Grazie per la tua comprensione. Ti auguriamo una buona giornata! Previous-message-reference: 0106f9ec40bd4d8f802faa06a6c227f9@email.dixa.io Baker Dott Support Team Dott Support September 30, 8::32 GMT Gentile Francesca, &127793; Grazie per averci contattato!siamo felici di aiutarti, E con grande piacere che rispondo alla tua domanda, Vorremmo confermare che la tua richiesta è stata inoltrata al nostro team dedicato. Chiediamo gentilmente un po' della tua pazienza mentre la richiesta viene attentamente esaminata. Ti risponderemo il prima possibile. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza. Saremo lieti di aiutarti. Cordiale saluti, System user September 29, 22:15 GMT Ciao, grazie per averci contattato! Ti informiamo che questa è una risposta automatica. Ma non preoccuparti: il tuo messaggio è in buone mani. Un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile (i casi particolari potrebbero richiedere un po' più di tempo, abbi pazienza). Nota bene: Questo indirizzo email è utilizzato solo per l'invio di notifiche. Non rispondere a questo messaggio. Francesca September 29, 22:15 GMT