Pacco danneggiato e articolo mancante

Spett. Notino.it In data 7 ottobre settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online, identificato dal n. 2388727962, corrispondendo contestualmente l’importo dovuto. Tra i prodotti ordinati era incluso l'articolo : La Roche-Posay Toleriane Dermallergo crema 20 ml del valore di € 23.50 Il pacco è stato consegnato in data 9 ottobre 2026. Al momento della ricezione e della verifica del contenuto, ho constatato che il suddetto prodotto non era presente nella confezione, nonostante risultasse regolarmente acquistato e pagato nell’ambito dell’ordine. Inoltre, il pacco è risultato danneggiato in quanto la confezione di shampoo (Sebastian Professional Volupt 1000ml €52.50) è stata manomessa, versando il contenuto nella confezione. Notino dichiara che non può procedere al rimborso perché il peso del pacco è lo stesso e non ci sono segni di manomissione. Parliamo di una crema da 20ml con un peso a dir poco trascurabile e di un pacco che non è arrivato integro a destinazione. Ho pertanto segnalato la mancata consegna del prodotto e la manomissione del secondo e richiesto il relativo rimborso, ma la mia richiesta non è stata accolta. Si tratta inoltre di una crema ad uso dermatologico e ad oggi non mi è stato permesso da Notino di continuare a svolgere la cura nel modo corretto. Con il presente reclamo chiedo pertanto che venga riconosciuto il mancato invio del prodotto e che mi venga corrisposto il rimborso integrale dell’importo di € 23.50 già pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Mi dispiace sapere che il suo ordine n. 2316100183 sia arrivato in queste condizioni. Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, la preghiamo di inviarci le seguenti foto: il prodotto danneggiato (con i dettagli del danno ben visibili), la scatola e l'imballaggio del prodotto (se presente) da tutti i lati, l'intero pacco (da tutti i lati e dall'interno), l'etichetta di spedizione. Non appena avrò ricevuto queste foto, mi metterò in contatto con lei con ulteriori indicazioni. Se desidera aggiungere altro o ha altre domande, le basta rispondere a questa e-mail e uno dei nostri colleghi la ricontatterà il prima possibile. Cordiali saluti, Tina, assistente virtuale notino.it tel:+ 011 1988 7822 ---------- Původní zpráva ---------- Od: reclami@altroconsumo.it Do: info@notino.it Předmět: Pacco danneggiato e articolo mancante Info: External email. Be cautious with links, attachments or actions. Info: Externí e-mail. Pozor na odkazy, přílohy a další akce.

Buongiorno, in allegato le foto del pacco. Ci tengo a fare una precisazione: il pacco è arrivato integro nella parte dell'etichetta, ma rotto da un lato come si vede dalla foto e con lo scotch della parte inferiore che era stato staccato. Infatti, come potete notare il pacco è aperto dalla parte inferiore. Grazie

Gentile Maria,  Capisco quanto segnala e vorrei offrirle una soluzione. Per risolvere la questione il più rapidamente possibile, vorrei offrirle un buono sconto utilizzabile in un’unica volta del valore di 23.50 € valido per 3 mesi, che potrà utilizzare per il suo prossimo acquisto su Notino. Questo risolverebbe il suo reclamo e non sarebbe necessario restituire il prodotto danneggiato. Le andrebbe bene questa soluzione? Le auguro una buona giornata, Maria notino.it tel:+ 011 1988 7822 Il 19/10/2026 15:00:54 reclami@altroconsumo.it ha scritto: Info: External email. Be cautious with links, attachments or actions. Info: Externí e-mail. Pozor na odkazy, přílohy a další akce.

Buongiorno, la ringrazio per la risposta. Attualmente, sul vostro sito il prezzo del prodotto è di 25,40 €, a cui si aggiungono le spese di spedizione. Dovendo procedere a un nuovo acquisto, ritengo corretto che vi facciate carico dei costi aggiuntivi, compresi i 5,50 € di spedizione. In alternativa, qualora fosse più semplice per voi, potete procedere direttamente con un nuovo invio del prodotto. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Grazie per la disponibilità. Cordiali saluti

Buongiorno, potrei avere aggiornamenti in merito al mio reclamo? Grazie Maria Teresa