Pagamenti effettuati manca biglietti

Ho effettuato il pagamento il giorno 6 ore 11:06 per 2 biglietti A/R Catania -Tokyo per partenza il giorno 14 Maggio 2025 ore 10:15. Totale 2113.78€ Risulta sul mio conto è stato il pagamento correttamente ma sul sito dell’ITA non mi da i biglietti, e non arriva la mail di conferma. Ho chiamato la banca dice che la carta funzionato e saldi contabilizzato .ma call center dell’ITA dice che prenotazione non risulta. Ho bisogno urgentemente questi biglietti. Cosa devo fare?