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PROBLEMA CON BISTECCHIERA

Risolto Pubblico

KASANOVA

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Tipologia di problema:

Garanzia

Reclamo

C. F.

A: KASANOVA

15/05/2025

Spett KASANOVA In data 15 SETTEMBRE 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una BISTECCHIERA pagando contestualmente l’importo di 16 EURO . A distanza di [16 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL FONDO SI E' RETRATTO DURANTE LA COTTURA (non faccio uso di induzione ma solo gas ) Il [14 maggio 2024 vi ho contattato al vostro supporto on line via email , in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché a vostro dire :(Dalla valutazione effettuata, il difetto riscontrato – ovvero il fondo ritratto verso l’interno – potrebbe essere stato causato da uno shock termico (ad esempio, un raffreddamento troppo rapido dopo un forte riscaldamento) oppure dall’utilizzo prolungato su una fiamma eccessivamente alta o ampia, che può creare uno stress irregolare sulla base della bistecchiera.). Contesto quanto sopra in quanto [L'USO COMENUE DI UNA BISTECCHIERA NON NON POTREBBE CAUSARE QUANTO ACCAUDO , LOSCHOK TERMICO CHE VOI CITATE NON CAPISCO DOVE E COME POSSA SUCCEDERE ,IL PROLUNGATO USO DI FIAMMA ..... PENSO CHE CUCINARE SERVE LA FIAMMA CONTINUA NON A FALTERNATA , SE SI CAUSANO STRESS VUOL DIRE CHE LA BISTECCHIERA NON E' IDONEA ALL'USO DEL GAS OPPURE PRESENTA DIFETTI DI FABBRICA CHE LA RENDONO NON IDONEA ALL'USO DOMESTICO REGOLARE. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Messaggi (1)

KASANOVA

A: C. F.

19/05/2025

Gentile cliente, la ringraziamo per la segnalazione, come già indicato precedentementeil difetto riscontrato – ovvero il fondo ritratto verso l’interno – potrebbe essere stato causato da unoshock termico(ad esempio, un raffreddamento troppo rapido dopo un forte riscaldamento) oppure dall’utilizzo prolungato su unafiamma eccessivamente alta o ampia, che può creare uno stress irregolare sulla base della bistecchiera. Pur non trattandosi di un difetto di conformità, in ottica di vicinanza al cliente, abbiamo gestito la sua segnalazione come da mail intercorsa con i colleghi. Cordialmente, @@REF_ID@af5ee8e1c660534d6e@REF_ID@@ Bianca Rimaniamo a tua disposizione Servizio Clienti Kasanova N.verde: 800 015 748 Orari: lun-ven 9:00/18:00 Le informazioni contenute in questa comunicazione e gli eventuali documenti allegati hanno carattere confidenziale, sono tutelate dal segreto professionale e sono ad uso esclusivo del destinatario. Nel caso questa comunicazione Vi sia pervenuta per errore, Vi informiamo che la sua diffusione e riproduzione è contraria alla legge e preghiamo di darci prontamente avviso e di cancellare quanto ricevuto. Grazie. I dati personali sono trattati da Kasanova S.p.A., quale titolare del trattamento, al fine di espletare gli adempimenti (ad esempio informativi e amministrativi) connessi al rapporto contrattuale, anche tramite soggetti esterni e nel rispetto della normativa in materia. Per maggiori informazioni, si invitano gli Interessati a consultare la correlata informativa fornita sul sito Kasanova [inserire link]. The information included in this communication and the eventual attachments are confidential, protected by professional secrecy and should be strictly used by the addressee. In case this communication has reached you by mistake, we would like to inform you that its divulgation and reproduction is against the current Italian Law and we would kindly ask you to inform us as soon as possible and delete all you have received. Thank you. Personal Data are processed by Kasanova S.p.A. as data controller for the purposes of carrying out any requirements (e.g. informational and administrative) in relation to the contractual relationship, also through third parties and according the applicable legislation on the matter. For further information, please visit the related privacy statement on Kasanova website ??????? Bianca

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