KASANOVA

Buongiorno ho richiesto il reso di un tavolino acquistato il 31/3/2026,mi è stata inviata mail di conferma il 2/4,da allora più nessuna notizia,i 15 giorni di diritto di reso sono quasi passati,sto ancora aspettando

Oggetto: difetti nei led del touch screen della Friggitrice ad aria “fatto in casa di Benedetta” acquistata nel Novembre 2024 e tutt’ora in garanzia. Nella giornata del 30 marzo mi sono recata nel vostro negozio per chiedere la riparazione dell’articolo sopra indicato ma, con mia sorpresa il personale si e’ rifiutato di sostituirlo o ripararlo. Le soluzioni da loro indicate sono state o l’emissione di un buono pari all’importo speso in precedenza o l’acquisto di una nuovo articolo ma con un importo di € 49,00 da aggiungere. Dopo varie rimostranze dovute al fatto che l’articolo e’ abbondantemente in garanzia e per legge avrebbero dovuto o ripararlo o sostituirlo gratuitamente, le commesse si sono rifiutate ripetendo che non era la politica del negozio ma dopo avermi offerto uno sconto del 15% mi sono sentita costretta a pagare non avendo alternativa in quanto la friggitrice mi serviva non avendo il forno a casa.

Buongiorno, In data 01/02/2026 ho effettuato un ordine nel sito Kasanova per un importo pari a 69,00€, anticipando il pagamento tramite carta di debito. La società comunicava che la spedizione sarebbe arrivata entro il 06/02/2026. Dopo la data di consegna da loro prevista, e svariate telefonate al servizio clienti, mi é stato dapprima comunicato che si sarebbero confrontati con il corriere, e finalmente nel giorno 25/02/2026 mi hanno comunicato che il pacco era stato smarrito e che avevano inviato la richiesta di rimborso alla contabilità (Ho a disposizione la mail da loro inviata ad uso confidenziale in cui mi viene comunicato ciò). Ad oggi, data 20/03/2026 non ho ricevuto ne aggiornamenti, ne l’articolo acquistato ne il rimborso come da loro comunicato. Chiedo pertanto gentilmente il rimborso dell’importo pagato, e qualora fosse possibile la maggiorazione dettata dagli interessi legali maturati. Numero ordine: 82604602401 Numero spedizione: 281832J012871

Spett. KASANOVA In data 8 GENNAIO ho effettuato online un ordine del valore totale di 33.80 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 5 febbraio Ad oggi l'ordine risulta ancora in preprazione e nonostante le mie richieste di reso che ho iniziato a fare a fine febbraio il credito non è stato fatto a casa di un bug di sistema che risulta in corso da almeno una settimana. Non solo il ritardo dell'evasione ma non sto ricevendo nessuna assistenza da voi nonostante le mie varie email e nessuna risposta alle mie due email inviate alla vostra pec. Solo solo 33 euro e 80 ma è vergognoso il tipo di assistenza fornita e la mancanza di informazioni che date al cliente. I 33 euro e 80 della gift card ve li siete incassati ed io mi ritrovo senza la merce ordinata e senza la possibilità di ordinare altro subito disponibile per concludere questa esperienza online penosa. Per quanto altro tempo dobbiamo andare avanti così?Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un problema relativo a un acquisto effettuato presso il negozio Casanova. In data recente ho acquistato in negozio una batteria di pentole che mi è stata successivamente spedita a domicilio. Una volta ricevuto il prodotto e aperte le confezioni, ho constatato che l’intera batteria risultava chiaramente difettosa, presumibilmente a causa di errori di produzione. In particolare, le pentole presentavano diversi difetti evidenti: i coperchi non aderivano correttamente, erano presenti bozzi e altre imperfezioni tali da rendere il prodotto non conforme e di qualità inaccettabile. Le scatole risultavano perfettamente integre al momento della consegna. Ho quindi riportato immediatamente l’intero set presso il punto vendita, dove è stata avviata la procedura di reso. Tuttavia, nonostante il prodotto fosse chiaramente difettoso, mi è stato comunicato che non è possibile procedere con il rimborso e mi è stata proposta esclusivamente la sostituzione con una nuova batteria di pentole. Tale proposta non è per me accettabile. Non intendo ricevere una sostituzione né un buono: richiedo esclusivamente il rimborso dell’importo pagato. Sul sito del venditore viene indicato che: - il reso entro 14 giorni è previsto per un prodotto che semplicemente non soddisfa il cliente; - per un prodotto difettoso o non funzionante la tutela è prevista fino a 24 mesi. Nel mio caso si tratta chiaramente di merce difettosa e non conforme al momento della consegna. Per questo motivo ritengo del tutto legittima la richiesta di rimborso. Chiedo quindi il vostro supporto per comprendere quali siano i miei diritti in questa situazione e per poter ottenere il rimborso dell’importo pagato. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione (scontrino, foto dei difetti, comunicazioni con il negozio). Cordiali saluti, Laura Silvestre laurasilvestre0@gmail.com