Buongiorno, con la presente sono a reclamare la non conformità dell'acquisto effettuato da mia madre BAIOCCO SYLVIE con ordine n. 11766 del 18/08/2026 presso il negozio di Sona (VR) situato all'interno del Centro Commerciale La Grande Mela.
Si tratta di due occhiali da vista di cui, quello riferito alla prima fattura, fotocromatico.
Mi soffermo prima su questo prodotto in quanto è accaduta una cosa alquanto sbalorditiva: alcuni giorni dopo il ritiro, mia madre ha iniziato ad utilizzare l'occhiale prestando, ovviamente, visto il costo, molta attenzione e molta cura nell'indossarlo e nella pulizia. Già dopo pochi giorni, però, sulle lenti hanno iniziato ad evidenziarsi delle macchie tendenti al rosa, che compromettevano la qualità visiva. Ci siamo recati presso lo store di riferimento. In quell'occasione ci veniva riferito che l'occhiale doveva essere ritirato per poterlo spedire al produttore delle lenti per un controllo qualità. In quell'occasione, mia madre si lamenta anche dell'altro occhiale che è stato prodotto con lenti probabilmente di qualità "basica" e con materiali obsoleti, dando un risultato di spessore inguardabile, con conseguente effetto "a fondo di bottiglia". Il venditore riferisce a mia madre che "se li voleva sottili lo doveva dire", opzione data per scontata da mia madre, visto che, come dichiarato in sede di acquisto e come scritto in Dichiarazione di conformità delle lenti, le stesse sono state fatte "come da Suo occhiale in uso precedente prescrizione", che era appunto sottile, come ormai si utilizza sempre. Dopo pochi giorni, mia madre viene contattata dallo store ed il venditore Le comunica, in riferimento alle lenti fotocromatiche, che il produttore non ha rilevato alcuna non conformità in quanto le lenti sono macchiate a causa di presunti agenti chimici. Mia madre rimane basita e chiede a me di occuparmi della cosa. Risento il negozio, che mi ribadisce l'esito del controllo e che se vogliamo, possiamo andare a ritirare l'occhiale e, in quella occasione, ci verrà consegnata una fotocopia dell'esito rilasciato dal laboratorio. Richiedo al venditore, a questo punto, di informarsi circa un canale sul quale poter effettuare un reclamo perché, sono certa, sia inaccettabile una risposta simile a pochi giorni dalla consegna del prodotto. La cura estrema nell'utilizzo dell'occhiale da parte di mia madre (oltretutto, entrambi i prodotti erano un regalo di famiglia), la si nota anche dal fatto che nessuna abrasione è stata rilevata dal laboratorio, ma solo "macchie". Chiedo che mi venga detto il probabile agente chimico causa delle macchie ma non mi sanno dare risposta. Mi chiedo se sia possibile, a fronte di una spesa rispettivamente di € 319,80 e € 151,87, ritrovarsi con due prodotti non conformi. La tutela del consumatore dov'è?
Il primo per difetto evidente (ammesso e non concesso che la causa delle macchie siano agenti chimici, che senso ha acquistare un occhiale quotidiano che più quotidiano non si può, dovendo fare la funzione da vista + da vista e sole, se non si può condurre una vita normale perché si rischia l'ammaloramento?? Se ci fosse stato detto che queste lenti erano così "delicate" probabilmente la scelta sarebbe deviata su altro prodotto. Ma ripeto, dico ciò, concedendo il beneficio del dubbio sul contatto con agenti chimici che nella vita normale ci stanno attorno, ma certa che non sia stato usato nemmeno un normale pulitore per vetri).
Il secondo perché è esteticamente inguardabile, sembra un occhiale dell'anteguerra, inaccettabile non ci sia stato detto.
Aspetto qualche giorno e richiamo lo store. Mi viene risposto che non c'è modo di opporsi alla loro "sentenza" e che l'unico canale per il reclamo è il sito internet di Nau, alla sezione "CONTATTACI" (un normalissimo form generico). Mia madre però, analfabeta digitale, si è recata in negozio per l'acquisto e pretende di essere seguita dal negozio.
Invio a questo punto il reclamo tramite form generico dal sito e ricevo risposta a stretto giro che ribadisce quanto comunicatoci dal venditore telefonicamente.
Attualmente gli occhiali fotocromatici sono ancora in store, pronti per il ritiro e per l'utilizzo con macchie, cosa inaccettabile a fronte di una spesa che, per una famiglia normale, risulta, di questi tempi, essere parecchio elevata. Insomma, un investimento senza alcun tornaconto, se non il disagio dei viaggia avanti/indietro per e dallo store, il rimanere senza occhiali, di cui ho fortemente bisogno, ed il tempo perso a chiamare. Gli altri occhiali sono utilizzabili a livello di lenti, ma solo in casa perché sono esteticamente inguardabili. Sfocio quindi su questo sito sperando sia il canale che riesca a tutelarci da questo oneroso acquisto totalmente insoddisfacente.
Chiediamo infatti:
Per l'occhiale fotocromatico il rimborso dell'intera somma, in quanto il difetto può sicuramente solo peggiorare e nemmeno la sostituzione delle lenti può soddisfare la necessità di un prodotto conforme perché, come dicono loro, probabilmente sono qualitativamente troppo delicate per l'utilizzo quotidiano.
Per l'occhiale da vista di cui allo scontrino minore, il rimborso o la sostituzione con lenti più sottili, esteticamente accettabili per l'utilizzo in società.
Allego foto scontrini, dichiarazione di conformità e scambio email con servizio clienti.
Fagnani Jessica per Baiocco Sylvie
