Gentile Servizio Clienti di Esselunga,
Desidero presentare un reclamo formale in merito al mio ordine, numero d'ordine 154320464, consegnato il 25 giugno.
Mi è stato comunicato che, a seguito delle vostre verifiche interne, tutti gli articoli sono stati consegnati. Contesto tale conclusione.
I fatti sono i seguenti:
* L'autista inizialmente si è recato all'indirizzo sbagliato.
* Successivamente è arrivato al nostro palazzo.
* Ha portato alcuni sacchi all'interno dell'edificio e li ha lasciati nella hall, vicino all'ascensore.
* Mia moglie ha iniziato a portare i sacchi al nostro appartamento.
* Sono uscito per raccogliere gli altri sacchi. A quel punto, l'autista era già risalito sul furgone e si stava allontanando.
* Non mi è stato chiesto di confermare la consegna.
* Non mi è stato rilasciato alcun documento di consegna.
* Non mi è stato chiesto di firmare alcuna ricevuta.
La consegna è stata quindi completata senza alcuna verifica da parte del cliente.
Alla luce di quanto sopra, non potete affermare con certezza che tutti gli articoli mi siano stati consegnati. Un controllo interno in magazzino non prova che tutti i prodotti siano effettivamente giunti in mio possesso, soprattutto considerando che l'autista ha lasciato i locali senza verificare il contenuto della consegna con il cliente.
Pertanto, Le chiedo di:
1. esaminare il caso;
2. verificare il tracking della consegna e gli eventuali sistemi di registrazione utilizzati dall'autista;
3. fornirmi qualsiasi prova a supporto della Sua conclusione (ad esempio, fotografie della consegna, registrazioni dal dispositivo dell'autista, elenco dei colli caricati e scaricati, qualsiasi prova di consegna o firma del cliente);
4. procedere al rimborso o alla restituzione degli articoli mancanti.
In assenza di una soluzione soddisfacente, sarò costretto a contattare le autorità competenti per la tutela dei consumatori e ad avviare le ulteriori procedure previste dalla legge italiana ed europea.
Resto in attesa di una Sua risposta scritta.
Cordiali saluti,
Gurjeevan Singh
0407025812791
Tel: 3279450728
