Reclamo formale ordine Notino per consegna non conforme

In data 28 giugno 2026, ho effettuato l'ordine numero 2387907002, pagato regolarmente. La consegna è stata effettuata in mia assenza, lasciando il pacco all'esterno, al sole e incustodito. La scatola è stata recuperata solo il giorno successivo. Essendo rimasta fuori per quasi un giorno intero, la merce ha subito gli effetti del calore, non rendendone sicuro l'utilizzo. Ho subito inviato segnalazione al servizio clienti di Notino (e successivamente ho inviato anche pec) per comunicare la consegna non conforme. Il servizio clienti, tuttavia, pretende che io rispedisca il pacco a mie spese, riservandosi di accettare o meno il reclamo e lasciando a mio carico le spese di restituzione in caso di mancata accettazione del reclamo. Chiedo quindi il rimborso dell'ordine effettuato e, nel caso in cui venga richiesta la restituzione della merce, che questa avvenga a spese di Notino.

Buongiorno Enrica, la ringrazio per la segnalazione. Sono molto spiacente per le modalità di consegna adottate dal corriere Bartolini. In merito alla sua richiesta la procedura di reclamo che le è stata indicata, è la procedura standard che trova anche nella pagina dedicata nel nostro sito al seguente link:s:www.notino.it/reclami/. Non abbiamo la possibilità di fornirle un etichetta di spedizione prepagata e nemmeno organizzare il ritiro da parte del corriere. Ma non si preoccupi, una volta effettuata la spedizione le basterà inviarci la ricevuta che ne attesti il costo sostenuto e il suo IBAN e aggiungeremo anche questa somma alla sua pratica di reclamo. Per altre richieste sono a sua disposizione. Buona giornata, Maria +39 011 1988 7822 info@notino.itnotino.it Il 06/07/2026 16:46:03 reclami@altroconsumo.it ha scritto: Info: External email. Be cautious with links, attachments or actions. Info: Externí e-mail. Pozor na odkazy, přílohy a další akce.