Reclamo formale per ordine incompleto e mancata assistenza – Ordine ID: 2388522512

Spett.le Organismo, con la presente richiedo il vostro intervento per risolvere una controversia con la società Notino relativa all'ordine in oggetto, ricevuto in data 22 settembre 2026. Il pacco è stato ritirato da un mio familiare e aperto in mia assenza. All'interno della scatola mancava interamente il prodotto principale ordinato, ovvero un profumo del marchio Lattafa: Fakhar Rose dal valore di €21,90, mentre erano presenti solo gli altri articoli minori. Purtroppo, non essendo a conoscenza del contenuto esatto della spedizione, il mio familiare ha provveduto a smaltire l'imballaggio esterno e la relative etichette la sera stessa della consegna. Ci tengo a precisare un dettaglio oggettivo fondamentale: il mio familiare mi ha confermato che il pacco consegnato dal corriere era di dimensioni molto ridotte. Conoscendo bene gli standard del marchio Lattafa, le cui confezioni sono notoriamente voluminose, pesanti e rigide, è fisicamente impossibile che il profumo fosse stato inserito all'interno di quell'imballaggio. Si è trattato chiaramente di un errore di omissione in fase di preparazione della scatola da parte del magazzino di Notino. Non appena rientrata a casa e accortami del grave disservizio, ho immediatamente contattato l'assistenza clienti di Notino (Pratica n. 1534882203). L'azienda ha respinto la mia richiesta di rimborso o riinvio, liquidando il caso con la motivazione che, secondo le verifiche del loro deposito, il prodotto risulterebbe spedito, e che l'assenza delle fotografie dello scatolo esterno preclude ulteriori verifiche. A fronte del loro rifiuto, l'operatore mi ha formalmente invitata a rivolgermi all'organizzazione dei consumatori competente. In merito a quanto sopra, desidero far valere i seguenti punti: - Sono una cliente abituale della piattaforma Notino, su cui ho sempre effettuato acquisti regolari in passato. Il mio comportamento commerciale è sempre stato impeccabile. - Come sopra descritto, le dimensioni ridotte della scatola recapitata smentiscono la tesi del magazzino. Basterebbe che Notino verificasse il peso della spedizione registrato nei sistemi del corriere per accorgersi della macroscopica differenza tra il peso teorico (comprensivo del profumo Lattafa) e quello reale della scatola spedita. - Trovo del tutto scorretto che la mancanza della scatola esterna – smaltita involontariamente e in totale buona fede prima che potessi verificare il contenuto – escluda categoricamente qualsiasi forma di tutela o una seria indagine logistica da parte del venditore. Alla luce di tutto ciò, richiedo l'emissione di un rimborso totale per il valore del profumo non ricevuto o, in alternativa, l'erogazione di un buono acquisto di pari valore per poterlo riacquistare. Allego alla presente copia della documentazione e dell'intero scambio e-mail intercorso con il servizio clienti dell'azienda. Cordiali saluti.

GentileGabriella, Mi spiace per l'accaduto in riferimento al suo acquisto 2388522512. A seguito della sua segnalazione, le confermo di aver provveduto nuovamente ad effettuare tutte le verifiche necessarie al suo caso. Innanzitutto, ho ricontrollato il processo di imballaggio del suo pacco richiedendo una verifica direttamente ai colleghi del magazzino, e l'esito ha confermato l'inserimento di tutti gli articoli da lei acquistati. In secondo luogo ho contattato il corriere per avere conferma del peso registrato nel loro deposito, il quale effettivamente risulta combaciare con il nostro registrato in uscita dal nostro magazzino. Inoltre il corriere conferma che non ci fossero danni del pacco in fase di spedizione. Infatti anche al momento del ritiro da parte sua, non risultano segnalate anomalie nelle condizioni del pacco, che possano giustificare la mancanza dell'articolo segnalato. Alla luce di tutte queste evidenze, mi spiace, ma non siamo in condizioni di accettare il suo reclamo non avendo evidenze che ci portino a giustificare la mancanza di quanto acquistato. Cordialmente, Maria notino.it tel:+ 011 1988 7822 Il 26/09/2026 08:16:26 reclami@altroconsumo.it ha scritto: Info: External email. Be cautious with links, attachments or actions. Info: Externí e-mail. Pozor na odkazy, přílohy a další akce.

Prendo atto della risposta di Notino, ma non posso accettarla poiché si limita a riproporre una formula standardizzata che non entra nel merito dei fatti specifici, basandosi sul presupposto infondato che il magazzino sia infallibile e non possa commettere errori umani. In primo luogo, l'operatrice menziona l'assenza di danni o anomalie esterne al momento del ritiro. Desidero precisare che io non ho mai dichiarato che il pacco fosse danneggiato o manomesso. Il pacco è arrivato perfettamente integro dal corriere, ma era semplicemente di dimensioni molto ridotte, tali da rendere fisicamente impossibile l'inserimento della confezione del profumo Lattafa insieme a tutti gli altri articoli ricevuti. In secondo luogo, il fatto che il peso registrato dal corriere "combaci" con quello in uscita dal vostro magazzino non prova affatto che il profumo fosse dentro. Al contrario, conferma esattamente la mia tesi: l'errore è avvenuto alla radice. Il magazzino ha preparato un imballaggio piccolo, omettendo il profumo Lattafa e registrando sulla bilancia di partenza un peso inferiore rispetto a quello teorico dovuto. Di conseguenza, il corriere ha semplicemente trasportato e pesato un pacco che era già nato incompleto per un vostro errore di confezionamento. Il profumo Lattafa Fakhar Rose ha una confezione rigida imponente e un flacone in vetro pesante (il solo prodotto scatolato supera i 500 grammi). Un'omissione del genere salta immediatamente all'occhio confrontando il peso reale registrato sulla lettera di vettura con la somma dei pesi effettivi di tutti gli articoli della fattura. C'è un ammanco macroscopico di oltre mezzo chilo. Vi invito pertanto a verificare la cifra esatta del peso (in kg) registrata sulla lettera di vettura GLS di questa spedizione, poiché da quel dato emergerà chiaramente l'assenza del profumo. In mancanza di un vostro riscontro positivo, provvederò a inoltrare la pratica al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) per una verifica formale transfrontaliera.