Buonasera,
Mi rivolgo a Voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con la società Notino Italia, non risolta nonostante i miei ripetuti solleciti al servizio clienti.
Ho effettuato un ordine sul sito di Notino Italia per un importo complessivo di 652,18 euro, regolarmente pagato. L’ordine comprendeva 16 prodotti, ma al ricevimento del pacco ho constatato che ne erano presenti soltanto 14. Risultavano infatti mancanti due articoli: Vichy Minéral 89, del valore di 32,90 euro, e Kérastase Chronologiste Night Serum, del valore di 56,50 euro, per un totale di 89,40 euro di merce pagata e mai ricevuta. Ho segnalato immediatamente l’accaduto al servizio clienti, allegando la documentazione richiesta.
Notino Italia mi ha comunicato che, in base ai propri “controlli interni”, tutti i prodotti sarebbero stati correttamente inseriti nella spedizione e, di conseguenza, ha escluso qualsiasi responsabilità. I prodotti, tuttavia, non erano materialmente presenti nel pacco che ho ricevuto: le registrazioni interne dell’azienda non possono modificare il fatto oggettivo che non ho ricevuto merce regolarmente pagata.
Ritengo inoltre doveroso segnalare una circostanza quantomeno singolare: i due articoli mancanti sono proprio quelli di valore più elevato dell’intero ordine, ossia i prodotti a marchio Kérastase e Vichy. Non risulta invece mancante alcuno dei prodotti di importo minimo presenti nella stessa spedizione, come ad esempio un illuminante Catrice del valore di circa 3 euro. Trovo difficile ricondurre a una semplice casualità il fatto che l’ammanco riguardi selettivamente gli articoli più costosi, e ritengo che questo elemento meriti un approfondimento.
Desidero inoltre sottolineare due aspetti che considero particolarmente gravi sotto il profilo della correttezza e della trasparenza commerciale:
1. Ho chiesto più volte al servizio clienti di spiegarmi in cosa consistano concretamente i “controlli interni” richiamati a fondamento del diniego (quali verifiche siano state effettuate, su quali dati e con quali evidenze: pesatura del collo, registrazioni video di magazzino, report di imballaggio). Non ho mai ricevuto alcuna spiegazione: la risposta si è limitata, in modo del tutto generico e ripetitivo, ad affermare che i controlli avrebbero dato esito regolare.
2. Ho richiesto più volte di poter parlare con un responsabile o con un supervisore in grado di riesaminare il caso e fornirmi una risposta motivata. Tale colloquio non è mai avvenuto e le mie richieste in tal senso sono rimaste completamente prive di riscontro.
A fronte di ciò, mi trovo nella posizione di aver pagato 652,18 euro per 16 prodotti e di averne ricevuti soltanto 14, senza aver ottenuto né un rimborso, né una nuova spedizione, né una motivazione verificabile del rifiuto, né la possibilità di un confronto con una persona competente.
Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché la vicenda venga esaminata e affinché Notino Italia provveda al rimborso integrale di 89,40 euro, corrispondenti ai due prodotti non consegnati, oppure alla loro spedizione, e fornisca una spiegazione documentata delle verifiche asseritamente effettuate.
Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione utile: numero e conferma d’ordine, ricevuta di pagamento, fotografie del pacco e del relativo contenuto, nonché l’intera corrispondenza intercorsa con il servizio clienti di Notino Italia.
Ringraziando anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un Vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Matea Rivic
