Salve,
la presente viene inviata quale reclamo formale tramite associazione dei consumatori in merito alla mancata e inadeguata comunicazione riguardante la possibilità di effettuare lo status match dal programma Volare (ITA Airways) al programma Miles & More (Lufthansa), attiva fino al 15 febbraio.
Il sottoscritto è titolare di status Premium nel programma Volare e ha accumulato oltre 100.000 punti qualificanti, tali da garantire il mantenimento dello status anche per il periodo successivo.
Nonostante ciò, non è stata ricevuta alcuna comunicazione ufficiale da parte di ITA Airways in merito a tale opportunità, di rilevante impatto per i clienti fidelizzati. La conoscenza dell’iniziativa è avvenuta esclusivamente tramite canali informali, quando ormai i termini per aderire risultavano scaduti.
Tale condotta appare in contrasto con i principi di trasparenza, correttezza e buona fede nei rapporti con il consumatore, soprattutto alla luce del fatto che, nello stesso periodo, veniva incentivato l’accumulo e l’utilizzo dei punti del programma Volare, senza alcuna informazione circa possibili transizioni o alternative.
Si richiede pertanto:
- un chiarimento formale in merito alla mancata comunicazione;
- la valutazione di una riapertura straordinaria dei termini per lo status match verso Miles & More, ovvero l’individuazione di una misura compensativa equivalente entro la scadenza del programma
In difetto di riscontro entro un termine congruo, ci si riserva di valutare ulteriori iniziative a tutela dei propri diritti presso le sedi competenti, anche a livello europeo.
Distinti saluti
