Gentile Altroconsumo,
con il presente reclamo intendo segnalare la situazione insoddisfacente relativa al programma fedeltà **Volare di ITA Airways** e al **mancato status match con Miles & More di Lufthansa**.
Sono titolare di un tessera **Volare Executive** con oltre **115.000 punti qualificanti**, status che mi conferisce benefici fino al 30 marzo 2026. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna comunicazione chiara e tempestiva da ITA Airways né da Lufthansa riguardo alla finestra di status match Volare → Miles & More, né sui termini, né sulla scadenza (chiusura intorno a metà febbraio 2026).
In assenza di una comunicazione diretta, ho scoperto l’iniziativa solo tramite siti di settore e forum, quando la finestra era già chiusa o comunque in fase terminale. Di conseguenza, non ho potuto beneficiare dello status match e ora rischio di dover ricostruire da zero il mio livello in Miles & More, pur avendo un profilo da frequent flyer di fascia alta.
Chiedo pertanto che Altroconsumo valuti la presente segnalazione e, se possibile, mi supporti nella richiesta di:
- **riconoscimento dello status Executive Volare in un livello equivalente di Miles & More** (es. frequent traveller/senator) per tutti i soci che, come me, hanno status elevato e non sono stati informati adeguatamente;
- **migliore trasparenza e comunicazione** da parte di ITA Airways e Lufthansa nelle fasi di cambiamento dei programmi fedeltà, soprattutto quando si tratta di status e benefici che incidono direttamente sull’esperienza di viaggio.
Sono a disposizione per fornire copia degli estratti Volare e di qualsiasi altra documentazione necessaria.
Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Michele Bonizzi
Mbonizzi@me.com
Tessera Volare 00428998
