Spettabile ITA Airways,
con la presente, mi rivolgo a voi tramite Altroconsumo per segnalare un grave disservizio verificatosi durante il volo AZ 1722 del 31 agosto 2024, con scalo a Roma per Chicago.
Ho inoltrato una richiesta di risarcimento che è stata rigettata con la motivazione infondata di un presunto ritardo nel check-in.
Desidero chiarire che mi sono presentato al banco con ampio anticipo.
Durante l’attesa, ho assistito all’ultima chiamata per un altro volo e, nonostante le mie segnalazioni all’agente, sono stato indirizzato verso la biglietteria, dove non ho ricevuto l’assistenza necessaria.
Al mio ritorno, ho constatato che il check-in era già chiuso e il mio posto era stato assegnato a un altro passeggero, costringendomi a sostenere spese aggiuntive superiori a 1000€ per l’acquisto di un nuovo biglietto.
Ritengo che questa situazione rappresenti una gestione inadeguata delle operazioni di check-in da parte della vostra compagnia, con conseguenti danni economici e disagi significativi per me come passeggero. Pertanto, vi invito a riconsiderare la vostra posizione e a procedere con un adeguato risarcimento per i danni subiti.
In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo i miei più cordiali saluti.
