Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare un problema relativo a un acquisto effettuato presso il negozio Casanova.
In data recente ho acquistato in negozio una batteria di pentole che mi è stata successivamente spedita a domicilio. Una volta ricevuto il prodotto e aperte le confezioni, ho constatato che l’intera batteria risultava chiaramente difettosa, presumibilmente a causa di errori di produzione. In particolare, le pentole presentavano diversi difetti evidenti: i coperchi non aderivano correttamente, erano presenti bozzi e altre imperfezioni tali da rendere il prodotto non conforme e di qualità inaccettabile.
Le scatole risultavano perfettamente integre al momento della consegna.
Ho quindi riportato immediatamente l’intero set presso il punto vendita, dove è stata avviata la procedura di reso. Tuttavia, nonostante il prodotto fosse chiaramente difettoso, mi è stato comunicato che non è possibile procedere con il rimborso e mi è stata proposta esclusivamente la sostituzione con una nuova batteria di pentole.
Tale proposta non è per me accettabile. Non intendo ricevere una sostituzione né un buono: richiedo esclusivamente il rimborso dell’importo pagato.
Sul sito del venditore viene indicato che:
- il reso entro 14 giorni è previsto per un prodotto che semplicemente non soddisfa il cliente;
- per un prodotto difettoso o non funzionante la tutela è prevista fino a 24 mesi.
Nel mio caso si tratta chiaramente di merce difettosa e non conforme al momento della consegna. Per questo motivo ritengo del tutto legittima la richiesta di rimborso.
Chiedo quindi il vostro supporto per comprendere quali siano i miei diritti in questa situazione e per poter ottenere il rimborso dell’importo pagato.
Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione (scontrino, foto dei difetti, comunicazioni con il negozio).
Cordiali saluti,
Laura Silvestre
laurasilvestre0@gmail.com
