A giugno 2026 ho acquistato sul sito ITA Airways tre biglietti (PNR ZFGPZ5), pagando con PayPal a rate. Il costo complessivo del biglietto era di 693,03 €. In seguito ho annullato il viaggio per malattia documentata.
Il 14 settembre 2026 un operatore ITA mi ha confermato telefonicamente l'accettazione del rimborso totale di 693,03 €. Lo stesso giorno ho ricevuto tre email "Automated Refund" da 136,01 € ciascuna (biglietti 055-2116014636, 055-2116014637, 055-2116014638), per un totale di 408,03 €.
Ad oggi PayPal ha confermato di aver ricevuto da ITA soltanto un rimborso da 285,00 €. Mancano 408,03 € per il rimborso dell'intera cifra del biglietto, cioè esattamente la somma dei tre rimborsi "automatici".
PayPal, mi ha confermato ufficialmente e per iscritto che le tre transizioni di cui sopra non sono mai arrivate sui suoi sistemi. Il rimborso risulta quindi disposto da ITA, ma mai eseguito.
In data 1/10/2026 ho inviato reclamo formale via PEC a italiatrasportoaereo@legalmail.it, senza finora ricevere una risposta risolutiva. Il portale reclami di ITA non prevede una categoria adatta al mio caso.
Chiedo a ITA Airways di fornire la prova dell'avvenuto pagamento (data, canale e identificativo della transazione) oppure, in mancanza, di eseguire un nuovo accredito di 408,03 € senza ulteriori ritardi.
Cordiali saluti
M
