Buongiorno, in data 10/07/2023 ho acquistato un biglietto con tariffa di Continuità territoriale da Cagliari a Milano Linate per il 18/07/2023 con prenotazione n. WXGWDU e biglietto n. 055 2101832184. Ho tentato di contattare più volte al giorno (in data 14/07, 16/07, 17/07 e 18/07) il vostro Contact Center al numero 800 936090 per annullare il biglietto e chiedere il rimborso totale ma per un problema del vostro call center non sono riuscita a mettermi in contatto con voi perché la linea veniva interrotta subito oppure dopo lunghe attese (da 34 minuti a 1 ora e 21 minuti). Mi sono anche recata alla biglietteria presso l'aeroporto di Cagliari ma mi è stato riferito che le prenotazioni effettuate sul sito possono essere annullate o modificate solo tramite call center. Solo ieri sono riuscita a chiamare e il vostro operatore mi ha detto che non è possibile il rimborso totale del biglietto dopo la data del viaggio ma solo delle tasse. Vi invito a verificare nelle vostre caselle di posta elettronica le mia email del 14/07/2023 (bookingschangesrefunds@ita-airways.com) e del 17/07/2023 (reclami@ita-airways.com) e la mia pec del 16/07/2023 (bookingschangesrefunds@ita-airways.com).Chiedo pertanto il rimborso totale del biglietto dato che ho comunicato tempestivamente la mia richiesta per e-mail e pec considerato che non sono riuscita a contattarvi telefonicamente per un problema indipendente dalla mia volontà.
