Spett.le Dott,
inserisco questo reclamo a seguito della decisione del vostro servizio clienti di confermare il blocco permanente del mio account (associato al numero di telefono: 3394120220, privandomi ingiustamente del servizio di micro-mobilità collegato al mio abbonamento annuale Metrebus ATAC Roma.
La sospensione è scaturita da una contestazione sul posizionamento del veicolo al termine dell'ultima corsa. Desidero ribadire pubblicamente che non vi è stata alcuna negligenza o violazione volontaria del regolamento da parte mia: il veicolo si è completamente scaricato (0% di batteria) durante la marcia, arrestandosi improvvisamente sul marciapiede e bloccando le ruote.
Tale situazione costituisce una chiara causa di forza maggiore derivante da un disservizio tecnico del vostro mezzo, che mi ha reso materialmente e fisicamente impossibile spostare il monopattino (estremamente pesante da trainare a ruote bloccate) fino a uno stallo di parcheggio idoneo.
Oltre al danno, il blocco totale dell'account mi impedisce persino di accedere all'applicazione per verificare la cronologia corse, recuperare l'ID della sessione o visionare i miei dati personali, configurando un comportamento commerciale gravemente scorretto. I vostri sistemi centrali dispongono di tutta la telemetria necessaria per verificare lo stato di esaurimento della batteria del mezzo in quel preciso giorno e orario.
Trattandosi di un problema imputabile esclusivamente alla scarsa manutenzione o efficienza del vostro veicolo, vi invito a procedere all'immediato sblocco manuale del mio account tramite revisione umana della pratica, ripristinando il servizio Metrebus a me spettante.
In difetto, mi riserverò di segnalare l'accaduto direttamente ad ATAC Roma per violazione degli accordi di partnership e alle autorità competenti.
Cordiali saluti,
Gabriele Vecchione
