Bacheca dei reclami

Ho acquistato presso Alcott ad Euroma2 dei capi con una promo del 30% acquistando capi per almeno 85€, ho dovuto cambiare un capo il giorno dopo (il jeans era grande e non avevano una tagli più piccola) ho preso una felpa che costava di più e me l'hanno fatta pagare A PREZZO PIENO...tutto ciò l ho saputo a scontrino ormai emesse,,,premesso che avevo chiesto un buono scontro per non decidere di fretta e non me l'avevano fatto fare....doveva immaginare che c'era la fregatura...

Buongiorno in data 9-09 mi sono recata presso il punto vendita alcott di Milano Corso Vittorio Emanuele per effettuare il cambio di 4 articoli.Mi è stato detto che essendo gli articoli su due scontrini diversi avrebbero proceduto a fare due resi con due scontrini differenti. Ho contestato subito il fatto in quanto, seguendo questa procedura la differenza sarebbe stata di 6€ (3€ a scontrino di differenza) circa mentre seguendo la procedura di reso standard (rendendo tutti e 4 gli articoli insieme)di solo 1€. La ragazza e l’area manager presente mi hanno detto che il sistema di cassa non legge due scontrini di reso. Ho proposto allora di farmi un buono per la differenza in modo da poterlo usare sull’altro scontrino ma mi hanno detto che non fanno buoni.Questa pratica mi sembra una forzatura da parte di alcott per far spendere più soldi al cliente soldi che io avevo già speso.Mi sono rivolta così al customer care il quale ha confermato di non potermi venire incontro. Vorrei capire se è legale questa pratica in quanto io stavo cambiando merce con pari valore come nei miei diritti di consumatore. Inoltre specifico che in nessuna fase dell’acquisto è stato fatto presente questa caratteristica della loro pratica di cambio.Distinti saluti Ilaria Manzi

Ho acquistato un maglione per un regalo a mia figlia, mi è stato proposto lo scontrino di cortesia per un eventuale cambio possibile in qualsiasi negozio, così mi è stato riferito dal cassiere. Mia figlia ha provato ad effettuare il cambio al negozio del centro commerciale Campania di Marcianise (CE) Ma al negozio ALcott ci è stato rifiutato perché il capo è stato acquistato in un franchising! Ora io mi chiedo se è un atteggiamento corretto se per un cambio di un capo di soli 10 euro uno deve andare in giro per negozi ALcott chiedendo se è franchising o meno. Inoltre questo limite dev essere comunicato all atto Dell acquisto, inoltre dove di evince la differenza degli STORE? alla fine mia figlia probabilmente non effettuerà più il cambio....