Bacheca dei reclami

Il 09/05/2024 ho ricevuto da Citroen la raccomandata A.R. con la quale mi informano del problema all’airbag e intimano di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Al termine del procedimento di check-in online indicato nella lettera appare il messaggio “Non appena i ricambi necessari per il tuo veicolo saranno disponibili, riceverai un’e-mail con un codice personale che ti permetterà di definire l’appuntamento per l’esecuzione dell’intervento di riparazione. Nel caso in cui sia necessario valutare una eventuale soluzione di mobilità, puoi contattare il concessionario che hai selezionato durante il Check-in Online”. Questo messaggio non è corretto: in officina mi hanno detto che il codice serve per l’attivazione della richiesta di una macchina sostitutiva e solo successivamente sarebbe partito l’ordine del pezzo di ricambio, che comunque prevedono che ci vogliano MESI perchè arrivi. Il numero verde di Stellantys dopo diversi minuti di attesa chiude la comunicazione dicendo di richiamare; a quello dedicato alla campagna di richiamo, dopo alcuni tentativi vani, ha risposto un’addetta che ha inserito la mia richiesta di un’auto sostitutiva nel sistema. Oggi, 06/06/24, ho chiamato un’altra officina, ma senza il codice non possono dare un’auto sostitutiva. Questo fermo mi sta causando notevoli disagi, visto che si tratta dell’unico autoveicolo a mia disposizione, oltre al fatto che sto pagando bollo e assicurazione per una macchina che non posso utilizzare.

Buongiorno sono anche io incappata in questo problema degli airbag Takata installati sulla mia Citroen c3. Uso la macchina tutti i giorni per andare a lavoro e per accompagnare le mie bambine all’asilo. Purtroppo la mia auto è perennemente al sole e so che questo crea un rischio elevato per questi airbag. Non mi è stata fornita macchina sostitutiva né mi è stata indicata una data per la sotituzione degli airbag. So che sto guidando un auto con una bomba ad orologeria perché nessuno può garantirti che non farai mai incidenti! Sono scioccata da questa situazione perché credevo Citroen un marchio affidabile.

Vostra assistenza contro Citroën per mancata sostituzione airbag difettosi nonché fermo auto come indicato da vostra raccomandata maggio 2024.chiedo di essere risarcita per il non uso dell auto .in mancanza di un riscontro mi riservo di adire avie legali

BUONGIORNO, HO RICEVUTO DA GROUP PSA ITALIA, IN DATA MAGGIO 2024, LETTERA RACCOMANDATA CHE RIGUARDA L'AZIONE DI RICHIAMO SU CITROEN C3 PER AIRBAG TAKATA, NON CONFORMI E PERICOLOSI. HO PROVVEDUTO AL CHECK IN ONLINE PER RICHIEDERE LA SOSTITUZIONE, MA AD OGGI NON MI E' ARRIVATA ALCUNA MAIL CON IL CODICE PRENOTAZIONE PER POTERMI METTERE IN LISTA PER LA SOSTITUZIONE. LA RACCOMANDATA ATTESTA DI SOSPENDERE LA GUIDA, MA NON HO TROVATO AUTO SOSTITUTIVE, SE A PAGAMENTO CON COSTI ELEVATI. DOVRO PROVVEDERE ALLA SOSTITUZIONE A MIE SPESE, PERCHE LA MIA AUTO E' AZIENDALE E HO NECESSITA DI USO E CHIEDO DI AVERE ASSISTENZA PER IL RIMBORSO DOVUTO. GRAZIE FRITTELLI DEBORAH ELISABETH

Buongiorno, a maggio 2024 mia moglie ha ricevuto una lettera di richiamo per difetto dell'airbag TAKATA installato sulla sua Citroen C3 con intimazione a non usare più l'auto perché non più sicura. Il 14 maggio 2024 ha eseguito la procedura on line per ricevere un voucher per poi prendere appuntamento per la sostituzione degli airbag difettosi. Non ha mai ricevuto una conferma della presa in carica dell'operazione E' ancora in attesa del voucher Non può usare la macchina Il 6 giugno 2024 ha chiamato il call center Citroen che ha confermato di aver preso in carico la richiesta ma che non è possibile conoscerne le tempistiche e nemmeno ci sono possibilità di avere un'auto sostitutiva. Ha contattato il concessionario più vicino, Riccardi auto di Olgiate Olona che è a conoscenza del problema e non hanno risposte e nemmeno auto sostitutive. Io ho contattato il mio meccanico di fiducia che mi ha confermato che anche volendo sostituire gli airbag a nostre spese non si può fare perché non sono disponibili i pezzi di ricambio. Restiamo in attesa di questo fantomatico voucher richiesto il 14 maggio 2024 saluti Fabio

Circa un mese fa ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (Citroen) che mi avvisava di sospendere immediatamente la guida della mia Citroen C3 perchè per un difetto era sottoposta ad AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA La lettera spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, spiegava poi di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato ma ad oggi nessun codice mi è stato inviato e nessuna altra notizia. Mi sono rivolto ad un'officina Citroen ma mi hanno detto che in assenza di codice non potevano fare nulla e senza quello non avrebbero avuto il pezzo di ricambio assegnatomi. Non ho scelto il servizio per un'auto sostitutiva e l'officina che ho scelto non me la poteva servire in quanto pensavo che il problema si risolvesse in tempi brevi; ma a questo punto visto che non si ricevano risposte sulle tempistiche vorremmo avere un rimborso per noleggiare un auto in quanto questa situazione mi sta creando gravi difficoltà nella gestione delle mie faccende quotidiane, lavoro e gestione famiglia. Barbara Bellelli

Circa un mese fa ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (Citroen) che mi avvisava di sospendere immediatamente la guida della mia Citroen C3 perchè per un difetto era sottoposta ad AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA La lettera spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, spiegava poi di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato ma ad oggi nessun codice mi è stato inviato e nessuna altra notizia. Mi sono rivolto ad un'officina Citroen ma mi hanno detto che in assenza di codice non potevano fare nulla e senza quello non avrebbero avuto il pezzo di ricambio assegnatomi. Non ho scelto il servizio per un'auto sostitutiva e l'officina che ho scelto non me la poteva servire in quanto pensavo che il problema si risolvesse in tempi brevi; ma a questo punto visto che non si ricevano risposte sulle tempistiche vorremmo avere un rimborso per noleggiare un auto in quanto questa situazione mi sta creando gravi difficoltà nella gestione delle mie faccende quotidiane, lavoro e gestione famiglia.

Buongiorno A maggio ho ricevuto una raccomandata da Citroen che mi intimava di fermare il veicolo perche' pericoloso per via dell'airbag sopracitato. Il 16/5 ho fatto il check in sul sito ma ad oggi nulla di fatto. Sinceramente per un po' l'auto l'ho usata perche sono fuori mano rispetto a dove lavoro. Da oggi pero ho noleggiato un auto perche non mi fido piu' e vorrei evitare problemi. Con Altroconsumo chiedero' il rimborso del noleggio Che situazione assurda!!!! Penso che non comprero' MAI piu' un auto Citroen!!

Buongiorno, ho ricevuto raccomandata dalla Citroen per il richiamo della mia citroen C3 per air bag difettoso. Nonostante abbia fatto la registrazione il 18.05 ancora non ho ricevuto nessun codice per poter procedere con la pratica. Nonostante le telefonate non ci sono soluzione alternative se non attendere un codice che dovrebbe arrivare via mail ma non arriva. Nel frattempo sono costretta, non avendo soluzioni alternative, a muovermi con una macchina potenzialmente pericolosa. La casa automobilistica si è tutelata mandando la raccomandata e dicendo di non utilizzare il veicolo ma quale persona può permettersi in tempi così lunghi di non spostarsi e di non andare a lavorare. Non c'è possibilità di auto sostitutive. Se nel frattempo dovesse succedere qualcosa Citroen e compagnie assicurative se ne lavano le mani con la scusa della raccomandata.

Buongiorno ho ricevuto la raccomandata con la richiesta di fermare la mia auto a causa di un problema all'air bag, ho svolto immediatamente la procedura di check in per accedere al voucher e a distanza di settimane con l'ennesima telefonata all'ufficio clienti mi viene assegnato un numero di segnalazione che dovrò riferire alla telefonata successiva se nel frattempo non fosse arrivato il voucher. Alla telefonata successiva, in data odierna, mi viene detto che con questo numero sono stata messa nell'elenco delle pratiche urgenti ma che non si sa quando arriverà la mail con il voucher. Direi che è vergognoso e mi dispiace per i poveri impiegati dell'ufficio clienti