Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 13/05/24 ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (citroen) che mi avvisava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3. Scritto a in maiuscolo e in rosso: ATTENZIONE: AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA AVVERTIMENTO DI SOSPENDERE LA GUIDA. Il resto del testo spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, infine diceva di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato e ad oggi, 04/06/24, nessuna notizia. Non è stato istituito nessun servizio per un'auto sostitutiva. Io uso l'auto per andare al lavoro e non posso permettermi un'auto a noleggio nell'attesa. Sono dunque costretta a utilizzare un'auto non sicura per muovermi.

Ho già fatto visionare la mia autovettura al mio riparatore convenzionato. Si aspettava l'invio dell' airbag per la sostituzione. Successivamento, ho avuto un contatto con il riparatore il quale mi avvisava che Citroen aveva bloccato tutte le riparazioni e stava inviando a tutti un codice che avremmo dovuto girare al riparatore. La raccomandata con la comunicazione di sospendere la guida è arrivata con le modalità di registrazione per l'invio del codice. Ho effettuato la registrazione circa un mese fa, ma ancora non mi hanno inviato alcuna E.mail. Ho contattato il call center preposto il quale ha ripreso tutti i dati comunicandomi che a giorni avrei avuto il codice. Adesso il numero di contatto call center è off! L'auto servirebbe anche per lavoro, non posso farmi venire a prendere da casa ancora per molto. Grazie per l'aiuto

Daniele Viola Via caduti del lavoro,13 prevalle, 25080 daniele.viola993@gmail.com +39 3802680333 04/05/2024 Citroen Italia S.p.A. Via Alessandro Volta, 15 20090 Trezzano sul Naviglio (MI) Gentili Signori, Mi rivolgo a voi in qualità di proprietario dell'automobile Citroen exclusive con targa EW174PM e numero di telaio VF7SCHMZ0EW614537, intestata a Daniele Viola. Il 15 maggio ho ricevuto una comunicazione da parte della Casa Madre Citroen riguardante un richiamo per tutti i modelli che montano gli airbag Takata, tra cui la mia vettura. Nella suddetta comunicazione, si richiede ai proprietari di non utilizzare più il veicolo per motivi di sicurezza, svincolando la Casa Madre da ogni responsabilità in caso di lesioni o morte. Mi preme sottolineare che da tale data ho seguito scrupolosamente le indicazioni fornite, cessando l'utilizzo della vettura. Tuttavia, nonostante le vostre rassicurazioni riguardo alla disponibilità di soluzioni alternative per la mobilità, ad oggi, 4 giugno, non ho ancora ricevuto alcun supporto. Poiché il mio lavoro richiede uno spostamento giornaliero di 65km, l'assenza di un veicolo sta causando gravi inconvenienti e pregiudicando la mia attività lavorativa. Ho contattato il numero verde indicato nella vostra comunicazione e ho parlato con l'operatrice cod.06103153, la quale mi ha confermato che non ci sono auto sostitutive disponibili. Ho quindi richiesto la possibilità di usufruire di un autista privato, proposta che mi è stata negata. Ritengo che la vostra mancata assistenza violi i miei diritti di consumatore. Pertanto, vi chiedo di prendere provvedimenti immediati per risolvere la situazione. Con la presente, do la mia disponibilità ad attendere ulteriori 15 giorni per una soluzione definitiva. Trascorso tale termine, in assenza di interventi da parte vostra, mi riservo di adire le vie legali per ottenere il diritto a un'auto sostitutiva o al pagamento di un autista privato per garantire la mia mobilità. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro e sollecito intervento. Distinti saluti, Daniele Viola

Spett. CITROEN In data OTTOBRE 2015] ho acquistato presso il Vostro CONCESSIONARIO un AUTO CITROEN C3 targa FB 316JC [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. HO RICEVUTO UNA LETTERA IN CUI MI SI AVVERTE DI UN GRAVE PROBLEMA CHE RIGUARDA IL MIO VEICOLOEHRELATIVO AL DIFETTO DEGLI AIRBEG CHE SONO DEFINITI COME ESTREMAMENTE PERICOLOSI.HO RILEVATO CHE NON E POSSIBILE OTTENERE LA SOSTITUZIONE DEGLI AIRBERG.

Possiedo una Citroen C3 e anch'io ho ricevuto la raccomandata che mi raccomanda di non usare l'auto perché pericolosa in caso di incidente. Mi sono collegato al sito Citroen e ho seguito la procedura chiedendo un appuntamento per la riparazione, ma senza risposta. Anche le concessionarie non possono fare nulla perché non hanno i ricambi. Di fatto l'auto é inutilizzabile perché pericolosa per colpa di Citroen. E' una situazione inaccettabile. Chiedo di fare chiarezza al più presto.

Buongiorno, arrivata a metà maggio lettera di richiamo da Citroen con raccomandata in cui avvertono di sospendere immediatamente la guida del veicolo cointestato tra me e mia madre invalida, in quanto ipovedente. Questo mezzo è l'unico di famiglia, mi serve per andare a lavoro, accompagnare figlie a scuola ed attività e mia madre per tutti i suoi spostamenti. Appena arrivata la lettera (il 14/5/24) ho subito provveduto ad eseguire la procedura di registrazione sul sito indicato, fiduciosa che arrivasse la mail con il codice necessario per andare a riparare il mezzo.ancora oggi (03/06/24 non è arrivata alcuna email con il codice. Ho provato varie volte a contattare assistenza Citroen,ma senza esito ,perchè numero perennemente occupato. Riesco il 22/5/24 a parlare con una persona e Le spiego la mia situazione (unico mezzo in famiglia ed invalidità di mia madre cointestataria con me). l'operatrice sostiene che mi arriverà il codice entro il 22/6/24 (bontà loro..). Sono andata presso riparatore autorizzato e mi ha detto che nel caso arrivassero auto di cortesia me la faranno avere secondo disponibilità... Sono 15 gg che vado a lavoro in treno, le mie figlie hanno saltato attività del pomeriggio perchè non ho auto per portarle (lezioni pagate!) e mia madre per tutti i suoi spostamenti sta prendendo il taxi. La mia assicurazione dice che è come se il mezzo non abbia passato revisione,per cui non solo non lo posso usare,ma non devo neanche tenerlo su strada (non ho garage). Sto continuando ovviamente a pagare assicurazione (perchè costretta a tenere il mezzo su strada) e spostarlo solo per pulizia strade a mio rischio e pericolo (per la mia incolumità e per sinistri eventuali per cui l'assicurazione si rivale su di me (pare non ci sia rinuncia alla rivalsa in queste condizioni). Non posso stare mesi ad attendere un codice che non si sa neanche se arriverà, non posso prendere a noleggio un mezzo per i costi proibitivi, prendere il treno non è comodo per gli orari che non coincidono con quelli di lavoro, devo fare la spesa a pezzi e bocconi perchè priva di mezzo e non posso accompagnare mia madre nei suoi spostamenti. Questo è un enorme danno che Citroen sta facendo, non si può inviare una lettera "minatoria" e lasciare a piedi tanti malcapitati proprietari di C3. Dovrebbero dare subito auto sostitutive,dare risposte e non nascondersi dietro ad un callcenter. Non è possibile gestire così male un richiamo!

Buongiorno Nel mese di Maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata da da Citroën, dove mi si chiede di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Nonostante ho Seguito la procedura segnalata il sito non funzionava, quindi chiamando il numero verde sono riuscito a farmi rilasciare un numero pratica,in attesa del numero codice per poter prendere appuntamento per la sostituzione del pezzo. Chiamando l'officina interessata però mi è stato detto che il pezzo non può essere ordinato senza il codice che a oggi non mi è ancora stato Inviato. Sempre l'officina interessata dice che comunque passeranno mesi perché I ricambi sono pochi o nulli, la mia domanda è in questi mesi come posso circolare senza il mio mezzo? Posso chiedere un risarcimento danni?

Malgrado numerosi tentativi sia ttraverso contatti diretti con Rparatori Autorizzati Citroen sia attraverso il link da voi segnalato nella lettera ricevuto il 13 maggio 2024 non sono stata ricontattata per la sostituzione dell'airbag della mia C3 di cui mi chiedete la sospensione della guida. Chiedo di poter ricevere informazioni chiare sulle tempistiche di attesa e una data di sostituzione in modo preciso e puntuale.

Spett. Citroen, In data 24/04/2024 ho acquistato presso un rivenditore autorizzato una Citroen C3 , immatricolata il 19/07/2016 pagando contestualmente l’importo di € 9000. La stessa, inserendo il numero di telaio nell'apposita sezione del cito Citroen, è risultata oggetto della campagna di richiamo per il difetto dell'airbag. Al momento, pur avendo seguito tutte le istruzioni per la sostituzione gratuita dell'airbag, non sono stata ancora contattata, a distanza di più di 2 settimane. Ho chiamato alcune officine, che mi hanno risposto o che non se ne parla per il momento o che non ne sapevano nulla. Allego screenshot del messaggio di richiamo del sito Citroen, inserendo il numero di telaio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, premetto che a marzo ho mandato mail alla concessionaria con richiesta di ordine airbag dopo aver ricevuto la lettera; mi era stato detto che dovevo avere pazienza. A maggio ho ricevuto da Citroen la raccomandata per l'azione di richiamo per l'airbag TAKATA in cui mi si chiede di sospendere l'utilizzo della mia autovettura IMMEDIATAMENTE in attesa della possibilità di sostituzione degli airbag difettosi e MOLTO PERICOLOSI. Chiamo la concessionaria che mi dice che gli airbag ordinati già da mesi sono stati bloccati ed ora si riparte da zero con questa nuova procedura. Ho seguito l'iter indicatomi sulla lettera, ho fatto la registrazione e ho contattato la concessionaria. La stessa mi risponde che devo attendere un codice che arriverà presumibilmente via mail e che solo con quello potranno procedere con l'ordine. Alla mia richiesta di trovare una soluzione dandomi una macchina sostitutiva mi è stato risposto che non ne hanno, e chissà se mai ne arriveranno, e che dovrei prendermene una a pagamento a mie spese. Io non posso non usare l'auto perché mi serve per lavoro e per gli impegni famigliari e non posso permettermi di noleggiare un'auto a tempo indeterminato. Con questo richiamo dovevano mettere in conto di dare una sostitutiva a tutti i "richiamati". Ritengo Citroen colpevole dei danni che potrei subire e sto subendo, perché non c'è solo il rischio citato nella raccomandata ma anche l'ansia/paura mia e dei miei figli, il non sapere quando finirà tutto ciò ecc.